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Pour succès des restaurants de Fazoli grâce à son application mobile

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Il y a quelques années Fazoli de Il était une chaîne de restaurants italiens avec un succès modéré. A son siège à Lexingotn (Kentucky, DE. LA) il était clair que des changements radicaux étaient nécessaires si elles voulaient quitter une position de la médiocrité que personne n'a jamais voulu dans l'entreprise. si, Ils sont mis au travail pour changer la situation précaire dans laquelle ils étaient.

Il n'a pas été marionnettes tête. Il a été modifié et mis à jour les restaurants de menu, Ils ont reçu des services à bras ouverts réserve en ligne et numériquement, la distribution de la prestation alimentaire a été introduite en tant que partie intégrante du modèle d'affaires et un programme de fidélisation de la clientèle qui a tout changé réglé.

En un an, le système de récompense pour les clients a conduit à plus d'un 15 pour cent de la clientèle est récurrente locale. En outre, offrant seulement quelques spaghettis et des rouleaux de pizza libres, Fazolis a désormais accès à toute une série d'informations sur sa clientèle est un vrai trésor.

Le système de récompense pour les clients adoptée par Fazoli de

Le fonctionnement du programme de fidélité Fazoli de Il dispose d'un système de bonus qui sont rendus accessibles en tant que points sont obtenus. Comment ces points sont atteints? Très simple: consommant!

Chaque boisson dans une chaîne d'établissement contribue points dans le système. Equivalence est un point pour chaque dollar dépensé. Le moyen le plus rapide et le plus facile à échanger des points accumulés est de recueillir cinquante. Avec autant de, Il est permis de racheter des points pour cinq discount dollar sur le compte.

Tout ce qui peut être atteint. Pendant les jours spéciaux de l'année, personnes affiliées au système de récompense pour les clients peuvent choisir recevoir un plat spécial gratuit.

Mais est le secret de la réussite dans le plat de pâtes gratuit est atteint lors de la signature du programme de fidélité. Il est une offre irrésistible, parce que la qualité des aliments Fazoli de a toujours été l'une des caractéristiques qui échangés contre. en fait, une moyenne de 33% de fin enregistrée en consommer ces spaghettis, macaroni, nouilles, Raviolis cannellonis ou gratuit.

En outre, intégré dans le système app beaucoup appelé mobile a un effet plus que les campagnes de marketing par e-mail le restaurant avait été fait.Pas tous les travaux de programmes de fidélité, Fazoli et de savoir bien. D'après les paroles de Will Hanrahan, directeur du marketing numérique Mark, spectacles qui ont la chance d'avoir dès le départ (septembre 2017) avec la collaboration du développeur Logiciel Futrrc: « Avec certains programmes de fidélité, il se sent comme s'il prend une vie pour obtenir quelque chose. Avec notre programme, Je pense que les gens sont très satisfaits du taux de change de récompenses. Il est un aspect clé de la façon dont nous fixons ce.

Et de la réussite de Fazoli est inégalée. Pour une chaîne de ces dimensions, la 20 000 Téléchargements app Mobile ont été enregistrés dans les deux premiers mois Système d'exploitation récompense les clients, ajouter celles effectuées dans les terminaux mobiles et les applications cellule IOS, Elle représente sans précédent qui a été célébré dans le style.

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Changements à la direction en raison restaurant app fidélisation de la clientèle mobile

Avec un volume d'utilisateurs app de plus en plus sans limite, Hanrahan a commencé à voir des changements inattendus dans la façon dont les clients ont utilisé les services de locaux.

Au lieu d'aborder le déjeuner ou le dîner au hasard, les réponses aux promotions et événements spéciaux ont augmenté. Loin d'ignorer la possibilité, le directeur par le fondit des changements fondamentaux dans le mode de fonctionnement de Fazoli de en réponse à un changement de comportement du marché.

en Septembre 2018 Il a observé une chaîne augmenter 475% pour cent des revenus générés par les utilisateurs du programme de récompenses pour les clients grâce à une idée extrêmement simple: au cours de ce mois ont été atteints en côlons app. si, chaque dollar dépensé correspond en fait à deux points, et obtenir le montant minimum rachetables seulement dû dépenser 25 dollars, l'équivalent d'un repas complet pour une personne.

ce mois-ci, En plus de la 124 000 facturés dollars supplémentaires, Fazoli de témoin d'un augmenter les enregistrements de la app mobile 494% le week-end.

Et maintenant les convives qui viennent de le font déjà Fazoli avec le système de fidélité à l'esprit. A ce respect, dés Hanrahan: « Les gens se demandent maintenant “Ey, Que pouvons-nous faire avec app?”». Cet intérêt leur a permis d'abandonner les méthodes traditionnelles d'obtenir des clients et de se concentrer sur les nouvelles technologies. « L'application réduit notre dépendance sur les médias traditionnels quand vous avez vraiment besoin d'une poussée des ventes, confiesa Will.

La créativité dans l'utilisation des app mobile

Fazoli de depuis longtemps cessé de voir son app Mobile comme un simple outil de loyauté. si souvent tous il y a de nouvelles applications pour le même, et pas de mais pour les évaluer et de renforcer les obtenir si elles réussissent.

L'une des fonctions d'un app à ce moment, il doit être enjouée groupes de convives arrivant au restaurant essayez de nouveaux menus ne figurant pas encore dans la lettre. Ainsi Fazoli de fait un Marché de libre, cependant, fournit des informations précieuses.

Ils enfilés rouleaux à la cannelle et ont fait leurs débuts, et la même chose est arrivée avec le dessert tarte pommes avec crème glacée. Dans les deux cas, tuvireon quelques clients chanceux le privilège de profiter d'un repas gratuit, après quoi ils devaient remplir un formulaire donnant retour d'information la chaîne. Peu de problèmes surgissent apparent de cette façon; par exemple, Il n'aimait pas la crème glacée fondue inondant rapidement le reste du plat, défaut a ensuite été résolu dans la cuisine, avant le plat entrer la lettre.

puissance retour d'information Il est tout simplement incommensurable. bien savoir Fazoli. Alors que la chaîne reçoivent des avis abondantes à travers Facebook et Google, dans la même période de temps pour obtenir quatre fois par son app mobile. Ni plus ni moins que 40 000 éléments d'information en seulement trois mois!

Le meilleur de tout, cependant, est qui a vu le travail du personnel Fazoli dans ces commentaires. « La plupart des gens laissent simplement commentaires en ligne quand ils ont quelque chose de négatif à dire, [la app fidélité]Il fournit un échantillon plus représentatif de retour d'information, se termine non seulement, Hanrahan dit satisfait.

En outre, en cas de problème, qui est toutes les lumières inévitables, un bref échange de vues à travers la app et un don de dix points font habituellement l'affaire. si, il est beaucoup plus facile de maintenir le mécontentement minimum, Nous avons comparé les systèmes habituels commentaires.

Mais le seul programme de récompenses pour les clients Fazoli c'est qu'ils ont dû embaucher un service à la clientèle spécialisée dédiée à répondre aux interactions qui partent de la app mobile. Mais compte tenu de la tour 180 degrés ont donné la marque, ils l'ont fait avec un sourire sur son visage.

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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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