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Comment Shake Shack a exploité IGTV pour atteindre ses clients

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la situation mondiale a amené les restaurants à aiguiser leurs esprits et à rechercher de nouvelles façons de maintenir des relations avec leurs clients grâce aux opportunités offertes par le numérisation et communication via les réseaux sociaux.

C'était le cas de la franchise américaine de hamburgers Shake Shack qui a organisé ce qu'il a appelé “Camp de cabane”. Les clients ont eu la possibilité de s'abonner pour obtenir une boîte de la marque chaque semaine. Tous ses abonnés ont reçu des boîtes avec des idées de bricolage, les matériaux pour les réaliser et les promotions de la marque.

Tous les lundis depuis votre chaîne instagram (IGTV) la marque a mis en ligne une vidéo sous forme de tutoriel pour fabriquer les objets artisanaux de la semaine. Dans les kits, vous pouvez trouver comment créer des affiches et des bannières qui soutiennent le mouvement Les vies des Noirs comptent ou faites des recettes comme un flan congelé. Votre directrice de la communication, Kristyn Clark, a commenté l'importance de l'utilisation d'IGTV pour la campagne..

Comment pouvons-nous profiter d'IGTV?

campagne “Camp de cabane” Je cherchais à explorer autour IGTV et pas tellement dans les résultats que vous pourriez obtenir dans les métriques. «C'était notre première expérience sur IGTV, nous n'avions aucune référence ", dés Clark. “C'était important pour nous: "Les gens trouvent-ils ce contenu intéressant?'”

Clark commente que Instagram offre des avantages par rapport aux autres plates-formes. Encouragez les utilisateurs à découvrir et à explorer tout en profitant déjà de la plateforme. De là, les utilisateurs IGTV peuvent agir. “Instagram vous informe également des décisions d'achat des utilisateurs, est un autre avantage”. Les vidéos Shake Shack mettent un accent particulier sur le fait de permettre aux utilisateurs de partager leurs expériences avec “Camp de cabane” et ainsi construire une communauté.

La possibilité de sauvegarder des vidéos Instagram. «Je pense que c'est pourquoi la campagne Shack Camp était parfaite pour IGTV., pourquoi les gens peuvent-ils d'interagir", dés Clark. “Ils peuvent enregistrer la vidéo et la regarder à nouveau plus tard”.

Attentes des utilisateurs

Préparer votre contenu pour IGTV est important avant d'appuyer sur le bouton d'enregistrement. TIC Tac et IGTV sont des plates-formes orientées vidéo mais nécessitent des vidéos et des stratégies très différentes. “On peut avoir une vidéo très puissante sur TikTok, mais cela ne fonctionnera pas sur IGTV car l'utilisateur attend un contenu différent.”

Nous comprenons que chez IGTV, les vidéos nécessitent une qualité plus professionnelle. Les marques doivent suivre le rythme, synchronisation pour créer une présence plus puissante sur la plateforme. Commentez qu'une présentation captivante est très importante pour IGTV, la plateforme a un aperçu très concret avant que la vidéo puisse être vue en pleine longueur.

Mais d'un autre côté, vous devez comprendre quel type de vidéos les utilisateurs veulent. L'équipe marketing de Shake Shack a développé sa campagne en se basant sur l'idée que les gens étaient un peu fatigués de cuisiner pendant l'accouchement.

Analyser le comportement du public

Ce n'est pas la première action de commercialisation ce que faisait Shake Shack sur IGTV. Pendant la quarantaine, la marque a publié une série intitulée “Shake Shack à votre cabane”, offert des recettes maison. Les followers de la marque ont répondu très activement, car à ce moment-là, vous devez occuper ce temps à la maison. Mais cela a changé rapidement en été et lorsque la nouvelle campagne a commencé, la scène était différente.

«Alors que nous commençons à revenir à la normale avec l'ouverture des restaurants et les différentes phases de réouverture qui sont entrées en vigueur, naturellement, nous avons vu que certains d'entre eux sont tombés parce que les gens n'étaient tout simplement plus aussi disponibles », dit Clark.

Maintenant que les niveaux de participation aux réseaux sociaux sont similaires aux niveaux prépandémiques, Clark dit que les marques qui utilisent leur IGTV doivent trouver sa valeur et l'utiliser pour soutenir leurs objectifs. À la recherche de publics plus durables.

"Que pouvez-vous apporter de manière unique à vos abonnés? Et comment pouvez-vous le faire d'une manière qui soit également compatible avec les objectifs commerciaux?? ” Dice Clark. “C'est la recette gagnante”.

A propos de l'auteur

Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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