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Starbucks réagit rapidement pour sauver sa réputation après le scandale de Philadelphie

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Ce qui est arrivé au cours du dernier Avril est la bête noire de tout agent de relations publiques. Starbucks pour la tempête n'a pas attendu quand le jour 12 Avril, deux jeunes hommes noirs ont été arrêtés, Donte Robinson y Rashon Nelso, une ville locale pour essayer d'utiliser le service sans Il n'a pas été nourriture précédent.

Cette demande a été répondu par un appel application de la loi. situation particulièrement bizarre parce que la réalité est que ces deux partenaires attendaient un tiers pour passer votre commande. Il était pas d'invention. L'arbitre est apparu peu de temps après.

Toute cette séquence d'événements incompréhensible a été enregistré, comment ne pas, en forme de vidéo mises en ligne et Internet pullulaient à viralizarse et pétrir sept millions d'exemplaires en quelques jours.

L'entreprise est entrée dans le contrôle des dommages et a rapidement publié des excuses publiques via les réseaux sociaux. “Nous nous excusons auprès des deux personnes [...]. Nous examinons nos politiques et [...] Nous essaierons de garantir que ce type de situation ne se reproduise plus dans nos établissements”. Aux yeux du maire de la ville, de belles paroles ne suffisaient pas.

Le directeur exécutif de la franchise, Howard Schultz, Je voudrais personnellement revoir les détails de l'affaire et contacter les deux vingtaines de personnes touchées par l'intervention policière inutile. Enfin le jour 10 May communiquera la décision qui a été prise de considérer cette question comme réglée: l'accès aux services Starbucks deviendrait gratuit.

Schultz a ajouté que Starbucks ne veut pas “devenir une toilette publique”, mais ils prendraient la bonne décision sur “à cent pour cent du temps et ils vous donneraient la clé [des toilettes]aux personnes”. Il a continué à exprimer son opinion personnelle sur la position de la maison à partir de maintenant: “Nous ne voulons pas que quiconque chez Starbucks ait l'impression que nous ne lui permettons pas d'accéder aux toilettes parce que nous les considérons comme «moins que». Nous voulons qu'ils soient «plus que»”.

Enfin, il a souligné que la décision du directeur de l'établissement d'appeler la police après avoir demandé aux victimes de partir lui semblait “une terrible décision“.

Vimos el lado más humano y vulnerable de Starbucks, una empresa que cuenta con 8000 puntos de venta solo en EE. UU.; locales que, sin excepción, acogerán la nueva política de acceso libre a los baños que sustituirá a las normas ambiguas que delegaban la responsabilidad en el gerente del negocio, dejando la decisión a su discreción.

Además, estos ocho millares de tiendas cerraron el día 29 de mayo para recibir un cursillo sobre sesgos asociados al racismo, diseñado por personalidades como Sherrilyn Ifill, de la fundación NAACP Legal Defense and Education Fund. De acuerdo con sus convicciones, estas sesiones de entrenamiento serán “el principio, no el final de una transformación completa de la formación en Starbucks”, puesto que “el racismo está profundamente asentado en nuestra sociedad, y cualquier esfuerzo para enfrentarlo significa que has de comprometerte con ello a largo plazo”.

Sin embargo, saben que cualquier cambio será difícil. En esta época en la que prima ser políticamente correcto, cualquier paso en falso puede significar tener que entrar de nuevo en control de daños. Es más, ni siquiera es necesario errar.

Schultz lo sabe bien. Tras el asesinato de Trevor Martin en 2012 y el de Eric Garner un par de años más tarde, Starbucks ofrecía vasos con el lema ‘Race Together’ que incitaban a los consumidores a entablar discusiones sobre razas y racismo. No duraron un asalto porque las redes sociales vieron estas iniciativas como un intento de capitalizar sobre la tragedia de los hombres negros.

Schultz se lamentaba diciendo que “en tan solo dos horas […] Fue tomado por el odio, por gente anónima que en definitiva se apropió de la narrativa”. Así, la contundencia con la que ha actuado en esta ocasión toma un cariz mucho más lógico. Y es que una acción hace más que mil palabras.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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