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OpenCity plaide pour chatbots de concilier les besoins de communication des restaurants et du millénaire

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Alors que l'industrie se demandent encore ce que l'avenir de assistants virtuels comme Google assistant, qu'elle a provoqué un certain émoi parmi les amateurs de technologie, la Unstoppable mise en œuvre de chatbots est en cours.

Et il est que les experts de l'industrie ne sont pas tous. Est-ce que nous voulons vraiment appel automatisé? Ou la voie à suivre par le biais des messages texte et des conversations écrites?

Le directeur exécutif de la signature numérique OpenCity, Nick Belsito, Il est très clair: “Personne ne veut parler par téléphone. la 99% les clients veulent envoyer un message texte. Si vous êtes dans un bureau, vous voudrez peut-être pas vous entendre faufilé. Si vous êtes dans le métro, Vous ne pouvez pas avoir une conversation. Qu'est-ce que vous voulez vraiment est envoyer un message de texte“.

Les développeurs de ces technologies sont bien conscients. Ils sont également conscients de ce que les problèmes dans le monde de la restauration. Pour un restaurant avec succès, l'appel peut consommer jusqu'à quatre heures par semaine. Et cela ne tient compte traiter avec les clients (réservations, annulations, modifications et plaintes). A cette époque,, il faut ajouter dédié à traiter les professionnels externalisés (livreurs, concierges, etc.) et les fournisseurs.

A la fin de la journee, chatbots ont la capacité de réduire le nombre de maux de tête et aucune petite quantité d'heures de travail.

Stratégies pour aborder toutes les communications reçues

Ces avantages combinés avec la possibilité de répondre à toutes les communications entrantes. Avec une synergie entre chatbot, services de synthétiseur vocal et VoIP, restaurants plus la mise en œuvre de la technologie peuvent avoir une prise en charge automatique de réservation qui distribue les travailleurs locaux entièrement.

Ceci est juste la tâche de OpenCity. D'un côté, les conversations téléphoniques se transforme en interprétable par une question de ChatBot par l'application d'un propre assistant virtuel. réponses instructives sont ensuite émis par les canaux disponibles; a savoir: Facebook, outils SMS ou chat en entreprise spécifique.

En outre, pas tous au centre autour des stocks. Les chatbots sont particulièrement efficaces là où il y a une communication de tâches répétitives. Pour répondre aux questions les plus fréquemment posées est l'une de ces tâches récurrentes qui peuvent décourager même le partenaire le plus patient et sociale.

Merci à chatbots peut convertir la section FAQ d'un site Web dans un environnement interactif où les clients peuvent trouver des réponses à vos questions rapidement et facilement. En plus de réduire la charge de travail nécessaire pages Web de conception UX, amélioration de l'expérience utilisateur et l'implication des clients potentiels augmente d'utiliser cette technologie.

Il y a beaucoup d'options de restauration qui utilisent déjà chatbots et assistants virtuels améliorer la qualité de leurs services, optimiser leurs ressources humaines et accroître les avantages de l'activité.

L'un de ces restaurants est le Frenchie Wine Bistro de Boston. Le Frenchie est un endroit populaire où beaucoup vont profiter d'un bon brunch, produits durables et locaux, ainsi qu'une cuisine maison débordante d'amour.

Chaque mois de congé 99 dollars en ce qui concerne un chatbot personnalisé, mais ne voient pas cette dépense comme un coût, mais comme un investissement: «”Nous avons tellement de questions en ligne sur le stationnement et d'autres petites choses, tels que d'où ils viennent nos oeufs, ou lorsque ce produit est ... Maintenant, nous devons des questions bot répondeurs à notre place. Nous ne devons pas écrire, Il est automatique. Et vous pouvez répondre à ce que nous voulons, es configurables”, Sandrine Rossi comenta, propriétaire des lieux.

Dans le Frenchie n'ont pas encore obtenu téléphone complètement débarrassé, mais tout viendra. Moment sonne encore de temps en temps, bien que beaucoup moins qu'auparavant.

la 68% de millennials communique par messages écrits

Des cabines téléphoniques et nos rues sont déjà largement inopérants, dans les maisons millennials Ils commencent à manquer les lignes téléphoniques fixes. Dans le segment démographique 25 une 29 ans, Il commence à percevoir une tendance significative, Si nous regardons les données d'un rapport fédéral par le Centre de contrôle des maladies et la prévention des maladies des États-Unis. C'est plus, bien que les téléphones mobiles PRÉVALENT, ceux-ci ne sont plus utilisés pour faire des appels. Un grand nombre de jeunes avoue ne pas aimer les appels téléphoniques, tandis que un 68% admet que communique par écrit abondamment et quotidiennement.

Voilà pourquoi pas déraisonnable de fonder une entreprise de restauration dans une stratégie numérique à cent pour cent. De nombreux points de vente de restauration rapide font déjà. Cela leur donne la possibilité de se concentrer sur ce qui est vraiment important dans un restaurant: la nourriture et le service.

Des exemples de ce type de modèle d'affaires sont Keat, qui a atterri juste en Espagne pour révolutionner le marché comme il l'a déjà en Allemagne; Inamo luxe Londres; ou même Pizza Factory de Long Island, Il est d'avoir un modèle 100% numérique et dont nous avons parlé en son temps dans le journal.

Pour d'autres établissements, le seul obstacle est l'inertie acquise en opérant traditionnellement à long. Il est bien connu que la capacité d'adaptation du rénovateur joue un rôle vital dans la survie de la section locale, mais les changements qui cent pour cent causes modèle numérique sont parfois inattendues.

Un internaute anonyme a fait remarquer que sa barre de vie était passée d'une “une aire de jeux de l'école maternelle gériatrique”. Cela pose des défis importants pour un gestionnaire qui peut avoir peu ou rien en commun avec le nouveau groupe qui fréquente l'endroit.

assistants virtuels imparable voix

Dans ce sens, OpenCity veille à ce que comment cibler et traiter la clientèle correspond à l'habitude locale, évitant ainsi les malentendus avec la nouvelle clientèle.

Le jour, ils sont outil de marketing devient de plus en plus sophistiqués. Ils espèrent que dans un proche avenir peut répondre à des questions plus complexes et que le discours est tout à fait impossible de distinguer qui ferait un être humain.

Dans la course chatbots et assistants virtuels jamais le plus complet, organique et précise, débat OpenCity avec de nombreux autres prétendants. Une tête sont le géants de la technologie comme Google, mais à la périphérie et non loin derrière des dizaines d'entreprises émergentes qui luttent pour se tailler une place sur le marché grâce à une interprétation originale du problème ou par une approche unique de sa solution découlent

Un exemple clair de ce que l'avenir reste encore caché dans le Guestfriend de laboratoire, ongle Commencez dont il a gagné cinq millions de dollars en financement pour développer une chatbot plus la parole naturelle et sa capacité à intégrer avec Google Accueil et Alexa pour synthétiser la parole.

Et cela est juste une des sociétés Baigné dans processus d'innovation et de la révolution technologique. Qui sait ce que vous pouvez être en train de développer dans un garage ou d'un groupe de travail collégial? Le temps révélera ...

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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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