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Gazouillement, un canal idéal pour le client dans les restaurants

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Depuis quelques années, il y a une phrase qui va Internet en disant que « personne n'est aussi beau que dans son Facebook, aussi intéressant que son Twitter, pas aussi bon que votre LinkedIn, dit-il ". Bien qu'il puisse sembler plus comme un mème qu'une explication de ce que les réseaux sociaux, Il est vrai que est assez proche de la réalité.

dix ans, Twitter a été demandé; “Qu'est-ce qui se passe?” utilisateurs et de répondre à cette question toujours vous devez dire des choses intéressantes: content, le contenu et le contenu.

Dois-je être sur Twitter? oui!

Dans la dernière année, les données présentées dans les bureaux de Twitter ne sont pas très bon, et est que, contrairement à d'autres réseaux tels que Instagram, croître seulement comme les nouveaux utilisateurs. Bien qu'ils semblent coincés dans le « solo » 300 Twitters millions, il y a plus de 100 raisons pour lesquelles oiseaux Twitter devraient faire partie de la stratégie Les médias sociaux dans un restaurant.

Instantanéité et tendances, les deux mots-clés du réseau social conçu par Jack Dorsey souvent ils ont entendu l'hospitalité. Le nerf de la vie quotidienne dans la cuisine et se tenir au courant des derniers développements de surprendre les clients sont propres attitudes de tous ceux qui vivent par et pour le monde de la gastronomie. Si nous combinons les deux mondes, les réseaux sociaux et gastronomie, et la recherche de tendances et instantanéité, la réponse à la question de savoir si d'utiliser Twitter comme un canal de communication lui-même (et gratuit, quelque chose qui ne devrait pas être oublié) Il doit être un oui clair.

Le client d'abord

Il n'y a pas d'autre mieux que Twitter réseau social en termes de vitesse et de courant. Cela en fait devenir le canal permettant aux entreprises d'être votre Espace client.

Il y a plus à voir chronologie grandes entreprises, aussi bien dans l'industrie hôtelière (Juste manger Ce serait un bon exemple) ou d'autres secteurs (Il suffit de lire attentivement les réponses opérateurs de téléphonie) de voir que oiseau gazouille non seulement de parler d'un de son livre, sinon principalement, d'approcher le public, de montrer que derrière les logos et images de profil il y a des gens prêts à aider pour tout (réservations, suggestions, plaintes ...).

Dans la dernière étude publiée par NM Incite, l'une des principales conclusions est que plus vite vous répondre à la marque dans les réseaux sociaux, la réputation de votre plus pour le client. Et est-ce la 71% des consommateurs qui reçoivent une réponse rapide et efficace sur Facebook, Twitter et Instagram sont plus susceptibles de recommander leurs connaissances.

Au sein du Service à la clientèle Médias sociaux il faut prendre en compte un certain nombre de recommandations:

  • La primera es responder siempre a cada comentario, ya sea una crítica positiva o negativa, demostrando que se valora la opinión de todos y cada uno de los clientes.
  • Dirigir la conversación hacia los MD para poder ayudar con mayor precisión al cliente y así no incomodar en los TL de otros usuarios.
  • Utilizar un tono correcto y educado, tratando de ayudar y siendo siempre amistoso.
  • En la medida de lo posible, se debe redireccionar al usuario al punto de la página web en que se explique con claridad el tema discordante.

Más allá de la rapidez y de la instantenidad con la que Twitter se ajusta a la perfección en el entramado de la asistencia al cliente, no hay que olvidar que puede permitirnos reducir costes puesto que además de ser una herramienta gratuita, no hay llamada telefónica de por medio y se debe ser claro y conciso (¡Ay, los 140 caracteres!).

Usos y beneficios del pajarito

Uno de los mejores consejos en materia de Social Media lo resumió el periodista estadounidente Chris Brogan diciendo “recordar que hay un ser humano detrás de cada de cada tweet, blog o email”. Partiendo de esta premisa, Twitter ofrece un sinfín de posibilidades para el mercado hostelero además de su uso como servicio de Atención al Cliente. Su carácter sencillo, directo y eficaz permite apuntar cada tweet a un cliente o a uno futuro gracias a su capacidad de viralización como ninguna otra red social.

Sin llegar a ser Instagram o Pinterest, Twitter facilita contar cada día las novedades del local con fotos de calidad. Y es que hasta hace bien poquito no se podían subir cuatro fotos en un mismo tweet y con un peso de menos de cinco megabites, lo cual podía limitar la calidad del material gráfico.

Twitter es actualidad, es conversación. No se trata de una Red Social en la que pasar desapercibido, se trata justo de la Red Social en la que hay que ser más activo. A mayor actividad, mayor visibilidad, más amigos y por ende, más negocio.

Las tendencias, los hashtags, la actualidad, la rapidez, la instaneidad, la capacidad de acción-reacción, la conversación, la posibilidad de hacer nuevos amigos, la cascada de tweets por minutos…son solo algunas de las razones que hacen a uno enamorarse de esta Red Social y por las que es necesario tenerla en cuenta en nuestra estrategia de Social Media.

Pero por encima de todas ellas, está la facilidad con la que tener al cliente contento. No existe otra Red Social que permita contactar de primera mano y con tanta rapidez con un cliente. A fin de cuentas, las Redes Sociales no son solo plataformas, no son solo canales de comunicación, son también experiencias, como la Atención al Cliente.

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Sobre el autor

Periodista por culpa de Julio Ruiz y su Disco Grande de RNE3. Tras pasar por los programas de cultura en Onda Madrid y por el Diario AS, camino hacia mi primer lustro en el sector la comunicación gastronómica, con especial ojo en el uso de las redes sociales de restaurantes y productos gourmet. Rock & Gol como forma de vida.

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