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Starbucks permettra l'utilisation gratuite de leurs locaux, mais ne mangent pas

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L'arrestation de deux entrepreneurs noirs Starbucks de Filadelfia Avril dernier de vouloir utiliser les toilettes de l'établissement avant de prendre un verre (qu'ils entendaient faire une fois qu'il avait atteint une troisième personne qu'ils attendaient) continue à provoquer des remous.

Un regard sur la chronologie des événements montre pourquoi le choc n'a pas encore passé.

Premier, le directeur exécutif de la chaîne du café a présenté ses excuses par la décision prise par le gérant du magasin en question. A déclaré que l'altercation était principalement la faute de la directive que les règles concernant l'utilisation des bains locaux sont ambigus, ouvert à l'interprétation et, en tout cas, la décision finale reposait avec le personnel sur place.

Alors, Howard Schultz, Maintenant président de Starbucks et possible prochain président des États-Unis, il a rencontré les deux touchés, Rashon Nelson y Donte Robinson, pour essayer de trouver des solutions au problème et de transmettre personnellement ses excuses.

Dans un communiqué de presse subséquente, le propriétaire de la franchise a indiqué que les cafés Starbucks avaient pas l'intention de devenir une toilette publique, mais à partir de maintenant l'accès aux toilettes serait libre. Ceux qui en ont besoin peuvent demander le personnel clé et compte tenu.

D'un autre côté, Rashon Nelson et Donte Robinson ont choisi de ne pas poursuivre en justice la ville de Philadelphie, Ils ont été formés avec compensation symbolique un montant de un dollar et avec la promesse que Le conseil municipal a alloué 200 000 dollars à la stimulation de la start-ups dirigé par les jeunes résidents dans la ville.

Bien que tout peut sembler juste, la réalité est que la déclaration, Il est censé être radical pour permettre l'accès libre aux toilettes sans aucune restriction, Il a été interprété comme insuffisante. Les questions posées sont: Qu'en est-WiFi?, Que faire si j'occupe une table et mon compagnon est retardée?, Quelles sont les limites de stationnement dans les cafés qui l'ont sont?

Après cela, il y a eu une histoire de l'arrestation de la police dans un magasin, et sachant que cela était tout à fait infondée, les clients de Starbucks se demandent si elles ne seront pas le prochain à être affecté.

Il titube ainsi une image que la société avait tenté d'ériger de 1986: Starbucks en tant que lieu de rencontre sociale.

Para atender las preocupaciones de sus consumidores, Starbucks ha dado un paso al frente y ha anunciado una nueva medida que presumiblemente evitará la reincidencia de este tipo de problemas en el futuro. Con efecto inmediato, las transeúntes que así lo deseen podrán entrar en los establecimientos de la cadena y descansar en la sillas, curiosear por las salas o usar los patios y terrazas sin estar obligados a realizar consumición alguna.

Lo único que se les pide a estas personas es que no se comporten de manera disruptiva. Si las acciones de alguna persona en Starbucks, consumidor o no, provocan malestar entre el resto de usuarios, los gerentes de los locales velarán por el bienestar comunitario y tomarán las decisiones necesarias de acuerdo con el nuevo manual y con las enseñanzas recibidas durante el curso de formación contra el sesgo racial recibido por la totalidad de la plantilla durante el día 29 de mayo.

Se quiere recuperar de esta manera una cultura de calidez y comunidad que se había perdido en muchos locales de EE. UU. Ese lugar de encuentro social que anhelaba Schultz…

Los cómodos sillones con los que la empresa decora sus establecimientos, la promesa de WiFi de alta velocidad gratuito y la atmósfera agradable que se respira en los Starbucks pueden ser un importante reclamo para un segmento de la población que busque un lugar de encuentro, reunión o negocios y que tal vez se anime finalmente a probar las bebidas de la casa aunque en un primer momento no tuviese esa intención.

Pero la medida también expone la corporación al abuso, por lo que aún está por ver si realmente esta iniciativa consigue calar o si Starbucks tendrá que retractarse pronto para evitar que el ambiente de las cafeterías se deteriore. Su adopción en este preciso momento podría deberse a que la experiencia piloto con el acceso de uso libre a los baños ha sido positiva.

Actualmente Starbucks pasa por un periodo de crecimiento económico atenuado y busca mejorar la experiencia de usuario de su clientela. Esta apuesta arriesgada de abrir las puertas de los establecimientos de par en par puede ser justo lo que necesita para revitalizar su volumen de ventas y atraer a los pocos clientes a los que aún no han llegado.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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