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6 Key de répondre correctement Avis sur les restaurants en ligne

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Millions d'utilisateurs dans le monde entier, écrire avis en ligne de différentes plates-formes telles que TripAdvisor ou ElTenedor, tous les jours. Commentaires de motivations différentes: entremetteur à l'établissement, un service critique, se plaignent d'un incident, recommander l'expérience, etc. Dans tous les cas, prévaut la nécessité de recevoir une réponse. Il est une caractéristique humaine, Si nous nous attendons à une action de réponse, plus si elle communique une expérience exposée à de nombreux lecteurs.

Dans ce sens, Aujourd'hui, nous savons combien il est important répondre à toutes les opinions des clients gauche dans différents canaux numériques. Et nous savons que les conséquences de faire:

  • Donner une image d'intérêt et le respect de l'expérience client.
  • Attirer l'attention sur les avantages du restaurant.
  • Générer l'interaction et gagner de nouveaux convives.

Cependant, pas toutes les réponses obtenir ces résultats. Il est donc important d'appliquer certaines règles de base et les maintenir dans le cadre de le marketing en ligne del restaurante. Ceux-ci seraient certains à considérer:

1.- Bien comprendre ce que le client exprime dans son commentaire

Si vous faites référence à un service, aliment particulier ou personnel, vérifier l'historique et de faire des contrôles ce qui a vécu, pour répondre correctement. Évitez une réponse automatique, beaucoup moins répéter la même chose plusieurs réponses. pour ce un point de vue négatif, il serait essentiel d'une enquête sur ce qui a pu causer la critique, canr préparer la meilleure réponse possible.

2.- Toujours donner merci

L'utilisateur a une motivation pour prendre le temps d'écrire ce commentaire, soit parce que leur expérience a été bonne et veut se plier aux exigences du restaurant, ou plus important, parce qu'il a vécu un moment désagréable et pense que d'autres devraient savoir. Si l'un des deux scénarios, nous devons toujours remercier, comme un acte d'humilité qui adoucit la situation prédispose plus positivement le lecteur au reste de la réponse.

3.- En utilisant la bonne langue

En ce sens, est idéal pour un contes dans le cadre des stratégies commercialisation des restaurants, et de suivre un style cohérent et le ton dans toutes les communications. La réponse d'un restaurant de restauration rapide visant à millennials, Il ne devrait pas être la même que celle d'un restaurant dont les perspectives sont les amateurs de nourriture saine et de proximité, par exemple, et il sera pratique d'avoir un langage adapté à chaque cas. Bien qu'il soit toujours très efficace répondre avec un ton amical et proche, il implique qu'il ya des êtres humains derrière la réponse.

5.- Responder con datos concretos

En estos tiempos de restauración personalizada, es ideal adaptar la respuesta a cada caso, pues el mensaje que recibirá el usuario es que al restaurante le interesan sus clientes como personas y no solamente como consumidores. La transparencia y la autenticidad es una de las características que más se valoran hoy en casi todas las industrias, más en la gastronomía, donde los comensales esperan vivir experiencias cada vez más emocionales y personalizadas.

6.- Incluir siempre una llamada a la acción

No olvidemos que las opiniones online son una forma potente de promoción del restaurante. En ellas tenemos una oportunidad de oro para atraer tanto a los usuarios que escriben como a los que leen. ¿De qué manera? Pues invitando a estos clientes a disfrutar de ofertas especiales, algún plato estrella, evento, o cualquier punto fuerte del restaurante. Para hacernos una mejor idea, tomemos como ejemplo el caso de un restaurante que está recibiendo opiniones online a través de ElTenedor. Ésta podría ser una respuesta acertada:

“¡Gracias por tus palabras! nos encanta que hayas tenido una experiencia satisfactoria y hayas disfrutado nuestra receta de bacalao con cebollas caramelizadas. ¿Te gustaría repetir? Vuelve cuando quieras reservando en ElTenedor para obtener un 50% de descuento en nuestra carta. Seguro que si pruebas nuestros platos de mariscos o nuestros risottos, no te arrepentirás. ¡Te esperamos!”

¿Y si la opinión fuese una crítica?

“Muchísimas gracias por tomarte el tiempo para comentarnos (el incidente) y te ofrecemos disculpas. Tomamos nota y nos ponemos manos a la obra para mejorar (lo que comenta) ya que no es lo habitual. ¿Nos das una nueva oportunidad? Te invitamos a volver, reservando desde ElTenedor con un 50% de descuento en carta, y poder ofrecerte la experiencia que mereces. Gracias por tu comentario”.

Las opiniones online son uno de los factores que más influye a los clientes para tomar su decisión de compra, a la hora de buscar restaurantes. ¿Cómo responder de la manera más eficiente? La clave está en la empatía. Si nos ponemos en la piel de los clientes, seguro que daremos en el clavo y nos ganaremos la confianza de los usuarios que escriben y los que leen. ¡Que así sea!

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Sobre el autor

ElTenedor es la plataforma de reservas líder del mercado que está digitalizando el sector de la restauración en Europa. Creada en 2007 por profesionales del mundo de la tecnología y la restauración, actualmente cuenta con más de 50.000 restaurantes asociados y ya opera en 11 países.

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