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Starbucks profite de la crise des coronavirus en réinventant son application mobile

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Les crises sont des périodes de changement accéléré, et la crise du coronavirus ne fait pas exception à cette règle générale. en fait, depuis quelques mois son statut comme une pandémie, le coronavirus a provoqué une revitalisation de commerce électronique sans précédent, fait qui a même été étendu aux services de livraison de marchandises et, comment ne pas, a fini par avoir un impact sur le monde des restaurants.

Bien qu'il soit compréhensible que les entreprises de ce secteur soient concernées, la réalité est que la crise sanitaire dont nous souffrons encore a ouvert “portes numériques”. Plus précisément, les restaurants ont vu comment commandes pour livraison ont gagné encore plus de traction que ce qu'ils avaient déjà (se maintenir ces dernières années avec une croissance supérieure à 10%).

La réalité est que le volume d'affaires qui passe par les canaux numériques continue de croître, et ne peut plus être ignoré. Les grandes chaînes de restauration organisées ont passé des années à mettre en œuvre des changements dans leur mode de fonctionnement pour fournir un service numérique aux clients, qui changent lentement leurs habitudes de consommation. Restaurants indépendants, cependant, ils sont un peu en retard, ce qui d'autre part signifie qu'ils ont grande marge de manœuvre pour surfer sur cette vague transformatrice qui frappe durement le secteur.

Les marques n'ont pas autant de chance que Starbucks, car ils sont entrés sur ce marché à l'envers dès qu'ils ont montré des signes de prospérité. La fièvre du café est révolue depuis longtemps, et au cours des derniers trimestres, l'entreprise n'a pu obtenir de bons chiffres que grâce aux énormes efforts qu'elle déploie pour accéder au marché asiatique.. Les choses ne vont pas si bien pour la sirène verte dans son pays natal, DE. LA.

En plein essor de l'épidémie dans le pays américain, Les consommateurs se tournent vers des moyens alternatifs pour continuer à profiter de leurs spécialités de café les plus convoitées. Starbucks ne peut pas se permettre une forte contraction du marché ici, car un changement de tendance pourrait compromettre le bon travail de l'entreprise sur le marché américain. Pour cela, la seule alternative pour Starbucks est adapter services à l'époque.

Pour cela, les dirigeants de Starbucks ont commencé par mener une introspection pour définir quel est l'espace qu'ils occupent dans le réseau de restaurants du pays. Après une étude détaillée, ils ont conclu que leurs cafétérias sont à mi-chemin entre une entreprise emblématique qui définit la société et un havre de paix où les consommateurs peuvent se sentir calmes..

C'est exactement cette dernière sensation qu'ils ont voulu transmettre avec les nouveautés qu'ils ont mises en œuvre dans le mode de fonctionnement de leurs locaux. Maintenant plus que jamais, la tranquillité et la sécurité de savoir qu'il n'y a pas de danger lors de la consommation est un facteur moteur de l'entreprise. Pour transmettre ce message important aux clients potentiels, Starbucks s'est tourné vers son as dans sa manche, son app propre mobile, qui a déjà été salué à maintes reprises par les professionnels du secteur, par nous-mêmes dans les articles précédents et même par le concours, qu'en s'efforçant de copier la technologie montre que vous reconnaissez l'ingéniosité de Starbucks dans la création de ce merveilleux Logiciel.

Starbucks App il a été renouvelé avec quelques utilitaires transgressifs spécialement conçus pour résister au coup de vent que la maladie de COVID-19 a entraîné.. L'une de ces nouveautés est une communication plus étroite et plus directe via l'application. Avec ce changement, vous voulez inspirer le consommateur, Faites-vous voir que Starbucks est une extension de votre propre maison.

Ce n'est pas tout sur les changements de style. Les innovations technologiques sont également intégrées. Plus précisément une nouvelle système de paiement sans contact qui permet de minimiser le risque d'interagir avec une personne infectée. Procédure sans contact Il utilise également le portefeuille virtuel de l'application Starbucks, de sorte que la société a ouvert ses mains et permet au système d'être utilisé non seulement dans ses cafés., mais aussi dans toutes les entreprises collaboratrices qui en font la demande.

Il est évident que, avec l'emprisonnement qui a été décrété dans de nombreux États, il y a des clients qui ont leur première expérience de commande en ligne avec l'application Starbucks, c'est pourquoi rendre la vie plus facile à ces personnes qui utilisent cet outil pour la première fois, la chaîne de cafés a veillé à mettre en œuvre un tutoriel étape par étape que tout utilisateur peut suivre quel que soit son niveau de connaissance informatique. La convivialité du app le mobile de l'entreprise est parmi les meilleurs au monde.

Une autre nouveauté qui apparaît maintenant est la moteur de recherche d'établissement, qu'en plus de répertorier les cafés les plus proches de notre position, nous aussi indique les heures d'ouverture. Tout cela pour éviter les déplacements inutiles, dans une réalité où tout départ du domicile peut être considéré comme dangereux; Il n'y a rien de plus décevant que d'arriver dans un établissement fermé quand vous êtes expressément parti le visiter..

L'application dispose également de systèmes pour utiliser le service de livraison Starbucks avec livraison de la commande à domicile via Uber Eats, interagit par défaut avec le système de fidélisation et de récompenses des clients récompenses Starbucks, et maintenant ça permet aussi passer des commandes pour ramasser à l'intérieur ou à l'extérieur du magasin; Lorsque cette option est utilisée, l'un des baristas de l'établissement est en charge de la livraison de la commande, minimisant ainsi les éventuels contacts entre employés et clients..

Sur la base de ce qui précède, il est clair que Starbucks sortira plus fort de la crise des coronavirus grâce à une plus grande mise en œuvre de son app propre téléphone mobile parmi les clients réguliers de l'entreprise, être un magnifique exemple à suivre pour tous les restaurants qui veulent profiter au maximum de leurs possibilités en ces temps difficiles.

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rédaction

Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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