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Gestion de l'humour dans l'hospitalité

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La bonne humeur devrait être une entreprise des compétences dans les entreprises touristiques et gastronomiques, mais malheureusement, Je ne sais pas que la note. Chez les personnes avec RC, bonne humeur les rend plus responsables et les aide à trouver psychiquement bien. Mais les dirigeants peuvent être comme Don Quichotte ou Sancho Panza. Non plus leptosomáticos le pique-nique leur apparence physique, mais par leur difficulté ou la facilité de rire de presque tout et presque tous.

Alors que Don Quichotte serait un chef sérieux, introverti, avec difficulté relative à d'autres personnes et aspect d'avoir un pathologie gastrique, Sancho Panza serait un disciple qui aime tous, rit facilement, Il se trouve bien avec presque tout le monde et jouir d'une bonne santé. Si vous devez choisir une tête, qui choisiriez-vous? Je Sancho Panza, bien que j'ai apprécié (sarcasme) certains comme chef de clan « Don Quichotte ».

Avoir un patron toujours grincheux est l'une des charges les plus lourdes qui peut avoir une personne travaillant dans Hospitalité. Charge le coût de l'argent de l'entreprise sous la forme d'une faible dépression par, l'anxiété ou d'autres causes de mesure objective difficile. En outre, les personnes travaillant dans front office, clients face à, ils ne peuvent transmettre des attitudes positives si elles sont heureux dans leur emploi. Notre expérience nous montre que beaucoup de ces personnes ne bénéficient pas de ces positions. Mais ils ont besoin de l'argent ...

Au contraire, bonne humeur est due à adopter une attitude positive à la situation, à la fois positif et négatif, nous sommes confrontés tout au long de notre vie. tous les dirigeants, en toute circonstance, Ils devraient adopter une attitude positive envers la résolution de problèmes et être optimiste réaliste de transmettre à l'autre équipe qui existe toujours une solution.

Il n'y a pas de leaders et pessimiste, le cas échéant, il suffit de les suivre de très pessimiste. Pourquoi les dirigeants doivent avoir une attitude positive à l'état de son comportement plus tard. Sans une attitude positive, le leadership dégringole finalement. L'une des expressions les plus courantes quand nous sommes dans une bonne humeur est le rire. Définir le rire comme un réflexe dans lequel contrat quinze muscles du visage à la fois. Accompagnez le rire avec la respiration spasmodique et irrépressible staccato sonne plus ou moins contagieux.

Il est sain pour notre rire santé émotionnelle nous-mêmes (si, On n'a jamais été à court de raisons de rire). Les bons dirigeants font habituellement, Ils ont constaté que depuis bonne humeur des gens. Et ils doivent être près de ses deux disciples et les clients.

La bonne humeur devrait être un médicament que le chef doit prendre tous les matins avant de venir à la compagnie. Il est conseillé certaines des raisons de suivre cette maxime:

  • Preocúpate lo justo. Como dice la propia palabra, “pre-ocuparse” en ocuparse antes de lo que debiéramos. Piensa en positivo y prepárate para lo peor. Casi siempre da buenos resultados.
  • El buen humor y reírse de si mismo nos hace más cercanos a los que nos rodean.
  • El buen humor cohesiona al equipo. Uno de los roles más importantes del líder es transformar el grupo en equipo a través de la cohesión.
  • El buen humor favorece la adaptación al cambio
  • Con delicadeza y a través del buen humor, podemos presentar ideas poco gratas para los componentes del equipo.
  • El buen humor sirve para rebajar la frustración que provoca la percepción de nuestras limitaciones.
  • El buen humor irónico permite desarmar al atacante verbal que intenta desafiar nuestro equilibrio emocional.
  • El buen humor nos hace parecer mejores personas. Este pensamiento es de Ernest Hemingway.
  • El buen humor nos hace más resistentes al estrés negativo (técnicamente, distrés) y a la ansiedad posterior.
  • El buen humor ayuda a mejorar nuestra salud física y mental. Hasta que los científicos consigan píldoras contra la tristeza, la risa es una terapia casi siempre eficaz. Véanse los cientos de miles de entradas que tiene la palabra “risoterapia” en Internet.
  • Tenga paciencia e incremente su Resiliencia: las cosas no suelen salir como esperábamos (casi nunca).

La experiencia del explorador británico Ernest Shakleton como líder de una expedición a la Antártida en 1914, es una de las más interesantes como ejemplo de liderazgo basado en el optimismo en situaciones límite de supervivencia. Si usted es responsable directo de otras personas, cuente las veces que sonríe o ríe con ellos en un día. Si no lo es, cuente las veces que su jefe directo lo hace.

Si los niños “normales” hasta 10 años sonríen o ríen unas 300 veces al día, los adultos rebajamos esta cantidad a menos de 100 (bastante menos, la mayoría de los días). Pero también nos podemos encontrar líderes con el rictus serio en todo momento, abrumados por su responsabilidad, sobrepasados por su toma de decisiones continua. Puede que tengan dañado el lóbulo frontal derecho del cerebro, lugar donde se encuentra el sentido del humor. O quizá, simplemente, les venga grande el traje.

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Sobre el autor

Profesor de grado y postgrado en diversas universidades españolas y latinoamericanas (México, Costa Rica y Ecuador). Formador empresarial especializado en habilidades de gestión: captación y selección de talento, tiempo, estrés, liderazgo del equipo, negociación, formación de formadores, inteligencia emocional...

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