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« Starbucks accompagne le client de la dimension numérique », ganadores Le meilleur numérique Restaurant Group 2018

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Starbucks Espagne a reçu le prix du meilleur restaurants franchisés groupe ou numérique dans la catégorie Le meilleur numérique Restaurant Group 2018, et Camille Cochy de Moncan -communications & Groupe Digital Marketing Directeur Vips-, considère que cette reconnaissance est parce que « le travail quotidien et constant d'une équipe très talentueuse qui est déversé depuis des années dans la concrétisation de l'engagement clair de la marque de se connecter avec les clients, aussi de l'environnement numérique”.

Comment apprendre Starbucks dans le numérique? Comment at-il eu un impact
numérique dans les affaires?

L'engagement au numérique par Starbucks en Espagne commence par la montée des réseaux sociaux, point de contact que la marque a compris dès le départ comme une formidable opportunité de renforcer quelque chose de sacré pour la: sa connexion au client. Peu après, la marque a progressivement commencé à exploiter d'autres points de contact comme le wifi ou APP Club de Vips.

Tout ce qui concerne numérique pour nous est le résultat de l'apprentissage continu, par essais et erreurs, avec l'utilisateur toujours au centre de nos décisions. Apprendre que nous essayons d'enrichir de façon permanente à partir d'autres expériences qui marque peut avoir dans d'autres marchés, mais la plupart du temps, qui se nourrit de nos expériences propres et locales, en particulier les médias sociaux et de l'environnement de marketing mobile.

La grande vertu de la technologie numérique appliquée à notre marque est complète la connexion déjà très forte qualitativement existait entre elle et chacun de ses clients. Il est vrai que notre entreprise est analogique, et il est que nos meilleurs baristas assistent quotidiennement à beaucoup de consommateurs, actifs numériques nous permettent d'améliorer votre expérience, les accompagner et renforcer nos relations avec eux, au-delà du temps de votre visite au magasin. En outre, évidemment aussi nous aide à connecter avec un public plus jeune objectifs.

Starbucks Espagne sur son site Web indique que, même si votre café amène les gens, un service Wi-Fi leur permet de rester connecté. Une partie de sa philosophie est: « Dans nos magasins parler, connecter et participer ".

Comment Starbucks n'utilise la technologie pour améliorer votre satisfaction de la clientèle?

Nous comprenons que la technologie bien utilisée est un excellent outil pour optimiser l'expérience client, et donc obtenir un maximum de satisfaction. Une fois de plus, La technologie ne peut pas remplacer la connexion qui doit établir un Barista avec le client, remettre la boisson parfaite avec un service personnalisé, mais il peut et doit jouer un rôle clé dans tout autour de cette clé de temps, puisque le client pensez à visiter un de nos magasins de recommander la marque à d'autres.

Pour cela, nous comptons sur la technologie pour rendre ce client l'écoute active et ainsi anticiper leurs besoins, ou les surprendre avec un détail personnalisé. Gardez une conversation honnête, directe et spontanée avec eux. Et pour rendre la vie plus facile, vous donnant la possibilité de personnaliser davantage le genre d'expérience que vous voulez vivre dans nos magasins grâce à notre application du Club Vips et fonctionnalités dont le client peut passer une commande sur mesure, payer de Mobile, présent pour le ramasser à sauter la ligne, ou géolocaliser le magasin le plus proche.

Impacto en las Redes Sociales

Starbucks a en Espagne Facebook près d'un million d'adeptes, plus de 110.000 disciples et Instagram. En plus de faire connaître leurs différents produits sur les réseaux sociaux, Ils consacrent beaucoup d'efforts pour promouvoir l'engagement de leurs partisans à travers diverses tactiques telles que le développement de compétitions telles que #StarbucksMadeByMe dans lequel vous pouvez participer en téléchargeant des photos de moments où profiter de boire du café. Starbucks capsules Espresso sont gagnés pour une année.

en Gazouillement ont presque 200 mille adeptes et il équitation leurs tweets « fraîchement torréfiés par l'équipe Starbucks à Madrid en Espagne ». Ils ont récemment annoncé sur cette plate-forme va bientôt venir à Tolède.

Comment sont importants prix le meilleur numérique des restaurants pour le secteur HORECA en Espagne?

Nous accordons une importance capitale et nous ne pouvons pas flatter l'initiative de Diego pour avoir créé Coquillat, et encore une fois féliciter tous les candidats qui ont participé à cette première édition.

travail numérique Récompenser de notre industrie est essentiellement reconnaître à quel point il est devenu à notre discipline d'affaires. Notre industrie est d'inscrire à temps plein, une entreprise de personnes au service des autres, elle évolue et devient au pair avec ses clients et ses environs.

Photographies de mai Zircus

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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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