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6 Key de répondre correctement Avis sur les restaurants en ligne

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Millions d'utilisateurs dans le monde entier, écrire avis en ligne de différentes plates-formes telles que TripAdvisor ou ElTenedor, tous les jours. Commentaires de motivations différentes: entremetteur à l'établissement, un service critique, se plaignent d'un incident, recommander l'expérience, etc. Dans tous les cas, prévaut la nécessité de recevoir une réponse. Il est une caractéristique humaine, Si nous nous attendons à une action de réponse, plus si elle communique une expérience exposée à de nombreux lecteurs.

Dans ce sens, Aujourd'hui, nous savons combien il est important répondre à toutes les opinions des clients gauche dans différents canaux numériques. Et nous savons que les conséquences de faire:

  • Donner une image d'intérêt et le respect de l'expérience client.
  • Attirer l'attention sur les avantages du restaurant.
  • Générer l'interaction et gagner de nouveaux convives.

Cependant, pas toutes les réponses obtenir ces résultats. Il est donc important d'appliquer certaines règles de base et les maintenir dans le cadre de le marketing en ligne del restaurante. Ceux-ci seraient certains à considérer:

1.- Bien comprendre ce que le client exprime dans son commentaire

Si vous faites référence à un service, aliment particulier ou personnel, vérifier l'historique et de faire des contrôles ce qui a vécu, pour répondre correctement. Évitez une réponse automatique, beaucoup moins répéter la même chose plusieurs réponses. pour ce un point de vue négatif, il serait essentiel d'une enquête sur ce qui a pu causer la critique, canr préparer la meilleure réponse possible.

2.- Toujours donner merci

L'utilisateur a une motivation pour prendre le temps d'écrire ce commentaire, soit parce que leur expérience a été bonne et veut se plier aux exigences du restaurant, ou plus important, parce qu'il a vécu un moment désagréable et pense que d'autres devraient savoir. Si l'un des deux scénarios, nous devons toujours remercier, comme un acte d'humilité qui adoucit la situation prédispose plus positivement le lecteur au reste de la réponse.

3.- En utilisant la bonne langue

En ce sens, est idéal pour un contes dans le cadre des stratégies commercialisation des restaurants, et de suivre un style cohérent et le ton dans toutes les communications. La réponse d'un restaurant de restauration rapide visant à millennials, Il ne devrait pas être la même que celle d'un restaurant dont les perspectives sont les amateurs de nourriture saine et de proximité, par exemple, et il sera pratique d'avoir un langage adapté à chaque cas. Bien qu'il soit toujours très efficace répondre avec un ton amical et proche, il implique qu'il ya des êtres humains derrière la réponse.

5.- Répondre en données concrètes

En ces temps de coutume restaurer, est idéal sur mesure la réponse à chaque cas, parce que le message que l'utilisateur reçoit est que le restaurant vous êtes intéressé par leurs clients en tant qu'individus et non pas seulement en tant que consommateurs. la la transparence et l'authenticité Il est l'une des caractéristiques les plus appréciées aujourd'hui dans presque toutes les industries, plus sur la gastronomie, où les clients attendent de plus en plus à vivre des expériences émotionnelles et personnalisées.

6.- Il faut toujours inclure un appel à l'action

N'oublions pas que les examens en ligne sont forme puissante du restaurant de promotion. Ils ont une occasion en or de faire appel aux utilisateurs qui écrivent et ceux qui lisent. De quelle manière? Pour inviter ces clients à profiter offres spéciales, un plat de signature, événement, ou tout point fort du restaurant. Pour avoir une meilleure idée, Prenons par exemple le cas d'un restaurant qui reçoit des avis en ligne par ElTenedor. Cela pourrait être une bonne réponse:

« Je vous remercie de vos paroles! Nous aimons que vous avez eu une expérience satisfaisante et que vous avez apprécié notre recette de morue aux oignons caramélisés. Voulez-vous répéter? Revenez quand vous voulez réserver ElTenedor pour obtenir un 50% de rabais sur notre carte. Certes, si vous essayez nos plats de fruits de mer ou nos risottos, vous ne regretterez pas. Nous t'attendons!»

Que faire si l'opinion était une critique?

« Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous dire (l'incident) et nous offrons des excuses. Nous reconnaissons et nous nous attelons à travailler pour améliorer (ce qui dit) parce qu'il est pas habituel. Est-ce que nous vous donnons une nouvelle occasion? Nous vous invitons à revenir, ElTenedor réservation d'un 50% carte de réduction, et nous pouvons vous apporter l'expérience que vous méritez. Merci pour ton commentaire".

Les commentaires en ligne sont l'un des facteurs plus de clients d'influence pour prendre leur décision d'achat, Lorsque la recherche de restaurants. Comment répondre de la manière la plus efficace? La clé est l'empathie. Si nous nous mettons dans la peau des clients, sûr que Nous donnons place et nous gagnons la confiance des utilisateurs qui écrivent et ceux qui lisent. Qu'il en soit ainsi!

Pour en savoir plus sur ElTenedor

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A propos de l'auteur

ElTenedor

la plate-forme ElTenedor est leader sur le marché des actions qui scannent le secteur de la restauration en Europe. créé en 2007 par des professionnels dans le monde de la technologie et de la restauration, actuellement il a plus 50.000 restaurants associés et fonctionne déjà 11 les pays.

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