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Le nouveau pari technologique de Pizza Domino sont la voix des assistants virtuels

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de l'aveu général Pizza Domino Il a toujours été caractérisé par son engagement fort à la technologie pour les restaurants. Tant et si bien que plus d'une occasion compagnie pizzera a été un prix pour son rôle unique dans l'adoption de la technologie dans le secteur. sans aucun doute, Ils sont nommés pour Les meilleurs restaurants numériques 2020 dans la catégorie de la meilleure franchise numérique.

En plus des solutions innovantes et des paris en dehors des cadres prédéfinis, Pizza Domino Il se jette sur la transformation numérique des restaurants pionniers des nombreuses innovations qui arrivent sur le marché.

Tel est le cas de chatbots, dans la restauration chaîne organisée ont été largement utilisé pour renforcer sa présence en ligne les réseaux sociaux et de capitaliser sur les audiences qui se produisent citées. la chatbots Facebook et d'autres plates-formes, puis a accueilli un nouveau modèle, plus avancé, assistants virtuels compatibles avec Amazon et Alphabet, Alexa et Accueil Google, respectivement.

la chatbots Conversationnel ouvrir la porte à une nouvelle ère de l'interaction client. L'expérience utilisateur est améliorée sans un iota de doute, comme pour les clients plus confortables commandes Vocalise et voix donnent à l'information d'écriture par une discussion, en particulier lorsque ces textes sont écrits à partir du clavier tactile d'un téléphone mobile traîtresse prochaine génération.

les participants voix représentent un milieu à friction réduite; et ceci, du point de vue de l'entrepreneur, Elle se traduit par un chiffre d'affaires supérieur. La capacité de contrôler le dispositif par la voix est l'une des raisons qui réduisent la friction, et en fonction des mots Patrcik Doyle, ancien directeur de directeur de Pizza Domino, Il a consacré à CNBC en 2017, le fait que les assistants virtuels restent actifs même si aucun sur l'appareil est une autre raison pour favoriser une utilisation plus régulière du dispositif.

« Ce qui va arriver est que nous verrons que les applications vocales apparaîtront sur les plates-formes de plus en plus », Doyle a commenté lors de l'entrevue, et continue: « Regardez une maison et comment vous interagissez avec Alexa et Accueil Google. Jamais à être plus commune étant loin du dispositif physique à l'ordre ».

Domino a opté pour chatbots la conversation de 2017, fournir un soutien pour les assistants virtuels Accueil Google et Alexa de cette année. A partir de ce moment-là, ils ont renforcé leur position sur ce marché. D'abord grâce à une collaboration avec les constructeurs automobiles; Certaines équipes composent le système demandes AnyWare. D'un autre côté, il est Logiciel mérite une attention particulière, car il est une plate-forme qui vise à unir tous les moyens par lesquels les clients de franchise de pizza peuvent exécuter votre, y compris des téléviseurs intelligents smartwatches.

El volumen de negocio digital que percibe Domino’s Pizza está muy por encima de la media de los restaurantes. En aquellos establecimientos con estrategias de presencia online en funcionamiento el porcentaje del negocio digital se sitúa por debajo del 30% usualmente. Mientras tanto, la cadena da servicio vía digital al 60% de los clientes, y este valor aumenta año tras año.

Considerando las circunstancias, apostar por los chatbots conversacionales y los asistentes virtuales es una baza ganadora. Aunque la adopción de estos aparatos aún es tímida, incluso en EE. UU., es previsible que el número de hogares que cuenten con este tipo de máquinas vaya aumentando paulatinamente hasta que se alcance una masa crítica de usuarios, momento en el cual la tecnología se generalizará.

Adelantarse a este tendencia es un jugada lógica para Domino’s Pizza, y con los movimientos iniciales que han hecho posicionarse como líderes en este nicho no les será muy difícil.

En 2020, cuando los competidores aún no hacen mucho ruido en este campo, Domino’s tiene en funcionamiento un asistente virtual propio basado en inteligencia artificial, conocido como DRU Assist. La aplicación utiliza tecnología VoIP para entablar contacto con los clientes, e interpreta las conversaciones por voz o texto en tiempo real gracias a la IA.

Con esta herramienta la cadena de pizzerías consigue automatizar un proceso computacionalmente exigente al mismo tiempo que mantiene las opciones de personalización que se venían ofreciendo hasta el momento a través de interlocutores humanos.

Gracias a la nueva tecnología para restaurantes la empresa mejora la experiencia de usuario y minimiza las pérdidas asociadas a líneas ocupadas y trato inadecuado. No solo eso, como suele ocurrir con los chatbots tradicionales, el software está preparado para forzar promociones e intentar sacar el máximo provecho a cada transacción. Mediante el uso del DRU Assist, la cadena se asegura de que cada venta esté maximizada, incluyendo tantos ítems como sea posible y dando prioridad a aquellos productos que tengan mayores márgenes de beneficio.

En definitiva, la apuesta de Domino’s Pizza por los asistentes virtuales y chatbots de nueva generación está más que justificada.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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