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Dunkin’ Google assistant engagement Donuts pour améliorer les commandes en ligne de l'expérience client

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Le passé 14 Dunkin Mars’ Donuts surpris amis et des étrangers pour exposer un communiqué de presse commencer à utiliser les services fournis par Google adjoint. le roman assistant personnel intelligent Google Il permettra à la célèbre franchise spécialisée dans les beignets assister à des ordres de leurs clients et de les récompenser pour leur programme de fidélité.

Pour accéder aux services offerts par le système, les utilisateurs ne doivent articuler la Parlez-en à Dunkin » comando’ Donuts’. Pour le moment, nouveauté technologique ne comprend pas l'anglais, bien qu'étant la español l'une des langues incluses dans le paquet traduction figs, il est prévu que plus haute priorité conduisant à son plus ou moins tôt disponibilité.

Ceci est certainement pas le seul qui a émergé parmi les analystes technologiques. en fait, Il y a eu beaucoup d'autres, et bien que pas tous d'entre eux ont reçu une réponse, Dunkin’ Donuts a fait un certain nombre de clarifications dans une interview avec Street Fight.

Parmi les points les plus importants, Paul Murray, directeur de l'expérience numérique Dunkin’ Donuts, Il a discuté des diverses façons dont Ils attendent une meilleure expérience utilisateur lors de la commande en ligne. La première est de maintenir la pertinence jusque-là caractérisé l'application mobile de la marque. Google adjoint est clair que suscite un énorme intérêt si, du point de vue de Murray, c'est un indicateur clair de la direction de l'industrie et les technologies soient largement bienvenues.

a également ajouté que l'utilisation de l'assistant personnel intelligent Google porte une petite réduction du temps passé à la commande, notamment dans le cas d'utilisation du terminal mobile une fois sur place (mode Pret à partir).

Bien que les commandes en ligne par le biais de dispositifs mobiles sont l'une des raisons pour lesquelles ils se sont appuyés sur les nouvelles technologies Google, Murray a admis que l'initiative vraiment révolutionnaire sont les des changements bénéfiques dans le programme de fidélisation et de récompenses visant à accroître la satisfaction des utilisateurs.

Directeur de l'expérience de la marque numérique approfondie sur les changements à venir dans le fonctionnement du système. Maintenant, les clients Dunkin’ Donuts qui veulent commander ne peut choisir les éléments qui apparaissent parmi les éléments nouvellement élus et bookmarked.

Cela tournera un lettre pleine dès améliorer la reconnaissance vocale et l'interprétation du discours prononcé par le Logiciel. Il a souligné l'importance de “avoir une présence précoce, de connaître l'espace et d'évoluer avec elle” de la technologie de reconnaissance vocale, une technologie qui, comme indiqué par le “Les gens vont continuer à prendre”.

Il n'a pas été, cependant, si loquace quand enquis de la signé un accord commercial avec Google. Non seulement en termes économiques ses mots étaient obscurs, mais activement éludé de répondre à la question de Kate Talerico, écrivain personnel Combat de rue, qui se souciait des intentions possibles de Google pour permettre Dunkin’ Donuts d'utiliser sa technologie et la possibilité qu'il y avait un risque que les données des clients de la franchise ont été recueillies par le géant technologique.

Il a détourné les réponses expliquant certains des fonctionnalités de Synergy:

  • Il suffit d'appuyer sur un bouton et dire une commande pour activer la nouvelle application.
  • les derniers articles achetés ainsi que la liste des favoris sont présentés à l'écran.
  • Dès la confirmation, ordre de saisie semi-automatique avec les données des clients et une charge est automatiquement carte Perks associée à.
  • L'heure d'arrivée estimée app à la section locale et l'ordre est disponible lorsque devrait atteindre le client, dans ce qui a été appelé “collection prédictive”.
  • Les efforts de marketing sont faites par par Waze géolocalisation, l'application est sans publicité et les données collectées par le même utilisé dans aucun marché des services tactiques.

Finalement, Murray ponctués que, bien qu'il existe de nombreuses façons de passer des commandes télématiquement, tout cela indique que les clients est Dunkin’ Donuts passent, en transit.

Il se sent calme sur les avantages des nouvelles technologies prises en charge par Google comme assistant, à votre avis, ils sont “l'accessibilité des commandes mobiles de premier plan” et il est suffisamment différencié pour fournir la valeur à ses clients plus technophile. “L'expérience utilisateur commence par ordre”, il a condamné.

Bien que cette pâtisserie à l'américaine reste intéressé par les nouvelles technologies et de renouveler sa façon de servir le public, Nous sommes profondément convaincus qu'une demi-douzaine de boîtes de beignets douzaine pleine et continueront errer autour de nos villes dans les mains des clients pleinement satisfait.

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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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