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“Brandwatch vous donne les clés pour écouter vos clients en ligne”. Entretien de la cabine Leyre, Responsable Marketing Latam&Espagne

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quand Bimbo, l'une des plus grandes entreprises de cuisson dans le monde, a lancé un petit gâteau en édition limitée USA, Il sait comment faire enrager ses autres marchés, en particulier au Mexique, dans les réseaux sociaux.

Gosling est une pâtisserie populaire Il occupe une place dans le cœur de tous les Mexicains. sur 50 années sur le marché, Il a une prise de conscience 90%, Ce qui signifie que pratiquement toute la population connaît ce produit.

En raison de sa popularité, toute diminution du comportement Gansito affecte de manière significative l'ensemble de la catégorie de gâteaux Marinela, Division des produits de boulangerie Bimbo auquel il appartient.

entreprise publicité vecteur P surveille toutes les conversations en ligne sur Bimbo et ses marques Feux Analytics et Feux Vizia. Grace à lui, mai 2015, L'équipe a identifié que commencer Gansito à montrer une tendance négative dans la participation en ligne: il y avait un volume de conversation moins que d'habitude.

En dépit des efforts en matière de communication numérique, Il n'a pas été possible d'inverser cette tendance significative et cinq mois plus tard, en Octobre 2015, Gosling était en dessous de sa part moyenne.

Le même mois, une conversation de plus en plus urgent a été détectée dans les réseaux sociaux. Aux Etats-Unis, Marinela avait lancé « Gansito Red Velvet’, une gansito édition spéciale avec une saveur différente, destinés à ce marché. Mark n'a jamais pensé à faire quelque chose de similaire au Mexique, parce que le gâteau n'a pas changé sa recette originale depuis sa création en 1957 et ils pensaient que le marché mexicain ne serait pas comme un brusque changement de goût. Cependant, Il a été si pas.

Lorsque les nouvelles ont atteint le Mexique les utilisateurs mexicains, indignés, exigé par les réseaux sociaux apportent le gâteau avec une nouvelle saveur à votre pays. Avec une telle intensité qui a fait « Red Velvet Gansito’ en un virale Tema. Il a été détecté dans cette crise une occasion d'affaires pour la marque et partit pour amener le gâteau Bimbo le pays, Je mettre en œuvre une version non planifiée.

Le cas de « Red Velvet Gansito’ c'est un parfait exemple de l'intelligence sociale. Une décision commerciale fondée sur les connaissances extraites des réseaux sociaux et soutenu par l'ensemble des données collectées. Bimbo Brandwatch utilisé pour développer une campagne de médias sociaux qui a généré une augmentation des ventes d'un produit 12% et les gains des 580 mille dollars.

Cabines Leyre, Responsable Marketing Latam&Espagne Feux, avec plus de 10 années d'expérience de l'environnement numérique présenté ce cas pour leur participation à la #TeatroDigital coordonné par @diegocoquillat en #ExpoHip2018.

Brandwatch est la plate-forme Social Intelligence, leader du marché qui aide les marques dans le monde entier font des décisions plus judicieuses soutenues par des données. produits BrandWatch et la plate-forme Google Analytics Vizia facilite la prise de décisions plus intelligentes dans le monde entier.

BrandWatch Analytics plateforme se réunit tous les jours des millions de conversations en ligne et fournit aux utilisateurs des outils pour analyser, permettant aux marques de prendre des décisions d'affaires basées sur des données.

La plate-forme Vizia a distribué plus de manière visuelle et interactive des informations clés de nos données extraites. Plus de 1200 marques et agences utilisent Brandwatch, Unilever, Tourbillon, British Airways, base, Walmart, Dell y Bimbo, entre autres. L'augmentation de sa présence mondiale, La société possède des bureaux dans le monde entier, y compris Brighton, New York, San Francisco, Berlin, Stuttgart, Paris et Singapour.

