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Starbucks permettra l'utilisation gratuite de leurs locaux, mais ne mangent pas

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L'arrestation de deux entrepreneurs noirs Starbucks de Filadelfia Avril dernier de vouloir utiliser les toilettes de l'établissement avant de prendre un verre (qu'ils entendaient faire une fois qu'il avait atteint une troisième personne qu'ils attendaient) continue à provoquer des remous.

Un regard sur la chronologie des événements montre pourquoi le choc n'a pas encore passé.

Premier, le directeur exécutif de la chaîne du café a présenté ses excuses par la décision prise par le gérant du magasin en question. A déclaré que l'altercation était principalement la faute de la directive que les règles concernant l'utilisation des bains locaux sont ambigus, ouvert à l'interprétation et, en tout cas, la décision finale reposait avec le personnel sur place.

Alors, Howard Schultz, Maintenant président de Starbucks et possible prochain président des États-Unis, il a rencontré les deux touchés, Rashon Nelson y Donte Robinson, pour essayer de trouver des solutions au problème et de transmettre personnellement ses excuses.

Dans un communiqué de presse subséquente, le propriétaire de la franchise a indiqué que les cafés Starbucks avaient pas l'intention de devenir une toilette publique, mais à partir de maintenant l'accès aux toilettes serait libre. Ceux qui en ont besoin peuvent demander le personnel clé et compte tenu.

D'un autre côté, Rashon Nelson et Donte Robinson ont choisi de ne pas poursuivre en justice la ville de Philadelphie, Ils ont été formés avec compensation symbolique un montant de un dollar et avec la promesse que Le conseil municipal a alloué 200 000 dollars à la stimulation de la start-ups dirigé par les jeunes résidents dans la ville.

Bien que tout peut sembler juste, la réalité est que la déclaration, Il est censé être radical pour permettre l'accès libre aux toilettes sans aucune restriction, Il a été interprété comme insuffisante. Les questions posées sont: Qu'en est-WiFi?, Que faire si j'occupe une table et mon compagnon est retardée?, Quelles sont les limites de stationnement dans les cafés qui l'ont sont?

Après cela, il y a eu une histoire de l'arrestation de la police dans un magasin, et sachant que cela était tout à fait infondée, les clients de Starbucks se demandent si elles ne seront pas le prochain à être affecté.

Il titube ainsi une image que la société avait tenté d'ériger de 1986: Starbucks en tant que lieu de rencontre sociale.

Pour répondre aux préoccupations des consommateurs, Starbucks a un pas en avant et a annoncé une nouvelle mesure qui empêche vraisemblablement la récurrence de ces problèmes à l'avenir. Avec effet immédiat, les passants qui le souhaitent peuvent pénétrer dans les établissements de la chaîne et le repos dans des chaises, naviguer à travers les salles ou utiliser des patios et terrasses sans être obligé de rendre la consommation quelque.

Tout ce qui est demandé est que ces gens ne se comportent pas disruptive. Si les actions de quelqu'un dans Starbucks, le consommateur, provoquer des troubles entre autres utilisateurs, gestionnaires assurent le bien-être des communautés locales et de prendre les décisions nécessaires conformément à la nouveau manuel et les enseignements tirés de la cours de formation contre le préjugé racial reçue par l'ensemble du personnel pendant la journée 29 de mai.

Il veut récupérer ainsi une culture de la chaleur et de la communauté qui avait été perdu dans de nombreux EE locaux. LA. lieu de rencontre sociale qu'il convoitait Schultz ...

fauteuils confortables avec la société décore ses magasins, la promesse de connexion Wi-Fi haut débit et une atmosphère agréable qui imprègne le Starbucks peut être une demande importante pour un segment de la population à la recherche d'une réunion, réunion d'affaires ou peut-être finalement encouragé à essayer les boissons de la maison, mais d'abord eu aucune intention.

Mais le mouvement expose aussi la société d'abus, il reste à voir si cette initiative vraiment obtenir Calar ou Starbucks devra abjurer tôt pour empêcher la détérioration de l'environnement cafétérias. L'adoption en ce moment pourrait être parce que le pilote avec un accès gratuit à utiliser les salles de bains a été positive.

Starbucks actuellement dans une période de croissance économique modérée et vise à améliorer l'expérience utilisateur de vos clients. Ce pari pour ouvrir les portes de grands établissements peuvent être tout ce dont vous avez besoin pour revitaliser son volume de ventes et d'attirer les quelques clients qui n'ont pas encore atteint.

A propos de l'auteur

Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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