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Comment Shake Shack a exploité IGTV pour atteindre ses clients

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la situation mondiale a amené les restaurants à aiguiser leurs esprits et à rechercher de nouvelles façons de maintenir des relations avec leurs clients grâce aux opportunités offertes par le numérisation et communication via les réseaux sociaux.

C'était le cas de la franchise américaine de hamburgers Shake Shack qui a organisé ce qu'il a appelé “Camp de cabane”. Les clients ont eu la possibilité de s'abonner pour obtenir une boîte de la marque chaque semaine. Tous ses abonnés ont reçu des boîtes avec des idées de bricolage, les matériaux pour les réaliser et les promotions de la marque.

Tous les lundis depuis votre chaîne instagram (IGTV) la marque a mis en ligne une vidéo sous forme de tutoriel pour fabriquer les objets artisanaux de la semaine. Dans les kits, vous pouvez trouver comment créer des affiches et des bannières qui soutiennent le mouvement Les vies des Noirs comptent ou faites des recettes comme un flan congelé. Votre directrice de la communication, Kristyn Clark, a commenté l'importance de l'utilisation d'IGTV pour la campagne..

Comment pouvons-nous profiter d'IGTV?

campagne “Camp de cabane” Je cherchais à explorer autour IGTV et pas tellement dans les résultats que vous pourriez obtenir dans les métriques. «C'était notre première expérience sur IGTV, nous n'avions aucune référence ", dés Clark. “C'était important pour nous: "Les gens trouvent-ils ce contenu intéressant?'”

Clark commente que Instagram offre des avantages par rapport aux autres plates-formes. Encouragez les utilisateurs à découvrir et à explorer tout en profitant déjà de la plateforme. De là, les utilisateurs IGTV peuvent agir. “Instagram vous informe également des décisions d'achat des utilisateurs, est un autre avantage”. Les vidéos Shake Shack mettent un accent particulier sur le fait de permettre aux utilisateurs de partager leurs expériences avec “Camp de cabane” et ainsi construire une communauté.

La possibilité de sauvegarder des vidéos Instagram. «Je pense que c'est pourquoi la campagne Shack Camp était parfaite pour IGTV., pourquoi les gens peuvent-ils d'interagir", dés Clark. “Ils peuvent enregistrer la vidéo et la regarder à nouveau plus tard”.

Attentes des utilisateurs

Préparer votre contenu pour IGTV est important avant d'appuyer sur le bouton d'enregistrement. TIC Tac et IGTV sont des plates-formes orientées vidéo mais nécessitent des vidéos et des stratégies très différentes. “On peut avoir une vidéo très puissante sur TikTok, mais cela ne fonctionnera pas sur IGTV car l'utilisateur attend un contenu différent.”

Entendemos que en IGTV los videos requieren de una calidad más profesional. Las marcas deben tener en cuenta el ritmo, la sincronización para crear una presencia más potente en la plataforma. Comenta que una presentación cautivadora es muy importante para IGTV, la plataforma tiene una vista previa muy concreta antes de que se pueda ver el video en toda su longitud.

Pero por otro lado hay que entender qué tipo de videos quieren los usuarios. El equipo de marketing de Shake Shack desarrolló su campaña bajo la idea de que la gente estaba un tanto cansada de cocinar durante el confinamiento.

Analizar el comportamiento de la audiencia

No es la primera acción de marketing que Shake Shack hacía en IGTV. Durante la cuarentena, la marca publicó una serie llamada “Shake Shack at Your Shack”, ofrecía recetas caseras. Los seguidores de la marca respondieron de forma muy activa, ya que en ese momento se necesita ocupar ese tiempo en casa. Pero eso cambio rápido en verano y cuando comenzó la nueva campaña el escenario era otro.

“A medida que comenzamos a volver a la normalidad con la apertura de los restaurantes y las diferentes fases de reapertura que entraron en vigencia, naturalmente, vimos que algunas caían porque la gente simplemente ya no estaba tan disponible ” Dice Clark.

Ahora que los niveles de participación en las redes sociales son similares a los niveles prepandémicos, Clark dice que las marcas que utilizan su IGTV deben encontrar su valor y usarlo para respaldar sus objetivos. Buscando audiencias más sostenibles.

“¿Qué puedes aportar de forma única a tus seguidores? ¿Y cómo puedes hacerlo de una manera que también sea compatible con los objetivos comerciales? ” Dice Clark. “Esa es la receta ganadora”.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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