Apps que te ahorran el tiempo de espera para pagar

“Llevo demasiado tiempo esperando la cuenta”. ¿Quién no ha pensado alguna vez ‘no vuelvo más a este restaurante’ por esta razón? Una espera ‘excesiva’ –y este tiempo lo decide el cliente- puede arruinar la experiencia gastronómica más increíble.

Pero no solo puede ocurrir cuando hablamos de una comida de placer o una celebración, también puede suceder en comidas de negocios o cuando tomamos algo antes de sumergirnos en otro tipo de experiencia ya sea de ocio o laboral. El servicio al cliente es un valor que debemos cuidar al máximo.

Con el objetivo de evitar este tipo de situaciones y hacernos la vida más fácil, ya están en el mercado algunas aplicaciones, como Dine&Dash de Barclaycard y Qkr de Mastercard, que pueden ahorrarnos tiempo y quizás imprevistos desagradables.

Además de darnos la libertad de levantarnos de la mesa y abandonar el local una vez que acabemos de comer, estas apps también son capaces de dividir la factura cuando comemos en grupo y evitar así el embrollo de andar haciendo cuentas y ajustando el cash hasta llegar al total o pagar con tarjeta uno por uno. Mejor para el cliente y mucho mejor para el restaurante.

¿Cuándo quedarán atrás todas estas incómodas rutinas? La experiencia ya está siendo probada con la app Dine&Dash de Barclaycard por el restaurante Prezzo, en Londres, según informa The Guardian.

Dine & Dash se basa en la tecnología de ‘pagos invisibles’ que Barclaycard probó en 2017 con Grab + Go.

El funcionamiento es muy sencillo. El primer paso es descargar la aplicación en el teléfono móvil, y a continuación el dispositivo se sincroniza con el totém de Barclaycard ubicado en la mesa. Una vez que el cliente ha ordenado y consumido la comida, la app calcula el valor total del pedido y, cuando detecta su salida del local, emite una factura y un recibo digital que envía al dispositivo móvil, que debe estar previamente configurado para realizar el pago con tarjeta bancaria.

Del manera similar, se desarrolla el funcionamiento de Qkr de Mastercard, que ya utilizan algunas cadenas de restauración como Wagamama y Ask Italian Zizzi, quienes coinciden en definir la app como “una gran solución” para evitar el temido tiempo de espera de la cuenta.

Qkr es una plataforma móvil de pagos y pedidos -desarrollada por Mastercard Labs- que permite a los clientes solicitar, pagar y dividir facturas desde su teléfono ‘inteligente’ sin  la necesidad de hacer cola o esperar.

En el Reino Unido, desde el pasado lunes 19 de marzo, la experiencia de no esperar a la cuenta también la pueden probar los comensales en Pizza Hut con el lanzamiento de Mastercard’s Qkr con Masterpass.

Según un estudio realizado por Barclayard en el Reino Unido, a casi un 40% de clientes les gustaría evitar el tiempo de espera de la cuenta y dos tercios de los propietarios de los restaurantes consideran un gran avance implantar un método de pago ‘invisible’ para satisfacción de ambas partes.

Además, más de la mitad de los dueños de estos establecimientos reconocen haber visto a clientes irse sin pagar la cuenta. Por este motivo, la gran mayoría está a favor del uso de la tecnología para agilizar y mejorar este trámite.

Ofertas, promociones y propinas

Son numerosas y evidentes las ventajas que pueden generar estas apps para el restaurante. Por ejemplo, liberar mesas con mayor celeridad y agilidad y evitar así las esperas de nuevos clientes para ocupar mesa; mejorar las experiencias y fidelizar a sus comensales y, progresivamente, aumentar así los ingresos.

Además, estas apps ofrecen también a sus usuarios ofertas y promociones, al mismo tiempo que conceden al cliente la opción de dejar propina al restaurante. Esperar a que el camarero nos traiga la cuenta a la mesa, nos cobre –sea en cash o tarjeta- y nos dé el cambio o recibo puede convertirse en breve en una rutina del pasado.