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“Alexa, aidez-moi à trouver un emploi chez McDonald”, un système innovant pour capturer les nouveaux employés

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Un scalaire est une entreprise toujours au moment où une tâche qui semblait d'abord trivial devient un défi logistique. Les grandes chaînes de restauration rapide ne font pas exception, et la preuve est McDonalds, avec son plus de 36 000 établissements dispersés dans le monde entier Il fait face à toutes sortes d'inefficacités ridicules avec des coûts étonnamment élevés lorsque le volume important de points de vente extrapolant.

L'un des derniers développements que le géant du hamburger a lancé une nouvelle approche de soins pour les personnes intéressées à travailler dans l'entreprise. De cette façon, est de dynamiser un processus que la marque est aujourd'hui d'une importance vitale étant donné le taux élevé de reconstitution des ressources affectant les restaurants.

Il s'agit de appliquer Thru. Le nom, comme on peut facilement intuited, Il est dérivé des rails de interphones Drive-thru, et est ni plus ni moins d'un les applications de gestion des processus par la technologie entièrement alimenté chatbot de la conversation sur la base de IA.

Pour mettre en œuvre ce système n'a pas besoin de McDonald de recourir à la société Les rendements dynamiques, spécialistes de l'intelligence artificielle acquises dernière 2019 une somme énorme. Non. La solution au problème était beaucoup plus simple et dans la mesure de tout entrepreneur. Merci à une intégration soignée avec des assistants virtuels Google et Amazon, de McDonald peut commencer le processus de sélection dans un environnement complètement automatisé.

Les deux Google comme Accueil Alexa ont encore quelques limitations au service, mais rien pour arrêter le grand EME avancer leur automatisation des plans tous les segments de son fonctionnement. Plus précisément, les candidats qui ont accès au processus de sélection de cette façon devront travailler plus que d'habitude pour être compris, compétences de conversation de chatbots ils ne sont pas encore parfait, et à la fois le langage figuré comme des expressions communes échappent souvent à leur compréhension.

Le changement vient à est de McDonald un moment difficile pour le recrutement dans les restaurants, au moins dans la EE. LA. fait référence. là, le taux de chômage a atteint des niveaux historiquement bas, debout sur un 3.7%. Cela rend le nombre de personnes intéressées à se joindre à l'équipe chez McDonald a été considérablement réduite.

Un autre facteur qui entrave le recrutement dans le pays nord-américain est un changement de paradigme dans le comportement des jeunes diplômés de l'enseignement secondaire obligatoire. Les adolescents cherchent d'autres emplois, parce que le monde de la restauration rapide a une grande réputation chez les jeunes par les conditions et les bas salaires.

Ce dernier point est particulièrement important aussi, comme l'un des mouvements sociaux que la traction a eu ces dernières années chez les travailleurs du secteur est la se battre pour un salaire minimum. Du point de vue des travailleurs non qualifiés qui travaillent dans la restauration organisée, cette lutte pour une taxe pour répondre aux besoins vitaux est logique. Mais pour l'entrepreneur la mention de réduire les marges de profit apporte à l'esprit l'idée suggestive robotique pour les restaurants.

A estos tres puntos se suma otra característica inaudita de los jóvenes trabajadores, quienes tradicionalmente han compuesto el grueso de la plantilla en los restaurantes de comida rápida de EE. UU. Se trata de las pobres habilidades sociales de los millennials y generaciones posteriores, que encuentran serias dificultades para comunicarse de forma efectiva y profesional en el espacio de trabajo, tanto con sus compañeros como con los clientes, teniendo además nulas capacidades en lo que a resolución de conflictos se refiere.

Tanto es así que McDonald’s ha recurrido a los tablones de anuncios que gestiona la asociación de jubilados más importante del país para poner puestos de responsabilidad con atribuciones de formación al alcance de los mayores de 60 años.

Queda meridianamente claro entonces que para McDonald’s y para cualquier otra cadena de restaurantes con gran número de locales, abrir tantas vías para la recepción de currículos y solicitudes de empleo como sea posible no es un capricho, sino una necesidad.

En otras ocasiones hemos hablado sobre cómo se propiciaban en Chick-fil-A las contrataciones a través de las entrevistas en videoconferencia, siempre de la mano de Frank Yurchak, un erudito en la materia con décadas de experiencia en estas lides. O sobre cómo algunos restaurantes del más alto nivel abrían sus candidaturas a través de las redes sociales empleando protocolos poco ortodoxos. Y es que la realidad no engaña a nadie: todo vale para hacerse con los trabajadores que más valor aporten a nuestro negocio.

McDonald’s emplea a casi dos millones de personas en todo el mundo. Es por eso que para el director ejecutivo de recursos humanos de McDonald’s, David Fairhurst, tiene sentido usar la tecnología que sea necesaria para garantizar que la experiencia de contratación está al día con los más altos estándares a nivel mundial.

Fairhurst exponía: «A lo largo y a lo ancho de nuestros mercados internacionales más importantes ya hemos implementado todo un abanico de iniciativas, desde sistemas de planificación on line, hasta el uso de la gamificación y de la realidad aumentada en la entrega de nuestros programas de formación fundamentales. Nuestro proceso de candidatura iniciado por voz, Apply Thru, es solo otra forma en la que estamos usando la tecnología para beneficiar a nuestra gente».

El beneficio queda patente cuando un desempleado puede dirigirse al asistente virtual de Amazon, decir «Alexa, ayúdame a conseguir un trabajo en McDonald’s» e iniciar el proceso selectivo. O hacer lo propio con Google Home, con tan solo pronunciar «OK Google, contacta al Apply Thru de McDonald’s».

Todos los involucrados en la comunicación salen ganando y se debe enteramente a una aplicación ingeniosa de la tecnología preexistente. Una jugada ganadora de McDonald’s, sin duda.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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