Actualmente los restaurantes cuentan con un nuevo perfil de consumidor, este se encuentra permanentemente buscando experiencias novedosas que le permitan disfrutar del ocio y de la mejor experiencia gastronómica. Para dar con ellas, y encontrar nuevas alternativas a sus restaurantes habituales, la gente confía cada vez más su teléfono móvil. La industria de la restauración se ha dado cuenta de ello y en estos momentos se encuentra inmersa en un proceso de diversificación publicitaria que tiene como objeto principal los dispositivos móviles.
Sin embargo, definir una estrategia de marketing móvil que tenga éxito no resulta sencillo debido a la gran cantidad de factores que intervienen en el resultado final. Para arrojar un poco de luz sobre este asunto, a continuación destacamos algunas iniciativas que pueden ayudarte a mejorar los resultados de las campañas publicitarias para móvil de tu restaurante..
Elige siempre un diseño web que se adapte a la vista en móviles
Debemos tener en cuenta que los clientes potenciales no van a darnos más de ocho segundos de su atención para que intentemos ofrecerles un producto. Es más, según Latitude, un 61% de la gente genera una opinión más satisfactoria sobre aquellas marcas que ofrecen una navegación móvil optimizada (o responsive) en sus páginas.
Además de la mala impresión que puede causar un sitio web que no ofrezca una correcta visualización, una usabilidad deficiente puede menguar el nivel de satisfacción del cliente que busca información sobre una empresa, desea pedir comida o reservar en un restaurante.
De cara al posicionamiento, conviene recordar que Google prioriza en las búsquedas aquellos sitios con diseño web responsive frente a los que no lo tienen adaptado. Esto es muy importante puesto que toda estrategia de marketing debería empezar precisamente por mejorar la relación del sitio web con los buscadores.
Confía en las Redes Sociales
Sin duda, una de las actuaciones que más ventajas puede ofrecernos para promocionar un negocio de hostelería es mantener un perfil dinámico en las redes sociales. No en vano, la gente que utiliza su móvil como medio preferente de acceso a Internet, invierte gran parte de su tiempo de navegación en ellas.
Las implicaciones de conseguir un alto nivel de popularidad son muchas, aunque principalmente actúa en estos frentes:
1.- Incrementa las ventas: No hay que olvidar que cada red social en la que estamos representados supone una plataforma de promoción completamente gratuita que debemos aprovechar para conseguir leads. Un magnífico ejemplo de cómo hacerlo es situar un botón “reservar” en la fan page de Facebook.
2.- Mejora la clasificación en los buscadores: Las publicaciones de un sitio se posicionarán mejor si generan interés en los usuarios a través las Redes Sociales. Está demostrado que existe una conexión de relevancia entre las diferentes plataformas digitales.
3.- Otorga al producto la prueba social: Si una comida es la mejor, no tengamos miedo de someterla a evaluación. Recordemos que la gente confía en su entorno cercano cuando se trata de decidir, de tal modo que los comentarios favorables referidos a un producto o servicio pueden promover su consumo en otros usuarios.
Utiliza el SMS Marketing
Los consumidores siguen utilizando el móvil para recibir SMS, tal y como prueban recientes estudios, que aseguran que un 81% de los usuarios móviles envían y reciben mensajes de forma regular.
El SMS Marketing hace alusión al uso de mensajes de texto que permitan la apertura de un canal de comunicación con el cliente. Esto será muy útil para difundir promociones, anunciar novedades o simplemente fidelizar una cartera de clientes.
La técnica publicitaria de marketing por SMS plantea una interacción corta, directa y atractiva con el receptor del mensaje y abre una vía de contacto o sitúa delante de él un CTA (Call to Action) que lo redirija a una Landing Page específicamente diseñada para obtener una conversión valiosa.
Usa Adwords, la plataforma de anuncios de Google para móviles
Google AdWords permite publicar anuncios en forma de textos o imagen y entregarlos a usuarios de su buscador que se encuentran muy cerca del fondo del embudo de ventas. Si además el posible cliente dispone de un navegador WAP (Wireless Application Protocol) podrá recibir sugerencias en la parte superior de sus pantallas de búsqueda y entre ellas puede encontrar nuestro restaurante.
Sobre el funcionamiento de AdWords han corrido ríos de tinta, así que no entraremos demasiado en ello, pero merece la pena destacar una utilidad muy interesante que se puede incluir en los anuncios. Se trata del botón Click to Call, un link directo de contacto con un teléfono de reservas o atención al cliente.
Otra funcionalidad muy práctica que Google pone a disposición de todo el mundo, es la posibilidad de incluir la localización, dirección web, y el teléfono de un negocio de forma gratuita en Google My Business, además ayuda a posicionar un restaurante en los resultados de búsqueda por URL y en el plano.
Como hemos podido comprobar, hay muchas formas de sacar partido a los hábitos de navegación móvil que tienen los usuarios, clientes potenciales de tu restaurante. Si queremos tener éxito en la nueva era digital, definir una estrategia de marketing que tenga en cuenta la realidad actual del consumidor y orientar las acciones publicitarias a este tipo de plataformas, efectivamente nos conducirá a convertir a esos usuarios en comensales.
