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Google My Business messages directs afin que le client peut parler au restaurant

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Si vous avez un local hotelier, Vous savez que généralement de Fighters alimentaires Nous rappelons l'importance d'obtenir ainsi le plus populaire moteur de recherche sur Internet. En fait, et la raison de cet article est que Google continue de mettre en œuvre le nouveau chef d'entreprise Mon entreprise. Si vous avez déjà parlé au moment de la "Questions et réponses», aide au positionnement représentant "publications», l'importance de pouvoir "réservations« Directement sur l'onglet ou l'utile et nécessaire »statistiques», Maintenant, il est temps de le faire sur Messages nous ne jamais gérer en temps réel.

La vérité est que la mise en œuvre des messages est un succès et ce fut un progrès nécessaire, en même temps, laisse importante chiaroscuro, comme par exemple, nous nous trouvons si nous accédons à l'onglet Mes affaires de notre restaurant et cliquez sur « Messages ».

première surprise (et de notre point de vue, quelque chose d'inexplicable): Pour utiliser cette fonctionnalité, Nous ne pouvons le faire à partir d'un téléphone intelligent descargándonos l'application officielle de Google My Business, disponible pour iOS ou Android.

Soit la qualification précédente: Est-il mauvais que nous utilisons la fonctionnalité des messages du smartphone? La réponse est le classique « ni oui ni non, mais bien au contraire ». Ce n'est pas quelque chose de mal en soi, en fait, Vous pouvez améliorer la vitesse de réponse.

Le problème vient quand Cette même fonctionnalité ne fonctionne pas dans le panneau de commande pour les navigateurs de bureau et que Google oublie que le restaurant peut avoir une communication (ou un organisme externe) Pourquoi ne pas avoir tout le smartphone prend le temps ou connecté en permanence et gérer la plate-forme via un bureau pour certains moments précis, qui et savoir de première main l'industrie hôtelière en mode numérique, Maintenant, nous pouvons prévoir c'est quelque chose à célébrer, spectaculaire et très difficile à trouver dans les magasins aujourd'hui.

Bien, application (app) Google Mon entreprise nous permettra, En plus de la réalisation de certaines configurations, la répondre aux messages des clients qui trouvent notre liste dans Google si vous activez cette option comme un bouton. Restaurants peuvent maintenant répondre dans un message direct aux clients et répondre à vos questions, améliorant ainsi la perception que le client potentiel ou peut venir d'avoir des affaires que nous pour être pris en charge rapidement tout l'amour (et correctement, soins).

Une fois que l'application est installée et connecté avec le nom d'utilisateur et mot de passe du compte qui gère l'inscription de notre établissement, Nous trouvons similaire à cette interface en bas où nous avons un bar avec différentes options:

Pour activer les messages (puis les servir), nous devons aller directement à « clients » où l'on trouve le même tour, deux sous-sections:

Pour les « avis » de l'autre côté, la nouvelle section « Messages », qui est ce que nous avons l'intention d'activer. Pour ce faire, nous devons aller à la section de configuration en cliquant sur les trois premières places sur le côté droit.

En appuyant sur l'onglet activer l'option de recevoir des messages. Lorsque des messages ActiveMOS, les clients verront le bouton “message” en tu Ficha de Google My Business, avec laquelle ils peuvent les envoyer à tout moment.

sans aucun doute, ce « Dans un moment, le bouton du message est inclus dans votre dossier « est pas telle que si (au moins, sur la preuve que nous avons fait). Dans un premier temps une notification se présente sous la forme de premier message qui est rapide mais le bouton d'activation ultérieure sur l'onglet a été retardé pendant des heures.

Comme nous le disons, après quelques heures et après plusieurs vérifications infructueuses, Nous voyons que, vraiment, Nous avons ajouté l'onglet la possibilité de recevoir des messages par une section appelée « contact maintenant » à partir de laquelle et si vous appuyez sur, nous pouvons commencer une conversation dans un cadre de format dans le chat:

Parallèlement à attendre le bouton ou une fois que vous l'avez intégré dans l'onglet actif, Nous pouvons également personnaliser un message de bienvenue approche de la même section à partir de laquelle activer les messages:

Le message sera que nous personnalisons première chose que vous voyez quelqu'un qui essaie de communiquer nous de cette façon (tout comme l'accueil que nous pouvons activer dans Facebook Messenger, par exemple).

Il est important de noter que si vous êtes un client et gestionnaire des communications numériques de l'établissement d'hôtel, nous avons activé les alertes et les notifications sur notre smartphone, essentiellement parce que même si nous ne l'avons pas installé l'application Google My Business, si les clients ont posé une question ou un commentaire publié, réponse restaurant sera nous a notifié un avis.

A ce stade, et de voir les possibilités, Je l'aime comme nous est arrivé espérions et qu'il y avait eu des changements à la section « Messages entrer de nouveau » de votre panneau de contrôle ...

…Malheureusement, cela n'a pas eu lieu. Un texte confirme avoir été activé et nous envoie des messages directement à l'application de gestion. Étant donné que le message d'activation est facultative, Cela nous donne un modèle que nous activons ce service que si nous sommes sûrs que nous serons en mesure de vous servir. Peu de choses agacent plus que « parler à l'infini » sans que personne ne nous écoute et si quelqu'un est intéressé par notre restaurant et / ou services.

Si nous ne sommes pas sûrs que nous serons en mesure d'assister dans un délai raisonnable, peut-être que nous devrions donner un indice quant au message de bienvenue ou, diriger la conversation dans d'autres canaux où notre attention à être plus actifs.

De plus, et en tant que gestionnaires, si un événement est survenu le spam ou les conversations indésirables,commentaire que de la même boîte de dialogue et en appuyant sur les trois points de consigne, nous pouvons bloquer l'utilisateur Il nous harcèle. Et si par hasard ont aussi sur notre carte de visite Google Mon entreprise plusieurs propriétaires ou est géré par plusieurs utilisateurs, il est bon de savoir que tout le monde peut échanger des messages avec les clients.

Que pensez-vous? Aux Fighters alimentaires tout ce qui est de faciliter la communication avec le restaurant nous semble fantastique, mais, Rappelez-vous que si nous ouvrons une porte quelqu'un pourrait multisegment, et pourtant, nous assistons à la même exquise comme nous le ferions en personne 😉

A propos de l'auteur

FIGHTERS ALIMENTAIRES | M. Carmen Mas & Oskar Garcia

Arrivant, boisson, L'amour et le travail. Nous aimons ce que nous faisons. La nourriture est non seulement la nourriture. Pour cela, notre expertise en matière d'hospitalité est accompagnée de propositions professionnelles suggestifs comme la présence en ligne de gestion, commentaires, Développement web, Image de marque Gourmet, sourire de formation ou Charte sociale. Nous relions à vous et vos clients, soins et veiller à ce que la relation est appropriée et en fonction de vos intérêts.

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2 commentaires

  1. La seule chose que je vois … (J'espère régler bientôt).. Je, Je manque la langue… est ne se traduisent pas quand une autre langue et même l'échec, ne vous laissera pas copier et coller à ultilizar le traducteur google et ainsi répondre à tous les clients dans le monde entier. une faute grave que je l'espère bientôt google résolu. donc j'ai dû désactiver.

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