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“Brandwatch vous donne les clés pour écouter vos clients en ligne”. Entretien de la cabine Leyre, Responsable Marketing Latam&Espagne

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quand Bimbo, l'une des plus grandes entreprises de cuisson dans le monde, a lancé un petit gâteau en édition limitée USA, Il sait comment faire enrager ses autres marchés, en particulier au Mexique, dans les réseaux sociaux.

Gosling est une pâtisserie populaire Il occupe une place dans le cœur de tous les Mexicains. sur 50 années sur le marché, Il a une prise de conscience 90%, Ce qui signifie que pratiquement toute la population connaît ce produit.

En raison de sa popularité, toute diminution du comportement Gansito affecte de manière significative l'ensemble de la catégorie de gâteaux Marinela, Division des produits de boulangerie Bimbo auquel il appartient.

entreprise publicité vecteur P surveille toutes les conversations en ligne sur Bimbo et ses marques Feux Analytics et Brandwatch Vizia. Grace à lui, mai 2015, L'équipe a identifié que commencer Gansito à montrer une tendance négative dans la participation en ligne: il y avait un volume de conversation moins que d'habitude.

En dépit des efforts en matière de communication numérique, Il n'a pas été possible d'inverser cette tendance significative et cinq mois plus tard, en Octobre 2015, Gosling était en dessous de sa part moyenne.

Le même mois, une conversation de plus en plus urgent a été détectée dans les réseaux sociaux. Aux Etats-Unis, Marinela avait lancé « Gansito Red Velvet’, une gansito édition spéciale avec une saveur différente, destinés à ce marché. Mark n'a jamais pensé à faire quelque chose de similaire au Mexique, parce que le gâteau n'a pas changé sa recette originale depuis sa création en 1957 et ils pensaient que le marché mexicain ne serait pas comme un brusque changement de goût. Cependant, Il a été si pas.

Lorsque les nouvelles ont atteint le Mexique les utilisateurs mexicains, indignés, exigé par les réseaux sociaux apportent le gâteau avec une nouvelle saveur à votre pays. Avec une telle intensité qui a fait « Red Velvet Gansito’ en un virale Tema. Il a été détecté dans cette crise une occasion d'affaires pour la marque et partit pour amener le gâteau Bimbo le pays, Je mettre en œuvre une version non planifiée.

Le cas de « Red Velvet Gansito’ c'est un parfait exemple de l'intelligence sociale. Une décision commerciale fondée sur les connaissances extraites des réseaux sociaux et soutenu par l'ensemble des données collectées. Bimbo Brandwatch utilisé pour développer une campagne de médias sociaux qui a généré une augmentation des ventes d'un produit 12% et les gains des 580 mille dollars.

Cabines Leyre, Responsable Marketing Latam&Espagne Feux, avec plus de 10 années d'expérience de l'environnement numérique présenté ce cas pour leur participation à la #TeatroDigital coordonné par @diegocoquillat en #ExpoHip2018.

Brandwatch est la plate-forme Social Intelligence, leader du marché qui aide les marques dans le monde entier font des décisions plus judicieuses soutenues par des données. produits BrandWatch et la plate-forme Google Analytics Vizia facilite la prise de décisions plus intelligentes dans le monde entier.

BrandWatch Analytics plateforme se réunit tous les jours des millions de conversations en ligne et fournit aux utilisateurs des outils pour analyser, permettant aux marques de prendre des décisions d'affaires basées sur des données.

La plate-forme Vizia a distribué plus de manière visuelle et interactive des informations clés de nos données extraites. Plus de 1200 marques et agences utilisent Brandwatch, Unilever, Tourbillon, British Airways, base, Walmart, Dell y Bimbo, entre autres. L'augmentation de sa présence mondiale, La société possède des bureaux dans le monde entier, y compris Brighton, New York, San Francisco, Berlin, Stuttgart, Paris et Singapour.

