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Récompenses chipotle, le programme de fidélisation de la clientèle par ultrapersonalización

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Tournez les clients occasionnels sur une clientèle récurrente. C'est le mantra qui résonne 2019 dans la restauration organisée dans le monde entier.

Le mouvement a son origine dans la programmes de fidélité pour les clients numériques qui a introduit Starbucks il y a quelques années. Le succès de son application mobile a été telle que les autres marques n'ont pas été en mesure de fermer les yeux sur l'innovation technologique. Tout le monde veut surfer sur la vague de la bonne performance économique qui connaît la sirène de la cafétéria dans ce qui est clairement son moment le plus difficile EE. LA.

si, secteur des autres chaînes McDonalds Il n'a pas été lent à utiliser leurs propres systèmes de récompenses.

Le cas le plus récent dans les hautes sphères de la restauration vient de la main Chipotle. Pour la franchise de cuisine mexicaine fait jusqu'à présent tous les sens dans le monde. En plus de surfer sur la vague de traitement numérique qui est en train de changer les coupons traditionnels d'applications interactives, il faut ajouter la forte demande et la pression des clients propres. Et il est que les clients réguliers bénéficient toujours pour démontrer leur loyauté envers la marque et il y a un plan récompense up. Pour sa part, ceux sans sans ménagement lorsque vous mangez dans les restaurants en dehors de la chaîne peut réfléchir à deux fois.

Les systèmes de récompense du sens parce que les clients toutes les parties bénéficient grandement de leur entrée en service.

Chipotle a inventé son initiative Récompenses chipotle. Jusqu'à présent, il avait été en preuve dans un petit nombre d'établissements, mais après de nombreux essais l'application est prête à atteindre le grand public. Et il est arrivé récemment.

Les utilisateurs peuvent désormais utiliser pleinement des récompenses Chipotle dans la plupart des magasins Company. Et quand les bons résultats préliminaires qui ont été observés depuis son introduction, pas que bientôt doutance deviendra disponible dans le monde.

La première étape consiste à inviter l'invité à un compte est fait en récompense Chipotle. Pour ce faire, vous devez télécharger le app terminal mobile dans son, être dans les systèmes d'exploitation disponibles iOS et Android. Ensuite, ils doivent entrer vos informations personnelles: noms, noms de famille, date de naissance, adresse de résidence habituelle, etc.. Tout cela génère des frictions que Chipotle a été en mesure de réduire de manière très habilement. Les clients qui choisissent d'obtenir un compte Rewards Chipotle ont le droit de consommer des pommes de terre avec du guacamole totalement gratuit. Une incitation savoureuse qui a causé le taux de participation augmenter de nuages.

Une fois que tout est correctement configuré, il est temps de commencer à accumuler des points. Et à ce stade chaque dollar compte. Diners recevoir un cadeau de un point pour dix dollars dépensés dans le restaurant (ou lorsque vous passez une commande à emporter). Ces points sont échangeables contre des produits de l'entreprise. Même si les montants prévus ne suffit pas pour obtenir un repas gratuit, il y a toujours la possibilité d'un des points d'offre temporaires échangeables contre de telles.

Para mayor deleite de los amantes de la comida mexicana de Chipotle, por cada 125 dólares gastados en consumiciones con la app móvil activa se obtiene automáticamente una recompensa: entrantes gratuitos en la próxima visita.

El sistema de recompensas totalmente digital tiene una sorpresa adicional. Gracias a la cooperación entre Venmo y Chipotle Mexican Grill, hay una bolsa de 250 000 dólares en premios que los usuarios de la app pueden ganar por su mera pertenencia al programa de fidelización de clientela Chipotle Rewards. Los amantes de los juegos de azar quieren figurar entre los clientes leales de Chipotle solo para probar suerte en los sorteos.

El director ejecutivo de tecnología de Chipotle comentaba satisfecho que «La participación con la colaboración de Venmo y cómo hemos realizado el lanzamiento con ellos ha superado todas las expectativas en materia de respuesta y excitación profesada acerca de la aplicación por la gente».

La unión de estos dos gigante no es casual y responde a una negociación que llevaba tiempo fraguándose. Aunque inicialmente no había un objetivo claro de cómo las dos compañías entablarían su relación profesional, al final ha tomado la forma de este exitoso programa de fidelización de clientela.

Y decimos exitoso porque este sistema digital no solo tiene la capacidad de aumentar el volumen de negocio que maneja Chipotle, ya grande de por sí. No. La característica más especial y que mayores expectativas de futuro causan este tipo de apps móviles es la puesta en valor de la información que se recopila de los usuarios.

Al aceptar usar la herramienta, los clientes de Chipotle aceptan los términos y condiciones de uso de la app móvil. En ellos figura que la compañía recopilará información sobre cómo se usa la aplicación con fines comerciales.

Gracias a ello Chipotle podrá ponerse al frente de los servicios de ultrapersonalización a los que tanto bombo y platillo se les está dando en los últimos tiempos. Si se pueden detectar las tendencias y costumbres de consumo de cada uno de los usuarios, puede ofrecerse un servicio y experiencia de usuario a medida. Esta metodología tendrá repercusión directa en la cantidad de artículos que se venda, ya sea porque el cliente recibe promociones que se adaptan mejor a sus necesidades o porque una valoración más positiva de la marca invita a que este y otros comensales revisiten en local con más frecuencia.

Entre las estrategias de mercadotecnia que se barajan en Chipotle Mexican Grill, el director ejecutivo de la compañía no descarta ninguna, pero apunta a los descuentos temporales y a los recordatorios de artículos previamente consumidos. Los resultados de las pruebas de marketing que se realicen a través de la app móvil de fidelización de clientela darán forma al futuro de la venta por canales digitales en Chipotle.

Además, contar ya con una app de este tipo es un avance en la transformación digital del espacio de restauración de Chipotle. El objetivo último es que toda la experiencia que ofrece el restaurante se pueda realizar por vía digital si el cliente así lo desea. El derecho a descuentos y ofertas especiales por la lealtad mostrada a la cadena es un tema zanjado, queda por ver ahora cómo evoluciona la recogida de macrodatos y la ultrapersonalización de servicios.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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