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Google My Business messages directs afin que le client peut parler au restaurant

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Si vous avez un local hotelier, Vous savez que généralement de Fighters alimentaires Nous rappelons l'importance d'obtenir ainsi le plus populaire moteur de recherche sur Internet. En fait, et la raison de cet article est que Google continue de mettre en œuvre le nouveau chef d'entreprise Mon entreprise. Si vous avez déjà parlé au moment de la "Questions et réponses», aide au positionnement représentant "publications», l'importance de pouvoir "réservations« Directement sur l'onglet ou l'utile et nécessaire »statistiques», Maintenant, il est temps de le faire sur Messages nous ne jamais gérer en temps réel.

La vérité est que la mise en œuvre des messages est un succès et ce fut un progrès nécessaire, en même temps, laisse importante chiaroscuro, comme par exemple, nous nous trouvons si nous accédons à l'onglet Mes affaires de notre restaurant et cliquez sur « Messages ».

première surprise (et de notre point de vue, quelque chose d'inexplicable): Pour utiliser cette fonctionnalité, Nous ne pouvons le faire à partir d'un téléphone intelligent descargándonos l'application officielle de Google My Business, disponible pour iOS ou Android.

Soit la qualification précédente: Est-il mauvais que nous utilisons la fonctionnalité des messages du smartphone? La réponse est le classique « ni oui ni non, mais bien au contraire ». Ce n'est pas quelque chose de mal en soi, en fait, Vous pouvez améliorer la vitesse de réponse.

Le problème vient quand Cette même fonctionnalité ne fonctionne pas dans le panneau de commande pour les navigateurs de bureau et que Google oublie que le restaurant peut avoir une communication (ou un organisme externe) Pourquoi ne pas avoir tout le smartphone prend le temps ou connecté en permanence et gérer la plate-forme via un bureau pour certains moments précis, qui et savoir de première main l'industrie hôtelière en mode numérique, Maintenant, nous pouvons prévoir c'est quelque chose à célébrer, spectaculaire et très difficile à trouver dans les magasins aujourd'hui.

Bien, application (app) Google Mon entreprise nous permettra, En plus de la réalisation de certaines configurations, la répondre aux messages des clients qui trouvent notre liste dans Google si vous activez cette option comme un bouton. Restaurants peuvent maintenant répondre dans un message direct aux clients et répondre à vos questions, améliorant ainsi la perception que le client potentiel ou peut venir d'avoir des affaires que nous pour être pris en charge rapidement tout l'amour (et correctement, soins).

Une fois que l'application est installée et connecté avec le nom d'utilisateur et mot de passe du compte qui gère l'inscription de notre établissement, Nous trouvons similaire à cette interface en bas où nous avons un bar avec différentes options:

Pour activer les messages (puis les servir), nous devons aller directement à « clients » où l'on trouve le même tour, deux sous-sections:

Pour les « avis » de l'autre côté, la nouvelle section « Messages », qui est ce que nous avons l'intention d'activer. Pour ce faire, nous devons aller à la section de configuration en cliquant sur les trois premières places sur le côté droit.

En appuyant sur l'onglet activer l'option de recevoir des messages. Lorsque des messages ActiveMOS, les clients verront le bouton “message” en tu Ficha de Google My Business, avec laquelle ils peuvent les envoyer à tout moment.

Por cierto, eso de “En unos instantes, se incluirá el botón Mensaje en tu ficha” no es tal que así (al menos, en las pruebas que llevamos hechas). Inicialmente llega una notificación en forma de primer mensaje que es rápida pero la posterior activación del botón en la ficha se ha dilatado por horas.

Como decimos, al cabo de unas horas y después de hacer varios checks infructuosos, comprobamos que, efectivamente, se nos ha añadido en la ficha la posibilidad de recibir mensajes a través de un apartado denominado “contactar ahora” desde el cual y si pulsamos, podremos iniciar una conversación en formato chat con el establecimiento:

Paralelamente a esperar que se active el botón o una vez que ya lo tengamos incorporado en la ficha, podemos también personalizar un mensaje de bienvenida dirigiéndonos al mismo apartado desde el cual activamos los mensajes:

El mensaje que personalicemos será lo primero que verá alguien que intente establecer comunicación con nosotros por esta vía (algo muy parecido a la bienvenida que podemos activar en Facebook Messenger, por ejemplo).

Es importante tener en cuenta que tanto si somos un cliente como el gestor de comunicaciones digitales del establecimiento hostelero, deberemos tener activadas las alertas y notificaciones en nuestro smartphone, básicamente porque aunque no tengamos la app de Google My Business instalada, si como clientes hemos hecho una pregunta o emitido un comentario, la respuesta del restaurante nos será notificada con un aviso.

A estas alturas y viendo las posibilidades, igual os ha pasado como a nosotros y esperabais que se hubiera producido algún cambio al entrar de nuevo en la sección de “Mensajes” de vuestro panel de control…

…por desgracia, esto no ha sido así. Un texto nos confirma que se han activado los mensajes y nos remite directamente a la aplicación para su gestión. Teniendo en cuenta que la activación de mensajes es algo opcional, esto nos da una pauta de que sólo debemos activar este servicio si estamos seguros de que vamos a poder atenderlo. Pocas cosas fastidian mas que el “hablarle al infinito” sin que nadie nos haga caso y más si se trata de alguien interesado en nuestro restaurante y/o servicios.

Si no estamos seguros de que vamos a poder atender en un tiempo razonable, quizá deberíamos dar alguna pista en el mensaje de bienvenida o incluso, derivar la conversación hacia otros canales donde nuestra atención pueda ser mas activa.

Por otra parte y como gestores, si se produjera un caso de spam o conversaciones no deseadas,comentar que desde el mismo cuadro de diálogo y pulsando los tres puntos de configuración, podremos bloquear al usuario que nos está importunando. También y si por casualidad tenemos en nuestra ficha de negocio de Google My Business varios propietarios o está siendo gestionada por varios usuarios, es bueno que sepáis que todos podrán intercambiar mensajes con los clientes.

¿Qué os parece? A los Food Fighters todo lo que sea facilitar la comunicación con el restaurante nos parece fantástico pero, acordaos que si abrimos una puerta es posible que alguien la cruce, y por tanto, deberemos atenderlo de la misma manera exquisita que lo haríamos de forma presencial 😉

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Sobre el autor

Comer, Beber, Amar y Trabajar. Nos encanta lo que hacemos. La comida no es tan solo alimento. Por eso, nuestra especialización en hostelería viene acompañada por propuestas profesionales tan sugerentes como la Gestión de Presencia Online, Opiniones, Desarrollo Web, Branding Gourmet, Sonrisa Social o Formación a la Carta. Nos relacionamos contigo y con tus clientes, cuidando y velando para que la relación sea idónea y acorde a tus intereses.

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2 Comments

  1. Lo único malo que veo … (espero que lo solucionen pronto).. Yo, que estoy falto de idiomas… es que no te traduce cuando es otro idioma diferente y más fallo aún, no te deja copiar y pegar para poder ultilizar el google traductor y poder asi responder a todos los clientes de todo el mundo. un fallo grave que espero que google lo solucione pronto. yo por eso lo he tenido que desactivar.

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