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Starbucks réagit rapidement pour sauver sa réputation après le scandale de Philadelphie

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Ce qui est arrivé au cours du dernier Avril est la bête noire de tout agent de relations publiques. Starbucks pour la tempête n'a pas attendu quand le jour 12 Avril, deux jeunes hommes noirs ont été arrêtés, Donte Robinson y Rashon Nelso, une ville locale pour essayer d'utiliser le service sans Il n'a pas été nourriture précédent.

Cette demande a été répondu par un appel application de la loi. situation particulièrement bizarre parce que la réalité est que ces deux partenaires attendaient un tiers pour passer votre commande. Il était pas d'invention. L'arbitre est apparu peu de temps après.

Toute cette séquence d'événements incompréhensible a été enregistré, comment ne pas, en forme de vidéo mises en ligne et Internet pullulaient à viralizarse et pétrir sept millions d'exemplaires en quelques jours.

L'entreprise est entrée dans le contrôle des dommages et a rapidement publié des excuses publiques via les réseaux sociaux. “Nous nous excusons auprès des deux personnes [...]. Nous examinons nos politiques et [...] Nous essaierons de garantir que ce type de situation ne se reproduise plus dans nos établissements”. Aux yeux du maire de la ville, de belles paroles ne suffisaient pas.

Le directeur exécutif de la franchise, Howard Schultz, Je voudrais personnellement revoir les détails de l'affaire et contacter les deux vingtaines de personnes touchées par l'intervention policière inutile. Enfin le jour 10 May communiquera la décision qui a été prise de considérer cette question comme réglée: l'accès aux services Starbucks deviendrait gratuit.

Schultz a ajouté que Starbucks ne veut pas “devenir une toilette publique”, mais ils prendraient la bonne décision sur “à cent pour cent du temps et ils vous donneraient la clé [des toilettes]aux personnes”. Il a continué à exprimer son opinion personnelle sur la position de la maison à partir de maintenant: “Nous ne voulons pas que quiconque chez Starbucks ait l'impression que nous ne lui permettons pas d'accéder aux toilettes parce que nous les considérons comme «moins que». Nous voulons qu'ils soient «plus que»”.

Enfin, il a souligné que la décision du directeur de l'établissement d'appeler la police après avoir demandé aux victimes de partir lui semblait “une terrible décision“.

Nous avons vu le côté le plus humain et le plus vulnérable de Starbucks, une entreprise qui a 8000 points de vente uniquement en EE. LA.; locaux qui, sans exception, accueillera la nouvelle politique d'accès gratuit aux salles de bain qui remplacera les règles ambiguës qui délèguent la responsabilité au chef d'entreprise, laissant la décision à votre discrétion.

En outre, ces huit mille magasins fermé la journée 29 Mai pour recevoir un atelier sur les préjugés associés au racisme, conçu par des personnalités comme Sherrilyn Ifill, du Fonds de défense juridique et d'éducation du NAACP. Selon ses convictions, ces sessions de formation seront “le début, pas la fin d'une transformation complète de la formation dans Starbucks”, puisque “le racisme est profondément enraciné dans notre société, et tout effort pour y faire face signifie que vous devez vous y engager à long terme”.

Cependant, ils savent que tout changement sera difficile. En cette période où il est important d'être politiquement correct, cTout mauvais mouvement peut signifier avoir à revenir sur le contrôle des dégâts. C'est plus, il n'est même pas nécessaire de se tromper.

Schultz le sait bien. Suite au meurtre de Trevor Martin en 2012 et Eric Garner quelques années plus tard, Starbucks offert lunettes avec la devise «Race Together’ qui a encouragé les consommateurs à s'engager dans des discussions raciales et raciales. Ils n'ont pas duré d'agression parce que les médias sociaux considéraient ces initiatives comme une tentative de capitaliser sur la tragédie des hommes noirs.

Schultz a déploré le fait que “en seulement deux heures [...] Elle a été prise par la haine, par des personnes anonymes qui se sont finalement approprié le récit”. si, la force avec laquelle il a agi cette fois prend un aspect beaucoup plus logique. Et est-ce qu'une action fait plus de mille mots.

A propos de l'auteur

Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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