Con Feux, Bimbo il a réalisé:

  • Detectar y visualizar la crisis en tiempo real con la plataforma Vizia
  • Desarrollar una campaña estratégica para el lanzamiento del producto en México
  • Identificar influenciadores para amplificar el alcance de la campaña
  • Medir el ROI de la campaña en redes sociales

Cabañas quiso ilustrar con este caso el tema de su intervención, en el que se refirió a la importancia de “Cómo escuchar a tus clientes online: Cuando el Marketing y la experiencia digital se unen”.

PREGUNTA: ¿Qué es Social Intelligence y cuál es el uso que le pueden dar los restaurantes?

RESPUESTA: El Social Intelligence son esos datos que existen en las redes sociales, esos insights que luego podemos activar, esas palabras clave para poder definir y mejorar la experiencia del usuario. En el caso de los restaurantes, sabemos que más del 70% de los clientes buscarán en Google antes de ir a comer a un restaurante, uno de cada tres usuarios en Twitter sigue una cuenta de un restaurante.

P: ¿Qué tipo de información o datos se buscan y se analizan?

R: Los datos los podemos recoger de múltiples formas tanto en redes sociales como en foros, blogs, etc. Es importante recoger y analizar cualquier tipo de opinión de los consumidores.

Hay que conocer la opinión de los consumidores sobre cualquier tema. Desde el sentimiento sobre los coches eléctricos o las últimas tendencias en alimentación, hasta los equipos favoritos del público para ganar el Mundial.

Hay que conocer a tus consumidores para poder innovar, reaccionar a tiempo y estar un paso por delante de los competidores. Esto por ejemplo, nos permite identificar oportunidades y amenazas según aparecen con alertas inteligentes. Desde nuevas oportunidades de marketing o crisis potenciales, hasta las tendencias emergentes que tienen un impacto en tu negocio.

Nunca antes habíamos tenido tanta información. En el panorama digital actual nos encontramos que, por ejemplo, cada segundo se comparten 6 mil tweets y 793 posts en Instagram, y se dan 52 mil me gustas o likes. Este es el mejor depositario de pensamiento humano que podemos investigar: qué les gusta y qué no a los consumidores, qué funciona y qué no.

La información está online. Sólo tenemos que formular las preguntas adecuadas y tenemos acceso a esta información en tiempo real. El customer journey o viaje del consumidor es esa relación que el consumidor tiene con mi marca. De lo que se trata es de conocer al dedillo ese consumer journey.

P: ¿Cuáles son los tres pasos del customer experience?

R: Con el customer experience de lo que se trata es de, en primer lugar, recoger los datos de nuestros clientes, analizar esos datos que están en las redes sociales, y accionarlos; en segundo lugar, ofrecer tecnologías digitales que van a demandar nuestros consumidores y personalizarlas; y por último, crear esos momentos individuales que marcan la diferencia de nuestra experiencia.

P: ¿Cuáles son los usos de la plataforma de Social Intelligence de Brandwatch?

R: En Brandwatch hacemos medición de campañas, entendemos tendencias y temas emergentes, encontramos influencers (micro influencers especializados en temas en concreto), entre otros.

Lo hacemos a través del acceso a poderosas herramientas de escucha social como son:

  1. Analytics, que es un producto líder a nivel mundial, que te ofrece los datos más precisos y poderosos de millones de fuentes online: desde tuits y publicaciones de Facebook hasta sitios de noticias y blog posts. Además, cuenta con las herramientas necesarias para analizar y entender estas conversaciones para encontrar la información más relevante.
  2. Vizia es la mejor manera de visualizar los datos de las redes sociales. Funciona en tiempo real y te muestra los datos de Brandwatch Analytics para que puedas seguir y mejorar el impacto de tus campañas con opciones como share of voice, sentimiento, mapa global de menciones y mucho más.
  3. Brandwatch Audiences, con la que puedes descubrir audiencias al instante gracias a la mayor base de datos de influencia que existe de este tipo. Esta herramienta, sin importar a quien deseas dirigirte, hace que sea fácil encontrar grupos de personas basados en lo que es importante para la marca: demografía, aficiones, profesiones, dónde se encuentran y con quién se relacionan.
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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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