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Google crée des robots pour les clients de restaurants

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Il a fallu un certain temps à parler dans mes conférences sur comment l'intelligence artificielle aura une incidence sur les relations entre les restaurants et les clients, dispositifs intelligents qui sont capables de donner des réponses personnalisées grâce à des systèmes tels que los chatbots, dans un environnement conversationnel, permettre comme nous communiquer par WhatsApp avec l'un de nos amis, principalement par le biais du texte.

Jusqu'à présent, mon hypothèse de travail avait toujours eu un paramètre commun, la réponse d'un appareil intelligent à la nécessité d'un client ou l'utilisateur, mais dans la dernière conférence internationale Google, l'événement annuel que la société mène développeur, le PDG, Sundar Pichai, a présenté un Google nouvelle technologie appelée Duplex, obtention inverser le sens de la communication intelligente qui avait jusqu'à présent étudié et imiter la voix humaine dans une conversation.

Le fait est que n'est pas le bot qui donne une réponse initiée par un humain, il est le dispositif intelligent lui-même qui remplace l'humain / client et est en mesure de l'initiation et le maintien d'une conversation vocale ce en utilisant des gestes de langage et des mots qui lui permettent d'être méconnaissable en tant que machine.

Comme vous pouvez le voir dans la vidéo ci-dessous, l'assistant virtuel est capable de Appeler un restaurant et réserver maintenir une conversation tout à fait naturel. Logiquement la personne de l'autre côté du téléphone ne sait pas que vous parlez à un assistant virtuel.

Hasta ahora es solo un test, pero la compañía pretende lanzar su primera versión en Estado Unidos para el verano, aunque reconoció que muchas de las pruebas que habían realizado eran fallidas.

Pero sin duda, lo que me parece más importante es que el gigante americano a través de Google Duplex pone a disposición de sus usuarios una herramienta de inteligencia artificial que le permite ser su compañero o asistente personal y mecanizar o sustituir muchas conversaciones habituales, algo que hasta ahora principalmente había sido tarea de las empresas.

Llevamos mucho tiempo en el entorno digital y tecnológico de los restaurantes escuchando hablar sobre los camareros robots o los chefs robots, pero quizás, con casos como Google Duplex, ha llegado el momento de empezar a pensar en los clientes robot, como aquellos asistentes digitales que van a sustituir en algunas acciones repetitivas o carentes de valor a los propios clientes.

Parece que más pronto que tarde los restaurantes no vamos a poder hablar directamente con nuestros clientes sino que en todo caso lo haremos con su asistente virtual o Bot, o quizás sea el asistente virtual del restaurante el que confirme la reserva o el pedido a domicilio con el asistente virtual del cliente… en fin, no te quiero confundir, pero lo que parece que es indudable es que la relación con nuestros clientes adquiere un nuevo nivel de digitalización.

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Sobre el autor

CEO de DiegoCoquillat.com y director de la EscuelaDiegoCoquillat.com, profesor, consultor, conferenciante y emprendedor incorregible. Si no lo encuentras por aquí, busca cerca del mar. Pasión por las nuevas tecnologías y los restaurantes…pasión por la vida.

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