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Starbucks réagit rapidement pour sauver sa réputation après le scandale de Philadelphie

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Ce qui est arrivé au cours du dernier Avril est la bête noire de tout agent de relations publiques. Starbucks pour la tempête n'a pas attendu quand le jour 12 Avril, deux jeunes hommes noirs ont été arrêtés, Donte Robinson y Rashon Nelso, une ville locale pour essayer d'utiliser le service sans Il n'a pas été nourriture précédent.

Cette demande a été répondu par un appel application de la loi. situation particulièrement bizarre parce que la réalité est que ces deux partenaires attendaient un tiers pour passer votre commande. Il était pas d'invention. L'arbitre est apparu peu de temps après.

Toute cette séquence d'événements incompréhensible a été enregistré, comment ne pas, en forme de vidéo mises en ligne et Internet pullulaient à viralizarse et pétrir sept millions d'exemplaires en quelques jours.

La compañía entró en control de daños y no tardó en emitir una disculpa pública a través de las redes sociales. “Nos disculpamos ante las dos personas [...]. Estamos revisando nuestras políticas e [...] intentaremos garantizar que este tipo de situaciones no vuelva a tener lugar en nuestros establecimientos”. A ojos del alcalde de la ciudad, las palabras bonitas no bastaban.

El director ejecutivo de la franquicia, Howard Schultz, revisaría personalmente los detalles del caso y contactaría con los dos veinteañeros afectados por la innecesaria intervención policial. Finalmente el día 10 de mayo comunicaría la decisión que se había tomado para dar este asunto por zanjado: el acceso a los servicios de los Starbucks pasaría a ser libres.

Schultz añadía que Starbucks no deseaconvertirse en una baño público”, sino que harían la decisión correcta elcien por cien de las ocasiones y le darían la llave [de los aseos]a las personas”. Continuaba expresando su opinión personal acerca de cuál ha de ser la postura de la casa de aquí en adelante: “No queremos que ninguna persona en Starbucks sienta que no le permitimos el acceso a los baños porque le consideremos ‘menos que’. Queremos que sean ‘más que'”.

Finalmente puntualizó que la decisión del gerente del establecimiento de llamar a la policía tras solicitar a los damnificados que se fuesen le parecióuna decisión terrible“.

Vimos el lado más humano y vulnerable de Starbucks, una empresa que cuenta con 8000 puntos de venta solo en EE. LA.; locales que, sans exception, acogerán la nueva política de acceso libre a los baños que sustituirá a las normas ambiguas que delegaban la responsabilidad en el gerente del negocio, dejando la decisión a su discreción.

En outre, estos ocho millares de tiendas cerraron el día 29 de mayo para recibir un cursillo sobre sesgos asociados al racismo, diseñado por personalidades como Sherrilyn Ifill, de la fundación NAACP Legal Defense and Education Fund. De acuerdo con sus convicciones, estas sesiones de entrenamiento seránel principio, no el final de una transformación completa de la formación en Starbucks”, puisque “el racismo está profundamente asentado en nuestra sociedad, y cualquier esfuerzo para enfrentarlo significa que has de comprometerte con ello a largo plazo”.

Cependant, saben que cualquier cambio será difícil. En esta época en la que prima ser políticamente correcto, cualquier paso en falso puede significar tener que entrar de nuevo en control de daños. C'est plus, ni siquiera es necesario errar.

Schultz lo sabe bien. Tras el asesinato de Trevor Martin en 2012 y el de Eric Garner un par de años más tarde, Starbucks ofrecía vasos con el lema ‘Race Togetherque incitaban a los consumidores a entablar discusiones sobre razas y racismo. No duraron un asalto porque las redes sociales vieron estas iniciativas como un intento de capitalizar sobre la tragedia de los hombres negros.

Schultz se lamentaba diciendo queen tan solo dos horas [...] Fue tomado por el odio, por gente anónima que en definitiva se apropió de la narrativa”. si, la contundencia con la que ha actuado en esta ocasión toma un cariz mucho más lógico. Y es que una acción hace más que mil palabras.

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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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