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Pourquoi la France est le leader mondial dans la régulation de la réputation en ligne pour les restaurants?

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La France a créé en 2013 ongle Loi sur la réglementation des commentaires des internautes en ligne, qui a servi de base à une nouvelle norme qui sera prêt à partir 2018. Comment avez-vous la France pionnier de la la réglementation de la réputation en ligne?

Fabrice Deltaglia Il est le directeur général de Nomade Aventure et président du comité de normalisation Afnor sur la réputation en ligne, il est très clair: « En ce qui concerne choisir un produit, restaurant destination, les utilisateurs se fient davantage sur les opinions des étrangers en ligne que la publicité, les institutions ou les médias ".

Sólo las recomendaciones por parte de familiares tienen una tasa de confianza mayor. Les marques ont compris bien et pour cette raison, il est de plus en plus récurrente recommandation des clients tant dans la publicité et point de vente.

De toute façon La confiance est encore fragile au sujet des examens des utilisateurs, et aussi risque de détériorer au détriment de tous, y compris le grand public en raison des mauvaises pratiques que certains restaurants ont lieu.

Parce que des opinions de l'anonymat, vous trouverez un restaurant Ils ne sont pas toujours positive ou constructive. Parfois, soulignent les mauvaises pratiques de certains acteurs de l'industrie qui travaillent dur dans “redibujar” les opinions, supprimer les messages négatifs, la publication de faux positifs avec l'intention de améliorer votre réputation en ligne et les opinions négatives à ternir la réputation d'un restaurant concurrent ou même modifier l'ordre de publication des avis pour une impression plus favorable.

Dans ce contexte se pose la nécessité d'une réglementation

Dans le contexte décrit ci-dessus, Association française de normalisation AFNOR a commencé par une 40 entités, y compris les plates-formes sont les opinions des consommateurs, les fournisseurs de services, les pouvoirs publics, les associations de consommateurs et les syndicats, de travailler en une règle qui réglementerait la collecte, la modération et la publication d'opinions sur les restaurants et autres établissements sur Internet.

suite, en Juillet 2013 le texte de la loi a été publié, que agglutinées un ensemble structuré de règles pour empêcher toute tentative de censure ou d'un détournement d'opinions sur le net. Ceux-ci sont les préceptes les plus importants:

  • Obligation de recueillir les commentaires des clients à partir d'une base de données complète
  • Ne pas diriger la recherche de contacts favorables a priori
  • L'auteur d'un avis doit également être identifiables, et la date de la notification est indiquée
  • Modification du contenu doit être effectuée avant la publication
  • La publication des avis doit être fait pour anticronológico

Une règle qui a généré une controverse parmi les restaurants français

Cet ensemble de meilleures pratiques et normes ont été jugées trop restrictives par les professionnels français, puisque seulement une vingtaine de sites ont la certification correspondante. Cependant beaucoup d'autres répondent aux normes sans être certifié.

Quel est le point central? Certains intervenants estiment que le grand nombre d'opinions qui sont générés chaque jour, et il augmente, permettra une sorte de autoregulation volume, car les opinions échouées se noient dans la masse.

Le débat a lieu en même temps dans le monde

cette Le souci sur la réglementation de la réputation en ligne Il n'est pas exclusif à la France. norme internationale ISO 20488 la cuisine prend de 2014, et emprunte plus d'un 90% le texte de la norme française, adapté et exprimé plus simplement.

La conclusion est que américain, Chinois et les Européens sont préoccupés par les mêmes points techniques précédemment exprimé (le contenu de l'édition, chronologie des postant des commentaires, etc.).

Il semble clair que, à la fin, il sera possible d'atteindre un consentement. En fait, il est prévu que la norme internationale est publiée au début du mois 2018. Vous devez remplacer la version française, mais les indications préliminaires suggèrent que les bases établies continueront en France et il y a quelques années.

No se debe de olvidar que réputation en ligne est une conséquence de la percepción que los clientes tienen sobre un producto o servicio realizado, pour lui el único secreto que hay para corregir la imagen en Internet de un restaurante, solamente es mejorar este producto o servicio a través la búsqueda constante de la excellence. Cependant, nous apercevons que l'ajustement correct nécessaire des opinions des clients dans les restaurants, et nous espérons que la norme internationale 2018 est la finale.

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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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