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Google lanza la opción de pedidos de comida a domicilio para los restaurantes en España

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Desde hace algunos días, todos aquellos que gestionamos páginas de restaurantes en Google My Business estamos viendo una nueva opción dentro de su panel de configuración denominada «pedidos de comida». En estos momentos no está activada, y te enlaza con una página de error 404, pero es evidente que muy pronto los restaurantes van a poder configurar y administrar sus servicios de delivery a través de esta página de Google, como ya sucede en otros países.

En Estados Unidos se puede pedir comida directamente desde la Búsqueda de Google, Google Maps o el Asistente de Google. El nuevo servicio funciona mediante asociaciones con empresas de entrega existentes como DoorDash, Postmates y ChowNow, esto significa que ya puedes realizar pedidos desde cualquiera de ellas sin tener que descargar una app o incluso visitar su sitio web.

Esta nueva funcionalidad añade un nuevo botón en la ficha del restaurante, «Hacer pedido en línea» que aparecerá cuando se busque un restaurante compatible. Desde aquí, se puede elegir entre recoger y entregar a domicilio, y seleccionar el servicio a través del cual se desea solicitar la comida. Si el restaurante lo permite, los pedidos se realizan en su totalidad a través de la interfaz de Google y Google Pay.

Los usuarios de dispositivos móviles también pueden utilizar el Asistente de Google para realizar pedidos. El Asistente guiará a los usuarios para realizar parte del pedido, pero en cierto punto, se tendrá que levantar el dispositivo para tomar decisiones tocando la pantalla.

Un usuario típico tendría que realizar los siguientes pasos para pedir comida a través del nuevo servicio «Pedir en línea»:

1.- Buscar el restaurante

Cuando el usuario busca un restaurante en explorador de Google o Maps, si el restaurante lo permite y tiene vinculado un proveedor se le dará la opción de pedir comida a través de la nueva funcionalidad de Google, la cual mostraría un botón en la ficha del restaurante «Pedir en línea».

2.- Elegir el proveedor de comida a domicilio

Cuando el usuario hace clic en Pedir en línea, se le redirige a una página donde podrá seleccionar las siguientes opciones de proveedor:

  • Recogida o entrega
  • Pedidos lo antes posible o por adelantado
  • Un nombre de proveedor. El proveedor se basa en las preferencias personales, el tiempo de espera, las tarifas y el valor mínimo del pedido. Una vez que el usuario elige un proveedor, el usuario podrá crear su carrito.

3.- Agregar los productos al carrito

El usuario puede navegar entre las diversas opciones del menú del restaurante, el cual estará ordenado por diferentes categorías. Cuando se hace clic en un producto, el usuario tendrá la posibilidad de configurarlo eligiendo entre las opciones que el restaurante le permita. Además de poder añadir complementos o instrucciones especiales, el usuario puede repetir un pedido anterior.

4.- Realizar el pedido

Una vez el usuario realiza su pedido, el carrito pasa por la validación de Google, y aparece una página donde habrá que añadir los datos de envío y configurar el método de pago de Google Pay.

Cuando el usuario ya ha introducido y confirmado la información del pedido, hace clic en «Realizar pedido» para proceder al pago en línea y enviar el pedido. Después del envío, recibe un cuadro donde se muestra la confirmación del pedido.

5.- Realizar un seguimiento del estado de su pedido

Una vez se finalizar el pedido, el usuario recibe un correo electrónico del socio confirmando el pedido. Este correo contiene los detalles del pedido, el seguimiento y la información de contacto, para utilizarlo en caso de necesitar soporte una vez se realiza el pedido, por ejemplo una cancelación.

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Sobre el autor

Técnico en Sistemas Microinformáticos y Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web. Como dijo Ovidio, felices son aquellos que se atreven con coraje a defender lo que aman, y esa es mi filosofía. Lenguaje, programación y sistemas informáticos como forma de vida. Navegando con rumbo fijo entre lo sistemático, la exigencia y la ambición. Los retos siempre son bienvenidos.

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