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Mes conclusions au sujet de la pire campagne twitter par une chaîne de restaurants

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Il y a quelque temps chaîne de restaurants McDonald a lancé une campagne avec un objectif qui est d'être récemment assez répétitif dans son stratégie de communication, montrer et démontrer aux consommateurs l'origine, et le contrôle de la qualité de leurs matières premières de l'exercice de leurs produits célèbres.

La pire campagne dans Restaurants Twitter

Contrairement aux autres fois, Cette fois-ci, ils ont décidé de changer le canal et a choisi un environnement social, en particulier gazouillement et cette campagne basée sur deux hashtags promu, quelque chose à la portée de quelques entreprises que le prix peut dépasser 100.000$ pour chaque.

La campagne a commencé avec le lancement du premier hashtag était #McDStories (Les histoires de McDonald), l'idée d'informer les utilisateurs des histoires vraies twitter des entreprises qui leur fournissent des matières premières pour leurs produits.

Le tweet de lancement et lien sont les suivants :


Quelques heures plus tard, ils ont sorti un autre hashtag #MeetTheFarmers (Rencontre avec les agriculteurs), avec la même idée, d'informer un de ses fournisseurs les plus importants, tels que la viande de la figure des agriculteurs.

Le tweet avec la campagne a été lancer cette, aussi il était accompagné d'un lien vers la vidéo suivante.

Aussi, Jusqu'à présent, il semble tout à fait normal, rien est loin de la réalité, car à quelques minutes de lancement de la campagne, et surtout les #McDStories hashtag, Twitter a commencé à inonder milliers d'utilisateurs mécontents contre la chaîne de restaurants, leurs produits et tout va tourner autour de la marque.

Voici un petit échantillon :

La question est venue à un point tel que très bientôt il y avait plus de 72.000 mentions de la marque, et la grande majorité très négative. campagne Twitter a été un désastre et les #McDStories hashtag deux heures a été retiré pour éviter de plus grands maux. Le directeur des médias sociaux pour McDonald, Rick Wion, Je devais envoyer une déclaration expliquant ce qui est arrivé.

Les conclusions que je tire de cette crise sont les suivantes: :

Ce fut une crise évitable

Souvent, nous voyons comme il y a des attaques par des célébrités des médias sociaux ou les entreprises motivées principalement par des facteurs externes, involontaires ou l'ignorance des aspects malheureux et environnementaux.

Cette affaire dépasse tout autre, car il est la propre chaîne de restaurants qui plutôt naïvement et avec une ignorance manifeste de ce qu'est un canal de communication sociale, Dans ce cas twitter, Elle génère le terrain fertile pour des milliers a suscité des commentaires négatifs qui influencent directement votre réputation en ligne, Il est tout à fait prévisible et donc évitable.

Vous êtes chef des ventes…Et dans les affections?

Sans aucun doute, McDonald est une chaîne de restaurants leader dans les ventes et dans le monde entier connu, dans un secteur très concurrentiel et les grands ennemis commerciaux.

Lorsque cette action de McDonald crée des réseaux sociaux afin de la chaire, de la subjectivité de la pensée qui est le leader du marché et sans tenir compte des conséquences négatives sur les médias sociaux cette position implique.

Pensez que les gens réagiraient à un hashtag comme #McDStories, ne pas avoir une idée de ce que cela est.

S'ils avaient regardé la campagne du point de vue plus objectif, Vous avez peut-être remarqué que ce hashtag pourrait aussi inspirer la réaction opposée à la prévue.

En campañas de esta envergadura siempre es necesario realizar testeos previos o por lo menos solicitar opiniones externas que reduzcan esas dosis de subjetividad, ya que luego es casi imposible solucionar el problema una vez la viralidad del mensaje esta en marcha.

El modelo ha cambiado

Una vez más se demuestra la gran diferencia que existe entre los medios de comunicación tradicionales y los medios sociales.

Estamos acostumbrados a ver conmovedoras campañas de McDonald’s en televisión, en prensa y en los propios restaurantes de la cadena, donde cuentan las excelencias de sus materias primas, pero son medios de comunicación donde el mensaje esta totalmente controlado por el emisor del mismo, en definitiva, y para que nos entendamos, por el que paga.

En las redes sociales esto no ocurre, esa es una de las grandezas de este medio, el mensaje inicial puede lanzarlo, promoverlo o pagarlo la empresa, pero el mensaje final lo transforma, lo construye, y lo decide la comunidad social.

Como muchas veces digo en mis conferencias y cursos, ya no vale lo que la empresa dice sobre ella, vale lo que sus clientes dicen de ella, este es el nuevo modelo al que nos enfrentamos.

Mala elección del hashtag

El hecho de contratar y pagar un hashtag promovido, te da derecho a una mayor visibilidad dentro de la red social, pero esto no debe confundirse, en ningún caso, con el hecho de controlar el contenido, ni siquiera, y como hemos visto en este ejemplo, que el contenido sea favorable al impulsor de la campaña.

No me atrevería a decir que el texto del hashtag #McDStories es provocativo, pero si que es cierto que en un medio como twitter, este tipo de texto tan ambiguos y encima de una gran empresa como es esta, amada y odiada mundialmente, llama mucho la atención entre los usuarios generando una gran cantidad de contenido.

Mira a tu alrededor

Para más gravedad del tema, McDonald´s ni siquiera hizo un pequeño estudio de lo que estaba sucediendo en su propio mercado respecto a las acciones en twitter, ya que se hubiera dado cuenta que poco tiempo antes del lanzamiento de su campaña, le pasó exactamente lo mismo a uno de sus máximos competidores como es la cadena de restaurantes Wendy´s, en concreto con el hashtag promovido #HeresTheBeef, donde también se crearon miles de tweets en contra de la empresa.

Difícil solución

McDonald´s pensó que retirando el hashtag solucionaba el problema y lo que consiguió es intentar apagar el fuego con gasolina, ya que el ingenio en twitter no tiene límites y los usuarios generaron rápidamente hashtags alternativos como #McFail o #McDHorrorStories que promovieron y diversificaron aún más los comentarios negativos y que aún hoy el primero de ellos sigue vivo.

 

En definitiva, una increíble lección de SMR (Social Medía Restauranting) y de como no se deben hacer las cosas en las redes sociales, una evidencia más de que nos enfrentamos a un nuevo modelo donde ni siquiera las empresas con más recursos y más poderosas del mundo saben como actuar, una oportunidad única para los anónimos y los pequeños de hacer las cosas mejor que los grandes…¿te lo vas a perder?

 

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Sobre el autor

CEO de DiegoCoquillat.com y director de la EscuelaDiegoCoquillat.com, profesor, consultor, conferenciante y emprendedor incorregible. Si no lo encuentras por aquí, busca cerca del mar. Pasión por las nuevas tecnologías y los restaurantes…pasión por la vida.

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