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écoute sociale pour les restaurants: le guide définitif

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Les réseaux sociaux sont un espace étonnamment fertile pour les restaurants. Contrairement à la plupart des industries, restaurants ne ont pas besoin de faire un grand effort pour créer des contenus dans les réseaux sociaux. Les gens aiment parler de la nourriture et des boissons, señalar qué lugares visitan en ese momento con sus amigos y hacer fotografías de los platos. Selon un rapport Brandwatch, en haut 32% de toutes les mentions de marque dans la mise au point au Royaume-Uni sur l'industrie alimentaire et des boissons.

Pouvez-vous imaginer toutes les possibilités offertes aux restaurants à travers l'écoute sociale? Certaines marques profitent de ces possibilités au maximum. Des exemples de campagnes d'écoute et des réseaux sociaux les plus réussis viennent souvent des restaurants, et il en résulte donc de estudios realizados sobre Taco Bell et Starbucks. et pourtant,, tous les restaurants sont les possibilités offertes par l'écoute sociale: les résultats de BrandWatch montrent que seulement la 46% restaurants de la chaîne, les plus actifs dans les réseaux sociaux, répondre aux plaintes marquées, et le 38% à louer marqué.

Des mentions non marqués passent souvent inaperçues. Cela doit changer. Dans cette publication, nous verrons une écoute sociale active peut aider les restaurants avec un large éventail d'objectifs d'affaires: reconnaissance de la marque, service clients, génération de prospects et même des études de marché.

Êtes-vous sur le point d'ouvrir un restaurant? La première étape devrait être enquêter, même avant l'ouverture, comme à travers l'écoute sociale vous obtenez des avantages supplémentaires. Mais ne t'inquiètes pas, Ne sont en retard à la fête de l'écoute sociale si votre restaurant a été autour depuis les dix dernières années sur le marché.

Hay que conocer y comprendre le marché, problèmes et désirs avec vos prospects, pour répondre ainsi à leurs besoins. outil de surveillance dans les réseaux sociaux Awario, le module Awario Leads vous permet d'effectuer des recherches de l'industrie et de tirer des conclusions, Il est programmé pour trouver des gens à la recherche d'un restaurant comme le vôtre. Tout ce que vous avez à faire est créer une alerte pour un ensemble de mots-clés comme, par exemple, “le restaurant madrid”, “restaurants madrid”, “Madrid manger à l'extérieur”, “Madrid manger à l'extérieur” , “nourriture restaurante”, “nourriture restaurantes”, “manger à l'extérieur fou” “manger à l'extérieur fou”, peut même ajouter vos principaux concurrents à la liste.

L'outil de recherche des plates-formes de réseaux sociaux, informations, blogs et forums en utilisant les mots-clés que vous avez écrit, ainsi que vos propres points de vue de fournir des informations sur ce type de personnes restaurant recherche, ce qu'ils n'aiment pas sur vos concurrents, Si vous aimez dans les restaurants de votre ville à ceux qui viennent et ceux qui ne.

Votre restaurant est déjà en cours d'exécution?

Pas à suivre:

1. Écoutez vos clients

Si votre restaurant existe déjà, et vous avez décidé de créer une stratégie d'écoute sociale, la première chose que debes centrarte es en la atención al cliente.

Le client est pas le seul objectif est l'écoute sociale, mais il est le plus répandu et bénéfique pour vos besoins. Pour commencer, Créer une alerte Awario con el nombre de tu restaurante (y compris les abréviations possibles et les fautes d'orthographe). Indique la langue et l'emplacement, spécifie les mots-clés négatifs si le nom de votre restaurant est commun, et ainsi de suite.

Vous trouverez ici le guide complet sur la création d'une alerte de réseau social parfait. bientôt vous commencerez à recevoir des mentions des personnes qui ont dit quelque chose au sujet de votre marque en temps réel. fais tous les efforts possibles pour répondre aux plaintes, questions et louanges tout en regardant mentionne. Si vous ne savez pas comment parler à l'auditoire en ligne (ce n'est pas facile!), consulta esta guía sobre el servicio de atención al cliente.

