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Les applications des entreprises de livraison de nourriture sont une violation de la vie privée

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À l'ère de l'information, il n'y a pas d'actif incorporel aussi précieux que les données personnelles. Pouvoir segmenter notre audience, Connaître le profil de notre clientèle et personnaliser nos services d'accueil en conséquence est quelque chose de très positif pour la performance économique de notre restaurant.

Cependant, lors de la coopération avec les entreprises de livraison de nourriture souvent le contrôle de ces informations est perdu. L'hôtelier communique ces données dans le but d'augmenter le trafic client et d'augmenter le volume d'affaires.

Malheureusement, une étude récente de pCloud, un fournisseur de services de stockage en nuage avec de bonnes fonctionnalités de sécurité, montre que les clients sont souvent les perdants lorsque les informations personnelles sont compilées par les sociétés de livraison.

Si un utilisateur accepte les termes et conditions du service, il donne le feu vert pour que ses informations soient collectées et partagées. nom, noms de famille, sexe, âge, maison, habitudes de connexion, habitudes de navigation, historique de la visite, horaires, emplacement ... Chaque information compte pour faire un puissante base de données Big pour affiner les méthodes de vente.

Ce comportement n'est pas exclusif aux applications des entreprises de livraison de nourriture. Selon les résultats de pCloud, la 52% des applications péché mobile dans ce sens.

Bien que les réseaux sociaux soient le principal suspect, les entreprises de livraison de nourriture se classent au deuxième rang. Instagram, Facebook et LinkedIn montent sur le podium, et les chasse immédiatement Uber Eats. Deliveroo, Too Good To Go et par Dash apparaissent également en haut 50 États-Unis. LA.

C'est la norme parmi les applications de ce segment. Les seules exceptions à la règle sont les applications mobiles de Mon McDonald's, juste manger et GrubHub, qui maintiennent leurs activités de collecte d'informations exclusivement à des fins personnelles.

cependant, le volume de données qu'ils compilent est élevé. Grubhub prend le 64% des données fournies par l'utilisateur. Uber Eats sur 57%. Too Good To Go est encore plus à la traîne avec un seul 36%. Yelp n'y arrive même pas 30% des données collectées, leur empressement à recueillir des informations personnelles auprès des utilisateurs tourne autour du 29%.

Ni siquiera el modo en el que está información se recoge es igual. Mientras que Grubhub analiza hasta el contenido generado por sus usuarios, Too Good To Go tan solo atiende a los datos de ubicación, contacto, compras, identificación y uso de datos móviles. La estrategia de la app móvil destinada a combatir el desperdicio de comida en los restaurantes es mucho menos invasiva que las apps ideadas para reservas y pedidos online.

El caso es tan flagrante que pCloud no ha tenido miramientos al declarar que tanto Grubhub como Uber Eats se encuentran entre las aplicaciones menos respetuosas con la privacidad de sus usuarios. Los datos internos recogidos luego se usan para mostrar cansinos anuncios personalizados de productos que seguramente el consumidor no desee volver a adquirir a corto plazo.

En el lado opuesto del espectro se encuentran aplicaciones modernas como la mensajería instantánea segura de Signal, la nueva red social especializada en audios Clubhouse o incluso Shop, una app móvil que guía a los compradores hacia tiendas donde dispongan del producto que buscan.

Entre las 102 aplicaciones investigadas 6 tienen relación con el mundo de los restaurantes y la hostelería. El trabajo presentado por pCloud se ha realizado con la información de la Apple Store, disponible desde hace poco gracias a las etiquetas de privacidad de Apple. Estas etiquetas, visibles en pantalla para los usuarios antes de que realicen la descarga de una app móvil, clasifican las posibles brechas en nuestra información personal en 14 categorías.

De esta forma Apple pretende mejorar el servicio que ofrecen las aplicaciones a sus usuarios, incluidas aquellas que se destinan al reparto de comida a domicilio o las reservas de mesa en los restaurantes.

Es poco probable que una medida como esta tenga el efecto deseado pues la ventaja competitiva que obtienen las compañías responsables al vender los datos o mejorar sus ventas mediante sistemas de mercadotecnia digital más eficientes opacan por completo las recompensas que obtendrían la mejorar la experiencia de usuario percibida por los clientes.

Por ello es recomendable que cuando se utilicen estas apps móviles como consumidor se tenga en mente en todo momento qué información desea compartirse y cuál no.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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