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Les meilleures pratiques pour la gestion de la réputation d'un restaurant TripAdvisor

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Ces derniers temps, afflux de clients dans des établissements tels que les restaurants a grimpé en flèche, et la première “Digiport” ceux-ci sont passés par, presque toujours le même, TripAdvisor.

Ce réseau social pour le secteur tertiaire, Il a stimulé l'économie de la restauration d'une façon exponentielle, et a fait à travers le mécanisme d'examen non seulement de connaître les endroits où vous mangez mieux, mais aussi, où le service est professionnel et l'atmosphère plus agréable, selon les avis des utilisateurs.

Avant de parler clés pour améliorer le TripAdvisor Deux choses doivent être posées, Qu'est-ce que cela signifie pour moi, et comment je veux aider mon entreprise?

Il est vrai que de nombreuses entreprises ne ont pas besoin de ce réseau social, Que faire d'autre évaluation si vous avez un local voyantes, dans un bon emplacement et est toujours plein? La première chose que demande comment il peut aider votre restaurant ou d'affaires. Par exemple, un endroit avec de la nourriture exceptionnelle peut aller très mal et pourtant un restaurant avec de la nourriture « tas » peuvent laisser considérablement renforcé.

TripAdvisor Vous pouvez augmenter ou faire dégringoler votre marque

Ne pas oublier qu'à la fin de la journée, Il est un outil de marketing, l'un des plus puissants dans le secteur horeca, ça oui. Cet outil doit être surveillée et ciblée avec la tête. Parce que? parce que la capacité est plus utile de changer du jour au lendemain de l'occupation de votre entreprise; et doit être préparé, parce que Vous pouvez augmenter ou faire dégringoler votre marque.

Et ne jamais oublier que TripAdvisor est un réseau social qui traite, pour ainsi dire, de dire au reste comment la qualité de votre entreprise. Mais aussi doit tenir compte du profil de l'utilisateur. Il est souvent utilisé par les personnes qui passent et la plupart d'entre eux étrangers.

Une pratique qui est à la mode offre des produits gratuits en échange d'avis que les desserts, nouveau, boissons ... c'est votre truc, Nous sommes d'avis que il est préférable de bien traiter vos clients heureux et allons les soudoyer pour obtenir les commentaires, Mieux vaut ne pas violer les règles Tripadvisor!

¿Cuáles son las claves entonces? hemos identificado tres claves básicas aplicables a cualquier restaurante para mejorar la posición en el ranking de esta red social:

Claves para mejorar la posición de tu restaurante en Tripadvisor

1.- La calidad del producto

La calidad de tu producto es algo indispensable, TripAdvisor da la voz de alarma al mundo y les cuenta cómo en tu restaurante sirven una lasaña excelente o que en tu bar los Margaritas están que te mueres. Se ha demostrado que la calidad de producto genera recurrencia y fideliza a la clientela ¿A quién no le gusta comer una buena materia prima bien preparada?

2.- La calidad del servicio

Todos sabemos que es importante ofrecer un servicio excelente, nadie quiere a un camarero malhumorado, pero partiendo de ahí, ¿qué más hace falta? Es importante regirse por el “menos es más”. Si tu local no tiene una capacidad ilimitada, atendéis hasta cierta hora y tenéis un número de mesas específico, el cuidado de tus clientes junto a TripAdvisor será la mejor arma para tu futuro. Es preferible tener el restaurante lleno todos los días a un día reventar la caja pero generar una avalancha de pésimas reseñas.

3.- La gestión de las reseñas

Y hablando de reseñas, siempre hay contestar a las malas reseñas. Lo mejor es contestar a todas, pero si no las abarcas lo mejor es responder a las malas con naturalidad y educación, no sirve de nada cabrearse porque tu contestación también la verá todo el mundo, la regla de “el cliente tiene siempre la razón” es tu mejor compañera para gestionar reseñas.

TripAdvisor y la gestión de la reputación online para restaurantes

Como conclusión, vemos cómo en el sector de la hostelería, en el que se vive un intenso proceso de transformación digital, se están generando nuevas tareas de gestión en el ámbito digital para los propietarios y gestores de restaurantes, entre ellas está el cuidado y control de la reputación online, principalmente a través de una herramienta con tanto impacto en la captación y fidelización de clientes como es TripAdvisor.

Esta web o red social se ha convertido en un termómetro perfecto para muchos clientes, principalmente cuando visitan ciudades o países desconocidos, donde miden la idoneidad de elegir un restaurante frente a otro en su fase de inspiración. Aunque también, en el sector, está generando una gran polémica el enorme poder que tienen “los anónimos” con sus comentarios a través de este tipo de plataformas. Parece que el debate esta servido.

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Sobre el autor

CEO & Socia Fundadora en Miss Tipsi, el software TPV integral más completo del mercado que te permite gestionar de forma sencilla tu restaurantes o bar, ayudándote a aumentar tus ventas y mejorar tus beneficios

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