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Chatbots et intelligence artificielle, service client dans le New Hospitality

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Avec l'arrivée de coronavirus et l'imposition d'une distanciation sociale, les entreprises ont vu une opportunité d'améliorer le service et l'expérience utilisateur grâce à des logiciels et des applications.

Afin de fournir les outils nécessaires aux professionnels pour faire face à la pandémie, en Zendesk ils se sont plongés dans une analyse titanesque. Je prends des données de plus de 23 000 entreprises du monde entier et a étudié comment la crise sanitaire avait affecté leurs services et comment les propriétaires avaient réagi à ces changements. Le but était simple, repérer les tendances émergentes qui mettent les chefs d'entreprise en meilleure position en ces temps difficiles. Une tâche ardue qu'ils ont stoïquement accomplie, effacer certains mesures que toute entreprise peut appliquer pour fonctionner plus efficacement aujourd'hui.

La communication avec le client via l'intelligence artificielle poursuit son ascension imparable. Avec une croissance 2019 qui atteint presque le 30%, pendant la crise des coronavirus, son utilisation n'a fait que s'accélérer. Cela devient clairement clair lorsque les prestataires de services chatbot prétendent avoir observé une augmenter 90% dans son chiffre d'affaires au cours des premiers mois de cette année. En particulier, le secteur de la distribution alimentaire à domicile l’utilise pour exécuter les commandes en ligne, assurer la traçabilité des livraisons en cours et favoriser le contact avec le client.

la chatbots ils ne sont pas le seul moyen de communiquer. La messagerie instantanée traverse également un âge d'or. Pendant la crise des coronavirus, le nombre de messages commerciaux dans le app mobile a explosé. Il a été observé 30 fois plus de messages que durant la même période l'an dernier. La raison en est que WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire dans la sphère hispanique, présent dans la plupart des terminaux mobiles de citoyens espagnols et latino-américains. Pour cette raison, les entreprises tentent de tirer pleinement parti de l'API WhatsApp Business récemment lancée., une interface qui leur permet de fournir des services via l'application.

D'un autre côté, les restaurants profitent également de changements de mentalité dans la clientèle. Après un confinement prolongé pendant des semaines et des semaines, pour voir toutes les restrictions d'urgence promues par le gouvernement; et, surtout, voir les effets terribles de Covid-19 chez nos concitoyens, y compris toutes les vies perdues, les clients sont plus disposés que jamais à céder à leurs demandes et acceptent plus facilement les inconvénients mineurs du service. Cela a été concrètement traduit en un amélioration des notes attribuées dans les référentiels d'examen en ligne. La note moyenne a augmenté et cela signifie que le client est plus satisfait et est plus susceptible de laisser une bonne opinion pour aider le restaurant. Cette réalité peut être utilisée pour renforcer l'entreprise pour l'avenir.

Et c'est que l'empathie est la star de ce retour à la normalité. Le service doit comprendre la situation actuelle et agir en conséquence. Bien que les clients visitent déjà les terrasses, restaurants et bars bars, la réalité est qu'ils sont très conscients des risques possibles qui attendent la moindre erreur. C'est la mission du personnel du restaurant apaise ces soucis avec leurs activités, aussi bien que donner des explications en cas de demande ou signaler de manière proactive pour que les visiteurs de l'établissement se sentent en sécurité.

Bien que l'automatisation par intelligence artificielle, robotique et autres technologies sont les principaux axes d'évolution du secteur, un traitement humain est toujours essentiel.

Ces changements nous montrent comment les entreprises du monde entier réagissent et comment nous pouvons réagir nous-mêmes.. L'application des résultats de Zendesk peut considérablement améliorer le volume d'affaires de notre magasin, et l'obtenir est à la portée de n'importe quel restaurant, bien les deux chatbots comme WhatsApp sont des technologies simples, et encourager les évaluations à laisser et donner une formation spécifique au personnel n'entraîne pas non plus de mystère supplémentaire. Il suffit de se mettre au travail!

A propos de l'auteur

rédaction

Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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