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Un restaurant offre 25% de réduction si vous faites des commentaires négatifs à son sujet

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La réputation est un élément clé de l'expérience globale, hors ligne en ligne y, dont il est actuellement exigeante nouveau client dans les restaurants et l'un des piliers sur lesquels mes théories sont fondées Médias sociaux Restauranting.

Mais je ne peux pas nier, personalmete que lorsque je parle avec les propriétaires de restaurants sur ce sujet, dans la plupart des cas, J'ai le sentiment que la prime plus la crainte que tout le monde peut savoir que le restaurant de la réalité, l'occasion de cette écoute à ses clients.

Tout cela est la production d'énergie à certains portails d'opinions, dans certains pays devient monopole, et qui est loin de l'idée initiale de transparence et de démocratisation né avec le concept de réputation en ligne.

Si je veux partager aujourd'hui, Il pourrait être le premier restaurant “anti-système” qui l'oppose l'obligation d'être soumis à un procès public d'opinions sur Internet.

Il est un restaurant italien appelé Botto Bistro Situé à San Francisco et dirigé par Davide cuisiniers Cerretini et Michele Massim, qu'il a décidé de devenir le pire restaurant apprécié Japper, l'un des principaux portails Avis sur les restaurants du monde.

Si nous passons par l'image suivante, il semble qu'il a réussi:

Un restaurant offre 25% de réduction si vous faites des commentaires négatifs à son sujet

Car il fait la promotion d'une campagne active à l'utilisation d'un restaurant de 25% de réduction à tous les clients qui partagent un commentaire sur l'onglet de ce restaurant du site, mais à la condition que le commentaire est négatif et a donc voté avec une étoile qui est la pire évaluation accepte le portail.

Il parait, et toujours dans la vue des propriétaires de restaurants, Ils sont contre la politique commerciale de ces sites qui auraient alors qu'ils paient pour apparaître dans une position privilégiée promu sa réputation, mais d'arrêter de payer les plus critiques négatives et même disparu quelques résultats positifs.

Yelp pour voir que le restaurant promu par une réduction des opinions de vos clients, ce qui est interdit dans les conditions et l'utilisation du portail, un courrier d'information envoyé au restaurant (Il est la fin du poste) pour une éventuelle exclusion du portail si cette activité continue, tout ce que les propriétaires de restaurants chase, semblent pas dans les portails d'opinions.

selon Cerretini, Les ventes de restaurants ont augmenté depuis le début de cette promotion, “nous recevons non seulement les clients réguliers, mais de nouveaux amis comme ça.”

Les nouvelles ont fait un bond à la télévision et je laisse ici l'interview que CNBC a fait les propriétaires de restaurants:

Voici quelques exemples de commentaires que les clients ont laissé sur leur page Yelp:

Opiniones en Yelp

E-mai que envía Yelp al restaurante:

Date: Mon, 15 Sep 2014 18:28:59 +0000

From: feedback@yelp.com

To: [Redacted]

Subject: Message from Yelp HQ [ 2800338 ]

__________________________________

SEP 15, 2014 | 11:28AM PDT

Hi Davide,

I’m contacting you from the Yelp User Support Team because we’ve received complaints from the community that you may be offering incentives in exchange for reviews.

To be clear, this violates our Terms of Service (http://www.yelp.com/static?p=tos&country=US), and reviews written under such circumstances violate Yelp’s Content Guidelines (http://www.yelp.com/guidelines). We also often find from user feedback that such practices do more harm than good, as the practice creates distrust amongst customers and users who now eye all reviews on a listing with suspicion.

If you are offering incentives in exchange for reviews, we ask that you immediately discontinue such activity. If we learn that this type of behavior has continued, we may take action on your Business Account which could include suspending access to your listing. It may also result in a Consumer Alert being placed on your listing: http://officialblog.yelp.com/2012/10/consumer-alerts-because-you-might-like-to-know.html

Regards,

Marvin

Yelp Support

San Francisco, California

Yelp Official Blog | http://officialblog.yelp.com

Yelp Support Center | http://www.yelp-support.com

Yelp for Business Owners | https://biz.yelp.com

Respuesta del restaurante a Yelp:

From: [Redacted]

To: feedback@yelp.com

Subject: RE: Message from Yelp HQ [ 2800338 ]

Date: Tue, 16 Sep 2014 08:43:36 -0700

Hi marvin,

I’m contacting you from the Botto User Support Team because we’ve received complaints from the community that you may be removing reviews in exchange of vague explanations to loyal customers.

To be clear, this violates our Terms of Service (http://www.bottobistro.com/FAQ.html), and reviews removed under such circumstances violate Botto’s Content Guidelines (http://www.bottobistro.com/FAQ.html). We also often find from loyal customers feedback that such practices do more harm than good, as the practice creates distrust amongst loyal customers and users who now eye your site with suspicion.

If you are offering this explanations in exchange of removed reviews, we ask that you immediately discontinue such activity. If we learn that this type of behavior has continued, we may take action on our Business Account which could include suspending all activity to our listing. It may also result on adding a Yelp Customer Alert page on our website and in our Newsletters.

Botto User Support Team

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Sobre el autor

CEO de DiegoCoquillat.com y director de la EscuelaDiegoCoquillat.com, profesor, consultor, conferenciante y emprendedor incorregible. Si no lo encuentras por aquí, busca cerca del mar. Pasión por las nuevas tecnologías y los restaurantes…pasión por la vida.

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3 Comments

  1. Pingback: 25% de descuento si comentas negativamente sobre el restaurante!

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