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L'avenir du tourisme & Accueil le premier jour de # DES2017

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Dans le cadre de traitement numérique Il nous fournit Congrès mondial des entreprises numériques 2017, Je ne pouvais pas manquer un secteur comme l'hôtellerie et du tourisme. Le premier jour, développé hier, mardi 23 de mai, la table Tourisme & Hospitalité Il a souligné par la participation des signatures numériques et des processus de rupture dans l'innovation constante.

Des exemples de sociétés telles que coordonnées et prendre la ElTenedor, Ils ont fait part de leurs expériences d'intermédiaires entre les utilisateurs et les services. Jaime Rodriguez de Santiago, Directeur Général Espagne recrutons & le Portugal, Il fait référence à la culture de confiance qui a vu le jour grâce à la technologie. « La confiance est la base de nombreuses entreprises et transactions: étant donné que les compromis entre les différentes tribus au commerce des lois entre les pays ", Rodriguez faisait référence Santiago, « Mais personne n'a réussi à se déplacer 12 millions par trimestre avec confiance d'égal à égal».

parce que Sylvain, Transformation numérique principal Manager en Accenture interactive, et Abraham Martin, Marketing Director (CMO) Ibérie & Brésil ElTenedor, Ils ont souligné la nécessité d'une changement de mentalité et de la culture d'entreprise. La clé a été que défini à la fois travail client écoute active et la capacité de tester, échec et apprendre. «Le traitement numérique est déjà, Maintenant, l'entreprise doit changer à l'intérieur: la culture d'entreprise ", Ils ont commenté les deux experts.

Réflexions sur la transformation numérique # DES2017

Pour terminer le tableau résumant les intervenants ont proposé des interventions que, connexe traitement numérique dans un tweet, c'est-à-dire, lancer une idée 140 caractères.

Diego Coquillat, directeur de ce journal et chef de la direction 10Restaurantes.com, la principale recherche sur le Web pour les restaurants pour les groupes et événements, ainsi lesdites deux idées communes: en premier lieu, probablement la prochaine grande industrie de grandes entreprises d'accueil ne seront pas, ils vendront des entreprises de technologie de restauration, et d'autre part et des interventions fondées sur les opinions du jour, la grande entreprise du futur sera basé sur connecter les utilisateurs. Pour cela ses acolytes a ajouté des idées telles que est le cas de Rodriguez de Santiago, qui a affirmé que la technologie d'aujourd'hui a « Commoditizado » et maintenant la partie difficile est pas accédé, mais pour éliminer la réticence à changer l'équipe.

En outre, un jour comme hier, je ne pouvais pas manquer de mentionner la mise en œuvre du Intelligence artificielle et la Réalité augmentée les entreprises de tous les secteurs, mais surtout axé sur le tourisme. Dans ce sens, Joakim colonel, Responsable Innovation Venturespring, Il a essayé de présenter une vision optimiste de l'arrivée de la grippe aviaire prétendant, malgré ce que on croit generalizadamente, les machines ne remplaceront pas les humains. « Le Big Data est une série de données énorme et inutile lui-même. Est-ce que les gens qui les interprètent et deviennent Smart Data ".

“Siri, buscame las vacaciones perfectas”

Eva Ballarín, moderadora de las mesas redondas de este foro de Tourism & Hospitality, planteó una divertida pregunta a los participantes, que fue “¿Llegará un día en que pueda decir ‘Siri, búscame mis vacaciones perfectas?”. La respuesta de estos expertos y expertas del Big Data y Machine Learning fue un sí rotundo, aunque no sabían determinar si sería más pronto que tarde.

Por otro lado, la personalización de la experiencia de usuario fue otro de los grandes buques insignia de la jornada. En la mesa redonda organizada sobre Tourism & Hospitality Shapers, diferentes perfiles profesionales enfocados al mundo del turismo hablaron de la necesidad de interpretar los datos para adaptarnos y predecir, cada vez más, el comportamiento de los usuarios.

Hugo Sánchez, de Mabrian, nos contaba, por ejemplo, como la trazabilidad de los hábitos y comportamientos de los turistas se ha vuelto sumamente relevante, ya no solo para los negocios, sino también para la propia arquitectura de la ciudad y para la gestión de su interés cultural. Asimismo, Manuel Aragonés explicaba como en su empresa, Travel Compositor, enfocan su misión en facilitar la vida al usuario a través de una gestión holística de sus vacaciones. “En Internet lo tenemos todo, pero faltaba unirlo y hacer que el proceso de creación de un viaje no sea una pesadilla para el usuario”, defendía Aragonés.

Y es que, como se dijo a lo largo de la jornada, hay dos maneras de innovar hoy en día: una es crear algo nuevo y la otra es reducir la complejidad de lo que ya existe. Está claro que con la transformación digital cualquiera de las dos opciones se vuelve mucho más sencilla de aplicar, y estas innovadoras empresas nos han demostrado un año más que el cambio siempre es posible.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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