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assistant intelligent de Google Duplex échoue restaurants

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Depuis son introduction en Octobre 2018, Google Duplex a attiré l'attention des consommateurs avec ses performances. Le système d'intelligence artificielle destiné terminaux mobiles fournissent les capacités d'un assistant virtuel, le style Google adjoint.

Cependant, un an plus tard, applications réelles de cette chatbot Ils sont plutôt petites, et pénétré le marché, il est timide au mieux.

Certains problèmes inattendus ont résisté à la manière de chatbot. L'un des obstacles qui ralentissent l'introduction généralisée de Logiciel Il est la nouveauté de la technologie. Le système Google Duplex, ainsi que d'autres assistants virtuels comme Siri de Apple la Echo de Amazon, Ils sont des pionniers dans leur domaine.

Bien que son utilisation pour effectuer des tâches ingrates comme mettre la musique de fond ou la recherche sur Internet est très répandu, les utilisateurs sont encore réticents à déléguer des tâches plus la charge de la responsabilité de chatbots. Laisseriez-vous Siri ou Alexa gestionasen vos comptes bancaires? La plupart des gens dit non, et la même conclusion est chaque fois qu'il ya des transactions économiques impliquées.

De cette façon, achats sur Internet via la commande, réservation automatique des sièges dans un spectacle ou un livre un restaurant sont des tâches qui sont, souvent, exclu.

Bien sûr, Déjà il y avait une inertie qui a opposé l'expansion des achats en ligne, et ceux-ci ont fini par devenir nouvelle norme; Espérons que dans un proche avenir, les tâches mentionnées et bien d'autres sont gérés par des assistants virtuels. Mais est-il pas temps.

Nous arrivons ainsi à un autre óbices que Google a du mal Duplex circumnavigation. Depuis l'introduction de la technologie au sein de la population est encore minime, de nombreuses entreprises ne connaissent pas le système.

Le bord fait écho il y a quelques mois, le cas intéressant d'un restaurant de New York où cela est arrivé juste. Dans le pub irlandais doux Aston bière brune était pas tout ce qui a abondé. Dernièrement, il avait été reçu à la voix étrange d'un appel local apparemment simulé le personnel blâmé une campagne Spam

L'écran du téléphone a montré que l'appel provenait Google, et Myriah, l'un des baristas d'établissement occupé, Cela ne alimenta le feu: comme excentrique et le domaine numérique associé à l'expéditeur ne pourrait signifier que l'appel était frauduleux.

Quand elle a été encouragé à répondre et d'écouter attentivement la conversation chatbot, il a été surpris, surpris et un peu inquiet: avait été perdre des clients en ne connaissant pas les derniers développements technologiques et la façon dont ceux-ci interagissent avec le secteur de la restauration de plus en plus numérique.

On peut supposer que les expériences de Myriah ne font pas exception à la règle, si frappante que le PDG de Google, Sundar Pichai, l'assistant virtuel alimenté par l'intelligence artificielle, il fait référence comme un succès retentissant. Lors de la conférence I / O, les participants devraient savoir comment ils améliorer le système, et ainsi obtenu était une nouvelle révélation: Google maintenant Duplex atteindre les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau comme une application web.

La perception que nous avons d'assistant virtuel dans les hautes sphères des affrontements géants de l'information avec l'expérience d'une cohorte d'utilisateurs non négligeable. La raison pour laquelle cela est mensonge cohérente et non contradictoires dans les rouages ​​étranges de l'outil.

Pour réduire le nombre de cas d'interpréter, Google Duplex tente de contacter les établissements que vous souhaitez réserver par le biais des plateformes tierces exclusivement dédiés à cette tâche. si, l'assistant virtuel accède aux bases de données Table ouverte, perdants la Japper. Quand il est impossible de le faire, essais d'intelligence artificielle obtenir des informations Google My Business pour effectuer l'appel. Ici, il est ce qui conduit souvent à des malentendus que l'Aston Doux.

Étant donné que la charge de la gestion des réserves de versements mensuels plates-formes sont prohibitifs pour les petites entreprises, les établissements secondaires sont plus susceptibles de recevoir des appels étranges de Google Duplex.

Le niveau de connaissances en informatique de ceux qui assistent à l'appel joue un rôle important dans la façon dont il est jugé. si, tandis que Myriah pouvait clairement détecter que le discours a été entendu était celle d'un chatbot, Bee Thanaraksalakul, un travailleur étranger qui assiste à des réservations dans un restaurant thaïlandais, Il était incapable de faire la différence. Cela semble être le cas avec la plupart des travailleurs, mais le fait que certaines personnes peuvent douter de la véracité du système remet en question l'expertise des développeurs Google Duplex: ne peuvent pas se permettre les restaurateurs d'ignorer vos prospects, et par conséquent, la société de technologie est pas en mesure d'ignorer ou de rejeter cette retour d'information.

La situation est plus pertinente, si possible, en EE. LA. où les appels de centres d'appels automatisés ou robocalls Ils sont à l'ordre du jour. Les citoyens américains sont très sceptiques en matière de soins pour les appels non sollicités.

À l'heure actuelle opération Google Duplex n'est pas ce qu'on pourrait attendre. Comme il est indiqué par la technologie écrivain, gourou de la nuit, « Duplex est encore limitée et, au moins pour l'instant, Il a un impact minimal sur le service, sauf peut-être l'occasion de les remuer '. Gurun souligne que, s'il y a quelque chose de positif à mettre l'accent sur l'intelligence artificielle, Ce serait sa « bonne éducation ». Malgré les différentes impressions de leurs interactions avec l'assistant virtuel, Myriah à la fois comme Bee a souligné la gentillesse était clairement sa conversation.

On ne sait pas si cela est une réalisation de la machine ou un appel à l'auto-critique pour les consommateurs face à un service.

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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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