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Gazouillement, un canal idéal pour le client dans les restaurants

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Depuis quelques années, il y a une phrase qui va Internet en disant que « personne n'est aussi beau que dans son Facebook, aussi intéressant que son Twitter, pas aussi bon que votre LinkedIn, dit-il ". Bien qu'il puisse sembler plus comme un mème qu'une explication de ce que les réseaux sociaux, Il est vrai que est assez proche de la réalité.

dix ans, Twitter ha estado preguntando; “Qu'est-ce qui se passe?” utilisateurs et de répondre à cette question toujours vous devez dire des choses intéressantes: content, le contenu et le contenu.

Dois-je être sur Twitter? oui!

Dans la dernière année, les données présentées dans les bureaux de Twitter ne sont pas très bon, et est que, contrairement à d'autres réseaux tels que Instagram, croître seulement comme les nouveaux utilisateurs. Bien qu'ils semblent coincés dans le « solo » 300 Twitters millions, il y a plus de 100 raisons pour lesquelles oiseaux Twitter devraient faire partie de la stratégie Les médias sociaux dans un restaurant.

Instantanéité et tendances, les deux mots-clés du réseau social conçu par Jack Dorsey souvent ils ont entendu l'hospitalité. Le nerf de la vie quotidienne dans la cuisine et se tenir au courant des derniers développements de surprendre les clients sont propres attitudes de tous ceux qui vivent par et pour le monde de la gastronomie. Si nous combinons les deux mondes, les réseaux sociaux et gastronomie, et la recherche de tendances et instantanéité, la réponse à la question de savoir si d'utiliser Twitter comme un canal de communication lui-même (et gratuit, quelque chose qui ne devrait pas être oublié) Il doit être un oui clair.

Le client d'abord

Il n'y a pas d'autre mieux que Twitter réseau social en termes de vitesse et de courant. Cela en fait devenir le canal permettant aux entreprises d'être votre Espace client.

Il y a plus à voir chronologie grandes entreprises, aussi bien dans l'industrie hôtelière (Juste manger Ce serait un bon exemple) ou d'autres secteurs (Il suffit de lire attentivement les réponses opérateurs de téléphonie) de voir que oiseau gazouille non seulement de parler d'un de son livre, sinon principalement, d'approcher le public, de montrer que derrière les logos et images de profil il y a des gens prêts à aider pour tout (réservations, suggestions, plaintes ...).

Dans la dernière étude publiée par NM Incite, l'une des principales conclusions est que plus vite vous répondre à la marque dans les réseaux sociaux, la réputation de votre plus pour le client. Et est-ce la 71% des consommateurs qui reçoivent une réponse rapide et efficace sur Facebook, Twitter et Instagram sont plus susceptibles de recommander leurs connaissances.

Au sein du Service à la clientèle Médias sociaux il faut prendre en compte un certain nombre de recommandations:

  • Le premier est toujours répondre à chaque commentaire, soit un bilan positif ou négatif, montrant que l'opinion de chacun est évalué et chaque client.
  • Diriger la conversation à la MD à aider les clients avec plus de précision et ainsi de ne pas déranger les autres utilisateurs TL.
  • utiliser un ton et poli, essayer d'aider et de rester toujours sympathique.
  • Dans la mesure du possible, doit être rediriger l'utilisateur de pointer le site Web qui explique clairement le sujet discordante.

Au-delà de la vitesse et instantenidad avec laquelle Twitter intègre parfaitement dans le réseau de soutien à la clientèle, no hay que olvidar que puede permitirnos réduire les coûts ainsi que d'être un outil gratuit, aucun appel téléphonique entre et se debe ser claro y conciso (¡Ay, la 140 caractères!).

Les utilisations et les avantages de pajarito

L'un des meilleurs conseils sur les médias sociaux résumés par le journaliste Chris Brogan dire estadounidente « Rappelez-vous qu'il ya un être humain derrière chacun de chaque Tweet, Blog o email ». Sur la base de cette prémisse, Twitter offre des possibilités infinies pour le marché de l'hôtellerie en plus de son utilisation en tant que service à la clientèle. Son caractère simple,, ciblage direct et efficace permet à chaque Tweet un client ou d'un futur grâce à sa capacité à viralización comme aucun autre réseau social.

Sans être Instagram ou Pinterest, Twitter facilita compter chaque jour avec des photos de qualité de nouvelles locales. Et est-ce que très peu ne pouvait pas télécharger quatre photos dans un tweet unique et pesant moins de cinq mégabit, ce qui pourrait limiter la qualité du matériel graphique.

Twitter est actuellement, On parle. Ce n'est pas un réseau social où vous allez inaperçu, Ceci est juste le réseau social dans lequel vous devez être plus actif. Une activité plus élevée, une visibilité accrue, et donc d'autres amis, plus d'affaires.

tendances, la hashtags, l'actualité, la rapidité, le instaneidad, la capacité d'action-réaction, la conversation, la possibilité de faire de nouveaux amis, chute d'eau tweets par minute ... sont quelques-unes des raisons qui font une chute dans l'amour avec ce réseau social et pourquoi Il est nécessaire de prendre en compte dans notre stratégie des médias sociaux.

Mais surtout, Il est la facilité avec laquelle ont client heureux. Il n'y a aucun autre réseau social qui permet un contact de première main et si rapidement avec un client. en fin de compte, la Les réseaux sociaux sont des plates-formes non seulement, ne sont pas seulement des canaux de communication, Ils sont aussi des expériences, comme client.

Gazouillement, un canal idéal pour le client dans les restaurants
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A propos de l'auteur

José Mª Fernández Yunquera

Periodista por culpa de Julio Ruiz y su Disco Grande de RNE3. Tras pasar por los programas de cultura en Onda Madrid y por el Diario AS, camino hacia mi primer lustro en el sector la comunicación gastronómica, con especial ojo en el uso de las redes sociales de restaurantes y productos gourmet. Roche & Gol como forma de vida.

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