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OpenTable présente ses excuses parce qu'un employé a fait de fausses réserves sur le site de la compétition

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Malpractice durement touché dans les affaires de réservations de restaurants en ligne le plus important des États-Unis. et une grande partie du Anglosphere. Comme il a été écarté comme un cas isolé, le géant Table ouverte Il a été découvert des réserves de fabrication que les clients ne sont pas présentés la nourriture demandée.

En dépit de ce qui peut sembler au premier instant, les plus touchés ont été les établissements qu'ils avaient compté sur les services de réservations restaurants fournis par la société, et non réserve, OpenTable concurrent direct et son plus grand rival dans la fourniture de services de réservation pour les restaurants, comme vous pourriez penser.

Projection de convives qui n'a pas assisté à votre rendez-vous dans divers restaurants à Chicago a alerté les analystes de sécurité de l'équipe de réserve. Pour poursuivre l'examen de sa base de données pourrait trouver une hausse brutale des réservations frauduleuses sur les dates spéciales, et plus particulièrement dans la nuit de la Saint-Valentin 2018.

Pour se positionner en tant que leader de la qualité entre les services de réservation pour les restaurants, les décideurs de réserve ont décidé d'examiner en profondeur la question. Les clients qui ne présentent pas leurs réserves sont un problème sérieux dans le secteur de la restauration, tables qui sont créés sont occupés sans surveillance et ne génèrent pas de profits. Dans ce sens, sont entièrement exposés restaurateurs comme les lois de la plupart des pays ont pris des mesures fortes contre surréservation.

Réserve a réussi à obtenir des informations compromettantes montrant OpenTable comme coupable de la situation. Dans un affichage de l'élégance d'entreprise Supino, Les gestionnaires des réserves ont opté pour un contact direct avec leurs homologues du monde des affaires rival.

Le travailleur a agi seul

Voir les preuves fournies par la Réserve (adresses IP), OpenTable décideurs ont réagi rapidement et forcefulness: “Nous notons nos excuses les plus sincères aux restaurants de Chicago qui ont été touchés par l'impunité et conduite déshonorante d'un employé agissant seul OpenTable. Lorsque cette activité nous a mis en garde, nous avons étudié toute urgence et nous avons mis fin à l'employé avec effet immédiat. Nous avons commencé à contacter les restaurants et nous sommes déterminés à faire la bonne chose”.

L'employé avait fait des réserves frauduleuses pendant trois mois, protocoles de sécurité contournement établis par OpenTable pour sauvegarder le secteur de la restauration en face de clients qui ne se présentent pas leurs réserves (système de sanction qui ne supporte que trois fautes par an). L'employé, dont le nom n'a pas transpiré, utilisation de plusieurs comptes pour faire des centaines de réservations en ligne pour les restaurants inscrits à la concurrence.

Michael Wesner, COO de Reserve, subraya la intencionalidad de la estrategia y el objetivo inicuo, claramente orientado a “dañar a Reserve”. Entre los 45 restaurantes que se han visto afectados, también se han emitido múltiples críticas. Especialmente deplorable es el caso de Tavern, ex cliente de OpenTable que tras diez años contando con los servicios de reservas para restaurantes prestados por la compañía decidía, en 2017, comenzar una relación laboral con Reserve. Se convirtió en uno de los restaurantes atacados de forma más virulenta por la campaña de reservas fraudulentas iniciada por el empleado de la discordia.

“Si eres el líder del mercado, se supone que has de marcar ejemplo. ¿Por qué recurrirían a socavar la reputación del competidor y dañar los restaurantes que han acudido a este?”, se pregunta contrariado Peter de Castro, copropietario del establecimiento.

La explicación es sencilla. OpenTable es una compañía que revolucionó el mercado, pero es una potencia bajo asedio. Donde en 1998 solo existía una posibilidad, ahora hay un amplio abanico de opciones a la hora de realizar reservas online para restaurantes. Algunas personas prefieren Reserve porque “tiene mejores restaurantes, lugares de moda, más nuevos y simplemente más deseables”.

Las diferentes plataformas luchan para ganarse el favor de los restaurantes más solicitados haciendo hincapié sobre sus estadísticas: el porcentaje de cancelación de reservas, las tarifas aplicables por los servicios, el tiempo necesario para completar la reserva, el volumen total de usuarios activos y otros muchos.

Todo el mundo quiere una porción del pastel. Reserve no es el único competidor que OpenTable tiene que considerar al diseñar su plan de negocio a largo plazo; Resy, Yelp Reservations, Tock y muchos otros participan también en la contienda.

Si OpenTable quiere mantener su posición ventajosa en el sector tendrá que atender algunos de los contras que más frecuentemente le achacan: las conductas poco éticas, la escasa colaboración con restaurantes de alto standing, la costosa suscripción mensual y elevadas tarifas por reserva confirmada, y las prácticamente inexistentes herramientas de consulta de las bases de datos que los restauradores echan tanto en falta. Muchos peros para un ecosistema altamente volátil, el de los prestadores de servicios de reservas para restaurantes.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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