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réputation en ligne est la nouvelle monnaie numérique, sans une bonne réputation de votre restaurant échouent

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Francisco Muñoz, Il est le PDG GastroRanking, une application qui analyse des millions d'examens sur les principaux portails Internet de recommander les meilleurs restaurants en fonction des goûts et commentaires des internautes.

De ce journal numérique que nous voulions interviewer, et d'entendre cet expert sont les défis que l'industrie de la restauration fait face dans la gestion de la réputation en ligne, sans doute, l'un des piliers fondamentaux de cette nouvelle ère numérique.

P.- Pour ceux qui ne savent pas Gastroranking, Dites-nous ce que l'objectif de ce projet, qui réunit presque 130 mille restaurants

La partie visible de GastroRanking, le portail, Il est juste un échantillon de nos capacités technologiques. Nous recueillons tout publié sur Internet et a créé un classement avec algorithme en essayant de jouer les vues à interpréter quand une personne lit.

Mais ce qui est vraiment précieux est derrière, une plate-forme conçue pour aider les professionnels restauration pour surveiller et gérer leur réputation en ligne, de connaître et d'améliorer l'expérience de ses clients et de découvrir leurs idées de marketing pour les restaurants. Merci à nos outils de contrôle social et l'intelligence prédictive nous pouvons fournir la valeur ajoutée suivante à nos clients:

  • Gagnez du temps dans la gestion des commentaires
  • Aider à définir les Voyage client Carte de chaque entreprise
  • Trouver de nouvelles occasions d'affaires
  • Gardez une trace de tout KPI que vous voulez définir pour prioriser les actions

Finalement, transforme les commentaires des clients en informations pour les services marketing et la gestion de toute la chaîne de restaurant ou restaurant indépendant.

P.- La gestion de la réputation en ligne, il est certainement, l'une des clés du succès numérique d'un restaurant, Quelles sont les principales clés pour optimiser la gestion de la réputation en ligne d'un restaurant?

De notre expérience, nous savons qu'il est important de suivre l'évolution au fil du temps à la fois la note dans des répertoires différents, l'importance sociale de la personne qui émet l'avis, puisque les deux paramètres ont beaucoup de poids dans tous les algorithmes de répertoires. pour améliorer placement, nous devons tirer parti sur les clients et les développeurs essayer de traiter les plaintes des détracteurs.

P.- Dans l'année 2011 Espagne avait 250 Restaurant mille portails commentaires avis. Aujourd'hui, nous voyons que presque les indices Gastroranking 35 millions d'avis Que pensez-vous est due cette croissance exponentielle dans les revues numériques?

Il a été un processus évolutif. Nous avons pris conscience de la valeur de l'expérience des autres dans un restaurant (et dans de nombreux autres domaines plus) ne pas décevoir nos attentes quand nous allons acheter quelque chose. Nous ne voulons pas d'erreurs. Nous apprécions notre temps et notre argent. et nous allons découvrir l'expérience que d'autres personnes ont aimé. Si nous avons lu des critiques négatives, la probabilité de décider de ne pas aller à ce restaurant tir.

P.- notre directeur Diego Coquillat, Selon lui, la réputation numérique est obtenue en convertissant votre client dans votre recommender. Il a certainement pris le mot traditionnel de la bouche dans cette nouvelle ère au numérique?

Sans doute. La réputation est la nouvelle monnaie numérique. En fonction de votre réputation, vous pouvez construire votre entreprise. Si vous ne disposez pas d'une bonne réputation sur Internet, vous êtes lié à l'échec tôt ou tard.

P.- Quelle est votre opinion sur les restaurants qui gardent la plupart des commentaires ci-dessous sont frauduleuses et pour manipuler le classement des plus grands portails?

Je suis d'accord qu'il y faux avis, mais pas par les portails eux-mêmes avec le volume actuel n'est plus nécessaire. Dans le cas contraire pour les personnes qui, pour une raison ou une autre veulent nuire ou bénéficier d'un restaurant sans avoir mis les pieds. en fait, notre algorithme fonctionne avec ce paramètre lorsque l'actualisation des opinions potentiellement faux.

P.- Il y a quelques mois, nous avons rapporté qu'un restaurant avait obtenu un prêt bancaire en raison de sa bonne réputation dans les grands portails numériques. en EE. LA. Nous commençons à voir les polices d'assurance de personnalisation sur les entreprises alimentaires à base de réputation en ligne. Pensez-vous que ces commentaires et opinions seront de plus en plus influencer d'autres variables qui ne sont pas seulement la fidélité de recrutement et le client?

Bien sûr. Nous avons des clients dans l'évolution de la réputation et représente une part importante de la rémunération variable des personnel du restaurant. La réputation a rapidement positionné comme un élément clé de la gestion d'un restaurant.

P.- Nous voyons comment ils commencent à générer des répondeurs automatiques intelligents pour répondre commentaires des clients. Pensez-vous que cette nouvelle technologie peut faire l'essentiel de la conversation est perdu dans des environnements numériques?

Je pense que nous ne devrions pas considérer que les gens sont muets. Si je lis un certain nombre d'opinions parce que je veux faire une idée complète est le restaurant, et je trouve qu'il ya un modèle de réponse automatique; Ma conclusion est que ce restaurant est pas orienté vers les gens pensent probablement que mon expérience ne va pas être positif. Je ne pense pas que la partie humaine est perdue. Mieux moins de réponses, mais réel.

P.- Ye et il utilise des algorithmes avancés Intelligence artificielle pour créer votre contenu. Que pensez-vous sera le rôle de la réputation en ligne dans la prochaine 5 ans?

Nous pouvons regarder vers des secteurs plus matures à cet égard, comme le cas des hôtels. réputation d'impact carrément dans le prix de restaurants, ce qui signifie que vous entrerez dans la moelle épinière de l'entreprise et ne sera plus comme les hôtels.

P.- Quels sont les prochains défis auxquels sont confrontés Gastroranking?

Nous travaillons sur une solution pour offrir à ses clients son voyage Client Carte, sur mesure pour chaque cas. Notre position actuelle est d'aller au-delà de la réputation en ligne et d'atteindre à proposer une solution qui aide à comprendre complètement l'expérience client. Précisément parce que la connaissance de l'expérience du client et agir sur ce qu'on appelle les moments de vérité, Il peut améliorer considérablement la réputation en ligne.

A propos de l'auteur

rédaction

Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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