Con Feux, Bimbo il a réalisé:

  • Détecter et visualiser la crise en temps réel avec la plate-forme Vizia
  • Mettre au point une campagne stratégique pour lancer le produit au Mexique
  • Identifier les influenceurs pour amplifier la portée de la campagne
  • Mesurer le retour sur investissement de la campagne des médias sociaux

Cabañas voulait ce cas illustre le thème de son discours, dans laquelle il a fait référence à l'importance de « l'écoute de vos clients en ligne: Lors de la commercialisation et de l'expérience numérique rejoignent ".

QUESTION: Qu'est-ce que l'intelligence sociale et quelle est l'utilisation qui peut vous donner les restaurants?

RÉPONSE: L'intelligence sociale est ces données qui existent dans les réseaux sociaux, ces idées que nous pouvons activer, ces mots-clés pour définir et améliorer l'expérience utilisateur. pour les restaurants, nous savons que plus que 70% les clients regarderont sur Google avant d'aller manger dans un restaurant, un sur trois utilisateurs sur Twitter est un compte d'un restaurant.

P: Quel type d'information ou les données sont recherchées et analysées?

R: Les données peuvent recueillir de nombreuses façons les réseaux sociaux et forums, blogs, etc. Il est important de recueillir et d'analyser tout type d'opinion des consommateurs.

Il y a entendre l'opinion des consommateurs sur un sujet. De la sensation sur les voitures électriques ou les dernières tendances alimentaires, hasta los equipos favoritos del público para ganar el Mundial.

Il y a conocer a tus consumidores d'innover, temps de réaction, et une longueur d'avance de ses concurrents. Ce par exemple, il nous permet identifier les opportunités et les menaces comme ils apparaissent avec des alertes intelligentes. De nouvelles opportunités de marketing ou les crises potentielles, hasta las tendencias emergentes que tienen un impacto en tu negocio.

Jamais auparavant nous avons eu tellement d'informations. Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, nous constatons que, par exemple, chaque deuxième quote-part 6 mille tweets et 793 messages sur Instagram, y se dan 52 J'aime mille ou vous aime. Ceci est le meilleur dépositaire de la pensée humaine que nous pouvons enquêter sur: ce qu'ils aiment et ne pas les consommateurs, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

L'information est en ligne. nous venons poser les bonnes questions et d'avoir accès à ces informations en temps réel. la parcours client consommateur ou voyage d'affaires est que les consommateurs de relations ont avec ma marque. C'est ce qui est connu par cœur le voyage à la consommation.

P: Quels sont les trois étapes de l'expérience client?

R: L'expérience client est ce qui est, en premier lieu, rdonnées client ECOGER, analyser les données qui sont dans les réseaux sociaux, et les conduire; en second lieu, lafrecer technologies numériques qui réclameront nos consommateurs et personnaliser; Et enfin, créer ces moments individuels qui font une différence dans notre expérience.

P: Quelles sont les utilisations de la plate-forme Social Intelligence Brandwatch?

R: En Brandwatch faire Mesure de la campagne, Nous comprenons les tendances et les nouveaux enjeux, nous trouvons influenceurs (micro influenceurs spécialisés dans des domaines particuliers), entre autres.

Nous le faisons grâce à l'accès à des outils d'écoute sociale puissants comme ils sont:

  1. Analytique, qui est un produit de premier plan dans le monde entier, qui offre la datos más precisos y poderosos de millones de fuentes online: de tweets et messages Facebook sur les sites d'information et les messages de blog. En outre, Il dispose des outils nécessaires pour analyser et comprendre ces discussions pour trouver les informations les plus pertinentes.
  2. choyer est le meilleure façon d'afficher les données des réseaux sociaux. Funciona en tiempo real y te muestra los datos de Brandwatch Analytics para que puedas seguir y mejorar el impacto de tus campañas con opciones como partage de voix, sentiment, carte globale des mentions et plus.
  3. Audiences Feux, avec lequel vous pouvez trouver instantanément le public grâce à la base de données plus grande influence qui existe de ce type. cet outil, peu importe qui vous voulez aller, Il est facile de trouver des groupes de personnes en fonction de ce qui est important pour la marque: démographie, loisirs, professions libérales, où ils sont et qui ils sont liés.
“Brandwatch vous donne les clés pour écouter vos clients en ligne”. Entretien de la cabine Leyre, Responsable Marketing Latam&Espagne
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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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