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L'engagement de Domino aux systèmes de reconnaissance vocale et appel automatique

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L'âge d'or des affaires externalisant traite entreprises (BPO) Il est sur le point de prendre fin. La technologie VoIP a ouvert la porte à des appels téléphoniques automatisés attention et cela entraînera le BPO perdre une quantité significative de l'activité qui fait actuellement une part importante de leurs pouvoirs traditionnels.

Comment peut- automatiser appel? Tout est basé sur une Logiciel spécialement conçu à cet effet, est constitué de trois blocs communiquent entre eux:

  • la Module de reconnaissance vocale, qui détecte la parole de la personne de l'autre côté du dispositif de mesure.
  • la outils basés apprentissage machine y la IA, Ils sont d'une importance vitale et Ils sont chargés d'interpréter le sens contenu dans la conversation. ce bloc, comme impliquant l'utilisation de l'apprentissage de la machine, Il est en mesure de former pour améliorer leurs performances et adapter à l'entreprise en question.
  • la synthétiseur vocal, ce qui permet d'automatiser le processus de dialogue avec le client naturellement et à peine perceptible.

En résumé, cette dispensable fait appel à des centres d'appels et des employés dévoués appeler. Restaurants répertoriés dans Fortune 500 Ils explorent déjà des opportunités dans les services VoIP de restauration peut avoir.

Les appels automatiques attention a des avantages que vous ne pouvez pas manquer:

  • Réduction des coûts dérivés clients de services téléphoniques.
  • possibilité de assister à tous les appels même en cas de surcharge.
  • Une meilleure expérience l'utilisateur un meilleur contrôle sur les erreurs d'étiquettes.

Plus d'avantages pour les entreprises

Domino Il est l'un de ces franchises Vous ne pouvez pas se permettre d'attendre de voir ce qui se passe à la concurrence des projets pilotes. sur 5.600 établissements aux États-Unis seulement, la société est engagée dans un aventure technologique en cherchant à tester la appels téléphoniques automatisés attention. Les nouveaux systèmes ont déjà été installés dans 20 établissements américains.

El ya ex presidente de la famosa cadena de pizzerías, J. Patrick Doyle, se dirigía a la prensa recientemente en un comunicado: “Creemos que el reconocimiento de voz natural es el futuro. Tal como se ha visto con la proliferación de los asistentes virtuales, por ejemplo Alexa de Amazon o Google Home.

Pero lo más importante es que la inteligencia artificial proporciona una magnífica plataformas para el aprendizaje que nos permitirán ofrecer mayor comodidad a nuestros clientes y mejores experiencias laborales a nuestros miembros”.

Se ve que la demostración técnica del Google Home ha provocado toda una avalancha de iniciativas. Nadie se quiere quedar atrás en lo que se ve como otra ola de una transformación digital de los negocios, que continúa incesante.

En cualquier caso, y por muy pionera que se sienta la compañía existen otros negocios que se beneficiarán más de los servicios VoIP en la restauración. Domino’s atrae a una clientela muy joven y por ello el porcentaje de pedidos digitales está muy por encima de la media nacional de EE. UU. Concretamente un 15% más. En la actualidad, el establecimiento de restauración medio recibe un pedido en línea por cada reserva que llega de forma tradicional.

El reconocimiento de voz y los programas informáticos capaces de simular conversaciones lógicas, creíbles e informativas prometen ser un pilar sobre el que fomentar el aumento de los beneficios de los gigantes de la restauración. Para Domino’s las cosas pintan especialmente bien pues recientemente también ha dinamizado su entramado de reparto con 150 000 puntos de entrega públicos situados en lugares estratégicos especialmente concurridos y que disponen además de un terminal punto de venta para hacer el pedido desde el lugar.

El chiringuito de playa con bartender chulito de serie pronto podría ser sustituido por un punto de llegada de pizzas con atención robotizada. Estamos convencidos de que muchos lo preferirían.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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