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OpenTable présente ses excuses parce qu'un employé a fait de fausses réserves sur le site de la compétition

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Malpractice durement touché dans les affaires de réservations de restaurants en ligne le plus important des États-Unis. et une grande partie du Anglosphere. Comme il a été écarté comme un cas isolé, le géant Table ouverte Il a été découvert des réserves de fabrication que les clients ne sont pas présentés la nourriture demandée.

En dépit de ce qui peut sembler au premier instant, les plus touchés ont été les établissements qu'ils avaient compté sur les services de réservations restaurants fournis par la société, et non réserve, OpenTable concurrent direct et son plus grand rival dans la fourniture de services de réservation pour les restaurants, comme vous pourriez penser.

Projection de convives qui n'a pas assisté à votre rendez-vous dans divers restaurants à Chicago a alerté les analystes de sécurité de l'équipe de réserve. Pour poursuivre l'examen de sa base de données pourrait trouver une hausse brutale des réservations frauduleuses sur les dates spéciales, et plus particulièrement dans la nuit de la Saint-Valentin 2018.

Pour se positionner en tant que leader de la qualité entre les services de réservation pour les restaurants, les décideurs de réserve ont décidé d'examiner en profondeur la question. Les clients qui ne présentent pas leurs réserves sont un problème sérieux dans le secteur de la restauration, tables qui sont créés sont occupés sans surveillance et ne génèrent pas de profits. Dans ce sens, sont entièrement exposés restaurateurs comme les lois de la plupart des pays ont pris des mesures fortes contre surréservation.

Réserve a réussi à obtenir des informations compromettantes montrant OpenTable comme coupable de la situation. Dans un affichage de l'élégance d'entreprise Supino, Les gestionnaires des réserves ont opté pour un contact direct avec leurs homologues du monde des affaires rival.

Le travailleur a agi seul

Voir les preuves fournies par la Réserve (adresses IP), OpenTable décideurs ont réagi rapidement et forcefulness: “Nous notons nos excuses les plus sincères aux restaurants de Chicago qui ont été touchés par l'impunité et conduite déshonorante d'un employé agissant seul OpenTable. Lorsque cette activité nous a mis en garde, nous avons étudié toute urgence et nous avons mis fin à l'employé avec effet immédiat. Nous avons commencé à contacter les restaurants et nous sommes déterminés à faire la bonne chose”.

L'employé avait fait des réserves frauduleuses pendant trois mois, protocoles de sécurité contournement établis par OpenTable pour sauvegarder le secteur de la restauration en face de clients qui ne se présentent pas leurs réserves (système de sanction qui ne supporte que trois fautes par an). L'employé, dont le nom n'a pas transpiré, utilisation de plusieurs comptes pour faire des centaines de réservations en ligne pour les restaurants inscrits à la concurrence.

Michael Wesner, COO livre, Il souligne l'intention de la stratégie et la cible inique, clairement visant à “réserve dommages”. parmi les 45 Les restaurants ont été touchés, Ils ont également émis de nombreuses critiques. Particulièrement regrettable dans le cas de Tavern, OpenTable ancien client qui, après dix ans se fondant sur les services fournis par la société de réservations de restaurants décidé, en 2017, commencer une relation de travail avec la réserve. Est devenu attaqué l'un des restaurants forme la plus virulente par la campagne de réservation frauduleuse initiée par l'employé de discorde.

“Si vous êtes le leader du marché, Vous êtes censé composer par exemple. Pourquoi recourir à saper la réputation des restaurants concurrents et les dommages qui sont venus à cette?”, il demande bouleversé Pierre de Castro, copropriétaire de l'établissement.

L'explication est simple. OpenTable est une société qui a révolutionné le marché, mais c'est une puissance en état de siège. où, en 1998 il n'y avait qu'une possibilité, il y a maintenant un large éventail d'options lors de la réservation de restaurants en ligne. Certaines personnes préfèrent la réserve parce que “Il a de meilleurs restaurants, points chauds, seulement les plus récentes et plus souhaitable”.

Différentes plates-formes luttent pour gagner la faveur des restaurants les plus populaires en insistant sur vos statistiques: le pourcentage d'annulation de la réservation, les frais applicables aux services, le temps nécessaire pour effectuer la réservation, le volume total d'utilisateurs actifs et bien d'autres.

Tout le monde veut un morceau de la tarte. Réserve n'est pas le seul concurrent que OpenTable doit prendre en compte lors de la conception de votre plan à long terme d'affaires; perdants, Réservations Yelp, Tock et bien d'autres sont également impliqués dans la lutte.

Si OpenTable veut maintenir sa position avantageuse dans le secteur devra Moins répondre à certaines des questions les plus fréquemment lui reprocher: comportement contraire à l'éthique, une mauvaise collaboration avec des restaurants haut de gamme, abonnement mensuel coûteux et des frais élevés pour réservation confirmée, et pratiquement bases de données d'outils de requête inexistants qui manque cruellement à la fois restaurateurs. De nombreux pour un écosystème de mais très volatil, les fournisseurs de services de réservation pour les restaurants.

OpenTable présente ses excuses parce qu'un employé a fait de fausses réserves sur le site de la compétition
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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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