2. Trouvez de nouveaux clients

L'écoute active des réseaux sociaux n'est pas utilisé tout ce qu'il faut pour trouver de nouveaux clients, et il est dommage. Leads Awario Il permet de trouver de nouveaux clients via les réseaux sociaux (une pratique appelée vente sociale) il est facile et simple. Para ello solo tienes que introducir le même ensemble de mots-clés que vous avez utilisé pour la recherche sur le marché. Votre recherche sera rempli de personnes à la recherche d'un restaurant comme le vôtre, soit un authentique lieu de la cuisine asiatique, ou un restaurant végétalien, ou même un endroit pour célébrer une fête d'anniversaire.

Trouver des références qui indiquent que votre restaurant et un match utilisateur Twitter, Il a une grande valeur. En réponse à un commentaire avec une invitation ou même à prix réduit, non seulement apportera un nouveau client, mais aussi attirer quelques-uns de ses amis et disciples, et accroître la notoriété de la marque pour le restaurant.

3. tendances Moniteurs

Crea una alerta pour voir ce que les gens disent sur les restaurants dans votre région: ce qu'ils aiment, ce qu'ils aiment pas ou qui manquent. Pas besoin de qui conduit Awario: une simple alerte avec les mots clés qui décrivent le mieux votre restaurant (par exemple, “le restaurant madrid”, “excellent restaurant madrid”) servira.

Peu importe à quel point vous connaissez votre industrie, il est utile d'écouter les gens en parlent, surtout s'ils le font aussi souvent que dans les restaurants. Vous rencontrerez les tendances actuelles, les plaintes ou les lacunes actuelles de votre public cible, les problèmes qui font face à des concurrents. Il ne peut pas être votre priorité absolue si votre restaurant est déjà en cours depuis un certain temps, mais après tout, Vous ne pouvez jamais savoir trop sur un client.

4. Observez le résultat de vos campagnes

Très souvent, Restaurants introduisent de nouveaux plats, de nouveaux menus ou lancer une campagne de marketing. Il peut être assez difficile de comprendre la réaction du peuple: Était-ce une bonne ou mauvaise idée? Est-ce que l'effet escompté ou non? Est-ce le battage médiatique est positif ou négatif? Toute chance que vous offensez votre public en quelque sorte?.

réaction de surveillance Internet à des changements ou des développements dans votre restaurant peut être utile et même nécessaire. Il aidera à prévenir une crise dans les réseaux sociaux si vous exécutez ce risque, vous pouvez assister à la réaction générale et le nourrir de retour. Cela se fait avec la l'analyse des sentiments: divisant l'analyse mentionne positif, négatif et neutre, et il vous permet de voir la fréquence de chaque tonalité.

Par exemple, Lors de son lancement de McDonald son petit déjeuner toute la journée, Les gens étaient très heureux, et ils savaient tout de suite: le sentiment que mesuré autour de la marque a reçu un coup de pouce bienvenu immédiatement. Il était le plus sûr moyen de dire qu'ils vont dans la bonne direction avec cette idée. En même temps, il y avait un grand nombre de les cas ont échoué, l'écoute sociale et aurait pu être évité.

5. Trouver influenceurs

marketing influenceurs est à la hausse. Les gens deviennent populaires dans les réseaux sociaux, diffuser des idées dans les réseaux sociaux, Ils favorisent les lieux et amener les autres à connaître les restaurants, à découvrir de nouvelles expériences et de divertissement, modes de vie, etc. Une des meilleures pratiques dans le marketing sur les réseaux sociaux est de trouver ces personnes, établir des relations avec eux et / ou les payer, vulgariser et rendre votre restaurant ou entreprise.

écoute sociale, il est facile de trouver ces personnes. en Awario, Vous pouvez obtenir une liste des influenceurs (Les gens ont mentionné votre restaurant) triés par nombre d'adeptes, et une liste des personnes influentes dans l'industrie de la restauration en général . des conseils pratiques sur la façon buscar los mejores influencers para tu restaurante.

conclusion

Il y a certaines industries qui ne l'écoute sociale ne serait pas trop douloureux (par exemple, papier hygiénique?). Le secteur de la restauration est pas un d'entre eux. Les gens partagent leurs idées, pensamientos y sentimientos a través de los canales digitales muy a menudo. Et il suffit de penser de toutes les photos Instagram sur les aliments! Vous voulez pas manquer la chance de porter ce genre de buzz. Alors allez-y, comienza con la escucha social y ve a dónde te lleve.

écoute sociale pour les restaurants: le guide définitif
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A propos de l'auteur

Awario

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