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chatbots, nouveaux restaurants alliés pour améliorer la relation client

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Toute entreprise veut faire une impression positive avec son attention télématique depuis la rétention et la fidélité des clients est un aspect crucial dans toute l'industrie si vous voulez atteindre le succès. Encore plus, si possible, dans le secteur des services, comme cela est le cas dans.

secteur de la restauration ne font pas exception, nos lecteurs sont bien conscients que le traitement approprié du client peut être la différence entre un positif et un examen négatif TripAdvisor; ou entre un dîner désireux de revoir le local et celui qui badmouth sur la place au sein de votre cercle d'amis.

Cependant, Ce traditionnellement un bon service a entraîné un coût qui ne pouvait pas toujours prendre: de longues minutes au téléphone, traiter parfois avec des clients difficiles et répéter encore et encore les mêmes informations à différentes personnes. L'ennui et le stress était élevé rapidement graphique.

Aujourd'hui, c'est un travail qui Il a été délégué à chatbots, les systèmes qui reposent sur l'intelligence artificielle afin de maintenir une conversation instructive et fructueuse avec des partenaires. Dans ce plus chatbots Ils sont destinés à l'attention du courrier et la messagerie instantanée, mais ils commencent à voir maintenant Les solutions vocales qu'ils sont encore au stade très précoce de l'implantation.

Étant donné que un 89% les consommateurs préfèrent les communications par écrit lorsqu'ils entrent en contact avec les métiers, cet outil, Concept simple mais très puissant fonctionnement, Il a réclamé une pertinence dramatique.

est plus juste offrir une meilleure affaire. Merci à la chatbots restaurants peuvent répondre aux consommateurs potentiels qui avaient auparavant été ignorés. Les heures de pointe ne sont plus un problème, et être occupé dans la cuisine, ni est. La mise en œuvre de cette technologie Il a réduit l'inconfort et le mécontentement dans le lieu de travail, alors qu'il a fait des professionnels ajoutent de la valeur où vous avez vraiment des compétences exceptionnelles à faire: dans le service et la camaraderie dans la cuisine.

L'utilisation de chatbots Il peut également se traduire par un plus grand volume d'affaires, non seulement à travers la clientèle qui a été perdu, mais obtenir des clients qui visiteront le restaurant font une plus grande consommation. Ceci peut être réalisé par des recommandations appropriées et l'utilisation synergique des outils de gestion des relations clients.

A la fin de la journée, tout se résume à la façon dont vous avez utilisé la chatbot. Compte tenu de sa polyvalence inhérente, il peut être utilisé strictement pour répondre à des questions fréquemment posées, Il peut être la base de système de réservation propre, il peut aider à effectuer des paiements en ligne plus facilement, il peut promouvoir nos applications locales sur les réseaux sociaux ou messagerie (Facebook, Instagram, Snapchat, qui, Mou, Discorde, Tout ce qui vient à l'esprit!) et ainsi de suite. La limite est notre imagination.

Donner une simple torsion sur une idée existante peut provoquer une explosion pour notre entreprise, et tout propriétaire peut penser en dehors des cadres prédéfinis sont admissibles à concevoir une idée gagnante.

Le meilleur de tous est que le coût supplémentaire pour les restaurants qui veulent essayer les avantages de ces outils automatisés de soins de télématique ne doit pas être élevé. Ils peuvent être utilisés outils offerts en mode SaaS par des tiers. Solutions comme OrderParrot, fournisseur de ces services Firetrail Pizza, Kafae o Torraku Ramen; la Chatobook, un des chatbots spécialisée dans le plus célèbre Facebook.

Compte tenu de ses caractéristiques alléchantes, Il est pas étonnant que lors du sommet Gartner Client 360 Sommet est prévu que en 2020 un 85% les communications entre les grandes entreprises et le client seront faites par chatbots. Bien que les données sont quelques années, la voile en douceur de laisser pour la voir remplie.

Un autre outil puissant présenté par ces programmes de conversation sont moins apparents. Au cours de tout discours, partenaires échangent des vues, impressions et préférences. Toutes ces données, qui peuvent passer inaperçus mais sont très précieux pour toute entreprise, car ils permettent de prendre des décisions d'affaires éclairées, Ils sont enregistrés par des bateaux.

De cette manière chatbots et Big Data Ils peuvent être joints pour créer quelque chose de plus. Et si l'on ajoute à l'apprentissage de la machine de mélange, le résultat peut être aussi inimaginable. Malheureusement, travail comandita de certains et d'autres systèmes est au-delà des applications de base et nécessite une main expérimentée dans ces conflits programmeur ou un groupe dev.

Le prix de ces produits peut commencer à environ 2000 € et l'échelle rapidement plus de fonctionnalités sont nécessaires.

Si vous êtes un de ceux 60 million les entreprises participantes millardo message dans l'entreprise cliente a envoyé chaque mois via Facebook (ou vous vous trouvez dans une situation similaire dans un autre réseau social), la chatbots peut vous aider.

Et si vous n'êtes pas, vous devez être au courant du volume d'affaires que vous laissez. Les chatbots sont l'un des outils les plus puissants pour traiter la crise du millénium, puisque ce démographique préfère réduire les interactions humaines au strict nécessaire, non seulement pour des raisons culturelles, mais aussi pour la perte de temps et les frictions qui se posent à cause d'eux. En outre, il convient de rappeler que la population millénaire avec l'acquisition des capacités sont plus nombreux que le composé né bébé boom au long de 2019, et que la génération Z est pas un ami d'inefficacité dans les services ou les communications.

Que ce soit pour un rapport sur les heures d'ouverture ou de recommander un bon vin, la chatbots dans la restauration sont des alliés et des amis.

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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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