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assistant intelligent de Google Duplex échoue restaurants

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Depuis son introduction en Octobre 2018, Google Duplex a attiré l'attention des consommateurs avec ses performances. Le système d'intelligence artificielle destiné terminaux mobiles fournissent les capacités d'un assistant virtuel, le style Google adjoint.

Cependant, un an plus tard, applications réelles de cette chatbot Ils sont plutôt petites, et pénétré le marché, il est timide au mieux.

Certains problèmes inattendus ont résisté à la manière de chatbot. L'un des obstacles qui ralentissent l'introduction généralisée de Logiciel Il est la nouveauté de la technologie. Le système Google Duplex, ainsi que d'autres assistants virtuels comme Siri de Apple la Echo de Amazon, Ils sont des pionniers dans leur domaine.

Bien que son utilisation pour effectuer des tâches ingrates comme mettre la musique de fond ou la recherche sur Internet est très répandu, les utilisateurs sont encore réticents à déléguer des tâches plus la charge de la responsabilité de chatbots. Laisseriez-vous Siri ou Alexa gestionasen vos comptes bancaires? La plupart des gens dit non, et la même conclusion est chaque fois qu'il ya des transactions économiques impliquées.

De cette façon, achats sur Internet via la commande, réservation automatique des sièges dans un spectacle ou un livre un restaurant sont des tâches qui sont, souvent, exclu.

Bien sûr, Déjà il y avait une inertie qui a opposé l'expansion des achats en ligne, et ceux-ci ont fini par devenir nouvelle norme; Espérons que dans un proche avenir, les tâches mentionnées et bien d'autres sont gérés par des assistants virtuels. Mais est-il pas temps.

Nous arrivons ainsi à un autre óbices que Google a du mal Duplex circumnavigation. Depuis l'introduction de la technologie au sein de la population est encore minime, de nombreuses entreprises ne connaissent pas le système.

Le bord fait écho il y a quelques mois, le cas intéressant d'un restaurant de New York où cela est arrivé juste. Dans le pub irlandais doux Aston bière brune était pas tout ce qui a abondé. Dernièrement, il avait été reçu à la voix étrange d'un appel local apparemment simulé le personnel blâmé une campagne Spam

L'écran du téléphone a montré que l'appel provenait Google, et Myriah, l'un des baristas d'établissement occupé, Cela ne alimenta le feu: comme excentrique et le domaine numérique associé à l'expéditeur ne pourrait signifier que l'appel était frauduleux.

Cuando la joven fue animada a responder y escuchar detenidamente la conversación del chatbot, se mostró extrañada, sorprendida y un poco inquieta: habían estado perdiendo clientela por no conocer las últimas novedades tecnológicas y cómo estas interactúan con un sector de la restauración cada vez más digital.

Podemos asumir que las vivencias de Myriah no son la excepción a la regla, por eso llama la atención que el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, se refiriese al asistente virtual potenciado por inteligencia artificial como un rotundo éxito. En la conferencia I/O, los asistentes esperaban escuchar cómo se iba a mejorar el sistema, y lo que obtuvieron fue una nueva revelación: Google Duplex llegará ahora a portátiles y ordenadores de sobremesa como aplicación web.

La percepción que se tiene del asistente virtual en las altas esferas del gigante de la información choca frontalmente con las experiencias de una cohorte nada desdeñable de usuarios. El motivo por el cual esto es compatible y no contradictorio reside en el extraño funcionamiento de la herramienta.

Para reducir el número de casos a interpretar, Google Duplex intenta contactar con los establecimientos en los que se quiere reservar a través de plataformas de terceros dedicadas exclusivamente a este cometido. Así, el asistente virtual accede a las bases de datos de OpenTable, Resy o Yelp. Cuando no es posible hacerlo de este modo, la inteligencia artificial intenta obtener la información de Google My Business para realizar la llamada. Este caso es el que suele dar lugar a malentendidos como el del Sweet Aston.

Dado que las mensualidades que las plataformas de gestión de reservas cobran son prohibitivas para los negocios pequeños, los establecimientos de menor entidad son los más propensos a recibir las extrañas llamadas de Google Duplex.

El nivel de conocimientos informáticos de quienes atienden la llamada juega un rol importante en cómo se juzga la misma. Así, mientras Myriah pudo detectar claramente que el discurso que estaba escuchando era el de un chatbot, Bee Thanaraksalakul, una trabajadora extranjera que atiende las reservas en un restaurante de comida tailandesa, fue incapaz de notar la diferencia. Este parece ser el caso con la mayoría de trabajadores, sin embargo el hecho de que algunas personas puedan dudar de la veracidad del sistema pone en entredicho el buen hacer de los desarrolladores de Google Duplex: los restauradores no se pueden dar el lujo de ignorar a sus potenciales clientes, y por ende la empresa tecnológica no está en posición de ignorar o desestimar este feedback.

La situación tiene más relevancia, si cabe, en EE. UU. donde las llamadas desde centros de llamada automáticos o robocalls están a la orden del día. Los ciudadanos estadounidenses son muy escépticos a la hora de atender a llamadas no solicitadas.

Por el momento el funcionamiento de Google Duplex no es el que cabría esperar. Según apunta el escritor especializado en tecnología, Natt Gurun, «Duplex aún está limitado y, por lo menos por ahora, tiene un impacto mínimo en el servicio, salvo tal vez inquietarlos ocasionalmente». Gurun apunta que si hay algo positivo que subrayar de la inteligencia artificial, eso sería su «buena educación». Pese a las diferentes impresiones de sus interacciones con el asistente virtual, tanto Myriah como Bee destacaron la amabilidad que se desprendía de su conversación.

No queda claro si esto es un logro de la máquina o una llamada a la autocrítica para los consumidores que tratan con el servicio.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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