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Mes conclusions au sujet de la pire campagne twitter par une chaîne de restaurants

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Il y a quelque temps chaîne de restaurants McDonald a lancé une campagne avec un objectif qui est d'être récemment assez répétitif dans son stratégie de communication, montrer et démontrer aux consommateurs l'origine, et le contrôle de la qualité de leurs matières premières de l'exercice de leurs produits célèbres.

La pire campagne dans Restaurants Twitter

Contrairement aux autres fois, Cette fois-ci, ils ont décidé de changer le canal et a choisi un environnement social, en particulier gazouillement et cette campagne basée sur deux hashtags promu, quelque chose à la portée de quelques entreprises que le prix peut dépasser 100.000$ pour chaque.

La campagne a commencé avec le lancement du premier hashtag était #McDStories (Les histoires de McDonald), l'idée d'informer les utilisateurs des histoires vraies twitter des entreprises qui leur fournissent des matières premières pour leurs produits.

Le tweet de lancement et lien sont les suivants :


Quelques heures plus tard, ils ont sorti un autre hashtag #MeetTheFarmers (Rencontre avec les agriculteurs), avec la même idée, d'informer un de ses fournisseurs les plus importants, tels que la viande de la figure des agriculteurs.

Le tweet avec la campagne a été lancer cette, aussi il était accompagné d'un lien vers la vidéo suivante.

Aussi, Jusqu'à présent, il semble tout à fait normal, rien est loin de la réalité, car à quelques minutes de lancement de la campagne, et surtout les #McDStories hashtag, Twitter a commencé à inonder milliers d'utilisateurs mécontents contre la chaîne de restaurants, leurs produits et tout va tourner autour de la marque.

Voici un petit échantillon :

La question est venue à un point tel que très bientôt il y avait plus de 72.000 mentions de la marque, y la gran mayoría muy negativas. La campaña en twitter fue todo un desastre y el hashtag #McDStories a las dos horas de salir fue retirado para evitar males mayores. Le directeur des médias sociaux pour McDonald, Rick Wion, Je devais envoyer une déclaration expliquant ce qui est arrivé.

Les conclusions que je tire de cette crise sont les suivantes: :

Ce fut une crise évitable

Souvent, nous voyons comme il y a des attaques par des célébrités des médias sociaux ou les entreprises motivées principalement par des facteurs externes, involontaires ou l'ignorance des aspects malheureux et environnementaux.

Cette affaire dépasse tout autre, car il est la propre chaîne de restaurants qui plutôt naïvement et avec une ignorance manifeste de ce qu'est un canal de communication sociale, Dans ce cas twitter, Elle génère le terrain fertile pour des milliers a suscité des commentaires négatifs qui influencent directement votre réputation en ligne, Il est tout à fait prévisible et donc évitable.

Vous êtes chef des ventes…Et dans les affections?

Sans aucun doute, McDonald est une chaîne de restaurants leader dans les ventes et dans le monde entier connu, dans un secteur très concurrentiel et les grands ennemis commerciaux.

Lorsque cette action de McDonald crée des réseaux sociaux afin de la chaire, de la subjectivité de la pensée qui est le leader du marché et sans tenir compte des conséquences négatives sur les médias sociaux cette position implique.

Pensez que les gens réagiraient à un hashtag comme #McDStories, ne pas avoir une idée de ce que cela est.

S'ils avaient regardé la campagne du point de vue plus objectif, Vous avez peut-être remarqué que ce hashtag pourrait aussi inspirer la réaction opposée à la prévue.

Les campagnes de cette taille est toujours testings préalable nécessaire ou au moins demander des avis extérieurs qui réduisent ces doses de subjectivité, depuis lors, il est presque impossible de résoudre le problème une fois que le message viral est en cours.

Le modèle a changé

Encore une fois montre la grande différence entre les médias traditionnels et les médias sociaux.

Nous sommes habitués à voir des campagnes mobiles McDonald à la télévision, dans la presse et dans les restaurants propre chaîne, où ils ont l'excellence de ses matières premières, mais sont des milieux dans lesquels le message est totalement contrôlée par l'émetteur de celui-ci, finalement, et nous comprenons, en payant.

Dans les réseaux sociaux, cela ne se produit pas, C'est l'une des grandes choses de ce milieu, le message initial peut jeter, promouvoir ou de payer l'entreprise, mais le message final transforme, construire, et décide la communauté.

Comme je le dis souvent dans mes conférences et des cours, ne vaut plus ce que l'entreprise dit à ce sujet, vaut ce que disent vos clients au sujet de son, Ceci est le nouveau modèle que nous faisons face.

Mauvais choix de hashtag

L'embauche et payer une hashtag promu, Il vous donne droit à une plus grande visibilité au sein du réseau social, mais cela ne devrait pas être confondu, en aucun cas, en fait contrôler le contenu, même pas, et comme nous l'avons vu dans cet exemple, que le contenu est favorable à conduire la campagne.

Je ne dirais pas que le texte est #McDStories hashtag provocateur, mais s'il est vrai que dans un tel environnement twitter, texte tel que ambigu et au-dessus d'une grande entreprise comme celui-ci, aimé et haï dans le monde entier, beaucoup d'attention parmi les utilisateurs générant beaucoup de contenu.

Regardez autour de vous

Pour plus de sérieux de la question, a même fait une petite étude de McDonald de ce qui se passait dans leur propre marché en ce qui concerne les actions twitter, comme ils l'auraient remarqué que peu de temps avant le lancement de sa campagne, exactement la même chose est arrivé à l'un de leurs principaux concurrents tels que le La chaîne de restaurants Wendy, en particulier avec le hashtag promu #HeresTheBeef, où des milliers de tweets ont également été créés contre la société.

Difícil solución

la pensée de McDonald que la suppression du hashtag résoudre le problème et ce que vous avez tente d'éteindre le feu avec de l'essence, ya que el ingenio en twitter no tiene límites y los usuarios generaron rápidamente hashtags alternativos como #McFail la #McDHorrorStories qui ont promu et diversifié des commentaires plus négatifs et aujourd'hui encore, le premier d'entre eux est encore en vie.

 

Finalement, une leçon incroyable SMR (restauranting médias sociaux) et comment vous ne devriez pas faire les choses dans les réseaux sociaux, plus de preuves que nous sommes confrontés à un nouveau modèle où même les entreprises de plus de ressources et plus puissant dans le monde savent comment agir, une occasion unique pour anonyme et petites choses à faire mieux que les grandes…Tu vas le perdre?

 

Mes conclusions au sujet de la pire campagne twitter par une chaîne de restaurants
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A propos de l'auteur

Diego Coquillat

Directeur et chef de la direction DiegoCoquillat.com, professeur, consultant, conférencier et entrepreneur incorrigibles. Si vous ne trouvez pas ici, recherche près de la mer. Passion pour les nouvelles technologies et restaurants ... passion pour la vie.

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