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Pourquoi la France est le leader mondial dans la régulation de la réputation en ligne pour les restaurants?

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La France a créé en 2013 ongle Loi sur la réglementation des commentaires des internautes en ligne, qui a servi de base à une nouvelle norme qui sera prêt à partir 2018. Comment avez-vous la France pionnier de la la réglementation de la réputation en ligne?

Fabrice Deltaglia Il est le directeur général de Nomade Aventure et président du comité de normalisation Afnor sur la réputation en ligne, il est très clair: « En ce qui concerne choisir un produit, restaurant destination, les utilisateurs se fient davantage sur les opinions des étrangers en ligne que la publicité, les institutions ou les médias ".

Seules les recommandations par les parents ont un taux plus élevé de confiance. Les marques ont compris bien et pour cette raison, il est de plus en plus récurrente recommandation des clients tant dans la publicité et point de vente.

De toute façon La confiance est encore fragile au sujet des examens des utilisateurs, et aussi risque de détériorer au détriment de tous, y compris le grand public en raison des mauvaises pratiques que certains restaurants ont lieu.

Parce que des opinions de l'anonymat, vous trouverez un restaurant Ils ne sont pas toujours positive ou constructive. Parfois, soulignent les mauvaises pratiques de certains acteurs de l'industrie qui travaillent dur dans “redibujar” les opinions, supprimer les messages négatifs, la publication de faux positifs avec l'intention de améliorer votre réputation en ligne et les opinions négatives à ternir la réputation d'un restaurant concurrent ou même modifier l'ordre de publication des avis pour une impression plus favorable.

Dans ce contexte se pose la nécessité d'une réglementation

Dans le contexte décrit ci-dessus, Association française de normalisation AFNOR a commencé par une 40 entités, y compris les plates-formes sont les opinions des consommateurs, les fournisseurs de services, les pouvoirs publics, les associations de consommateurs et les syndicats, de travailler en une règle qui réglementerait la collecte, la modération et la publication d'opinions sur les restaurants et autres établissements sur Internet.

suite, en Juillet 2013 le texte de la loi a été publié, que agglutinées un ensemble structuré de règles pour empêcher toute tentative de censure ou d'un détournement d'opinions sur le net. Ceux-ci sont les préceptes les plus importants:

  • Obligación de recoger los comentarios de los clientes de una base de datos completa
  • No dirigir la búsqueda a los contactos a priori favorables
  • El autor de una notificación también debe ser identificable y localizable, y la fecha de la notificación debe estar indicada
  • La edición de los contenidos debe realizarse antes de su publicación
  • La publicación de los avisos debe hacerse en un orden anticronológico

Una norma que generó controversia entre los restaurantes franceses

Este conjunto de buenas prácticas y normas han sido consideradas demasiado restrictivas por parte de los profesionales franceses, ya que sólo una veintena de emplazamientos cuentan con la certificación pertinente. Sin embargo muchos otros cumplen con las normas sin estar certificados.

¿Cuál es el punto medio? Algunas partes interesadas creen que el gran número de opiniones que se generan cada día, y que cada vez es mayor, permitirá una especie de autorregulación por volumen, ya que las opiniones fallidas se ahogan en la masa.

El debate se produce al mismo tiempo en el resto del mundo

Esta preocupación por la regulación de la reputación online no es exclusiva de Francia. La norma internacional ISO 20488 lleva cocinándose desde 2014, y toma prestado más de un 90% del texto de la norma francesa, adaptado y expresado con mayor sencillez.

La conclusión es que americanos, chinos y europeos están preocupados por los mismos puntos técnicos anteriormente expresados (edición de los contenidos, cronología de la publicación de comentarios, etc.).

Parece claro que al final, se logrará alcanzar un consenso. De hecho se espera que la norma internacional se publique a principios de 2018. Debería sustituir a la versión francesa, aunque todo apunta a que se seguirán las bases establecidas en Francia hace ya alguno años.

No se debe de olvidar que la reputación online es una consecuencia de la percepción que los clientes tienen sobre un producto o servicio realizado, por ello el único secreto que hay para corregir la imagen en Internet de un restaurante, solamente es mejorar este producto o servicio a través la búsqueda constante de la excelencia. Sin embargo, se atisba como necesaria una correcta regulación de las opiniones de los clientes en restaurantes, y esperemos que la norma internacional del 2018 sea la definitiva.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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