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Comment a évolué le programme de fidélisation de la clientèle de Starbucks dans sa première décennie d'existence

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Le marché du café stagnait aux Etats-Unis. LA. Après plusieurs trimestres avec des résultats peu flatteurs prédit une contraction du chiffre d'affaires Starbucks, son app mobile fidélité Clientele a réussi à changer le cours de la société.

Une raison du succès obtenu par la sirène de marque, d'autres acteurs importants dans le secteur de la restauration ont rejoint l'engouement pour la fidélisation de la clientèle des systèmes numériques. Entre eux Chipotle Mexican Grill con su Chipotle Récompenses, Burger King con la app BK o McDonald, qui a également sa propre application.

On se demande alors ce qui a été l'évolution de l'outil car il est apparu en Avril 2008; de la conception comme méthode traditionnelle jusqu'à sa conversion au format numérique. La liste suivante présente une chronologie de l'évolution du programme de récompenses Starbucks:

  • avril 2008. Starbucks introduit son système de fidélité par carte. Est appelé Starbucks Card.
  • novembre 2008. la communauté des fidèles clients de la société segmente. Une distinction est donnée aux utilisateurs avec la marque Décharges. Ceci est une version prime qui est atteint lors de la réalisation de grands volumes de consommation. cette statut confère la possibilité d'accéder à un plus large choix de récompenses gratuites. Cette adhésion est inventé comme Starbucks Gold Card.
  • novembre 2009. Starbucks a décidé de simplifier les programmes de fidélisation de la clientèle que vous avez en cours d'exécution et fusionne les deux segments précédemment présenté un front uni: récompenses Starbucks. Il est un mélange des deux concepts assaisonné avec un certain niveau de gamificación; les clients commencent au niveau de l'accueil et augmentent leur statut atteindre les droits qui étaient auparavant uniquement disponibles dans la Gold Card.
  • février 2016. Starbucks commence à ralentir sa croissance et a besoin d'augmenter les marges bénéficiaires des articles qui vendent des articles spécialisés. Il essaie de promouvoir ces produits au détriment des cafés les plus simples. Le programme de récompenses pour récompenser passe des visites à la consommation récompense.
  • février 2018. Starbucks combine son système fidélité avec une propre carte de crédit amélioré grâce à la collaboration avec Visa.
  • mars 2019. les récompenses sont réarrangés dans le système de fidélisation de la clientèle donnant à l'utilisateur une plus grande indépendance. L'utilisateur peut décider de ses propres récompenses grâce à une interface de sélection à plusieurs niveaux.
  • avril 2019. durcir les critères pour le droit de boisson gratuite. Il conserve le nombre de points (étoiles) obtenu pour chaque dollar dépensé, mais le nombre d'étoiles augmente nécessaire pour racheter. Il va de 125 une 150 étoiles (équivalent à une boisson gratuite pour chaque 75 dollars dépensés).

Starbucks montre ces derniers temps que des changements périodiques est une bonne façon d'agir dans l'environnement commercial en évolution. Les changements dans les habitudes de consommation des gens se suivent à une vitesse croissante, et cela a été la réponse de la chaîne de café.

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rédaction

Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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