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Qué es Google My Business y cómo ayudar a digitalizar un restaurante

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Es importante ofrecerle a los usuarios y clientes potenciales la información necesaria y formas sencillas de comunicación con el restaurante. Para ello hay que optimizar y aprovechar al máximo las opciones que te brinda Google My Business, sin duda la aplicación de posicionamiento digital local más importante a la que tienen acceso los restaurantes.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta gratuita y bastante intuitiva de Google, creada para ayudar a posicionar en los entornos online a los negocios locales, incluido los del sector de la hostelería. Con ella se puede gestionar la apariencia y visibilidad del restaurante, tanto en el buscador como en Google Maps.

Completar correctamente la información referente al restaurante, añadiendo el menú, fotografías, respondiendo las opiniones positivas y negativas, y compartiendo publicaciones, permitirá obtener un resultado similar al de la siguiente imagen con el borde rojo.

Como puedes observar en el anterior ejemplo, la información que se muestra llama la atención del usuario y al mismo tiempo le facilita un gran volumen de datos sobre el restaurante.

GMB (Google My Business) también aumenta la posibilidad de aparecer en una selección de restaurantes locales antes que los lugares que están mejor posicionados en las páginas del motor de Google. Por ejemplo, esto pasaría si se busca por restaurantes en Madrid.

5 claves para entender mejor la importancia de utilizar correctamente Google My Business:

  1. Hay un 300% de búsquedas locales más que en las redes sociales.
  2. El 46% de las búsquedas son para negocios locales.
  3. Actualmente Google es el buscador más utilizado del mundo, con un 90% de usuarios.
  4. El 86% de clientes buscan los negocios en Google Maps.
  5. El 56% de los usuarios se dejan guiar por las opiniones para elegir el restaurante a visitar.

Google My Business permite mostrar la siguiente información del negocio:

  • Publicaciones
  • Servicios: a domicilio, take away
  • Información sobre Covid-19
  • Menú
  • Productos
  • Horario
  • Estadísticas
  • Opiniones
  • Enlaces a la web, redes sociales y reservas.
  • Valoraciones en plataformas de delivery

Cuanto más completa esté la ficha ofreciendo información a los clientes, Google posicionará mejor el negocio.

Los 6 beneficios principales de Google My Business

Esto lleva a preguntarse si realmente GMB es una solución poderosa, y lo cierto es que si, es una muy buena forma de gestionar la reputación y controlar la imagen online de tu restaurante. Los principales beneficios para tu negocio son estos:

1) Controla la imagen de tu restaurante

La ficha de GMB permite centralizar diferentes fuentes de opiniones, de esta forma la información se vuelve más veraz que si se subieran opiniones sueltas en una web propia, ya que se podrá contrastar toda la información con el resto de plataformas de reserva y opiniones.

2) Mejora el SEO local y gana visibilidad

Si se completa la ficha correctamente, se actualiza constantemente, y se interactúa con los clientes, aumenta la posibilidad de aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas locales y mejora la indexación.

3) Diferénciate de la competencia

Hay varios factores por los cuales un comensal se interesa por un restaurante o por otro. Está la calidad de la comida, el ambiente, el sistema de delivery, la cantidad de opiniones positivas y negativas, precios, etc. Todo ello puede influir para que un comensal elija un establecimiento u otro. GMB permite que todos estos factores destaquen frente a tu competencia.

4) Crea una comunidad y administra las opiniones de los clientes

Se debería de animar a los clientes a que dejasen una opinión sobre la experiencia en el restaurante. También hay que responder todas la opiniones, sean positivas, neutras o negativas. Google toma muy en cuenta la interacción con los clientes. Los restaurantes que responden a más de un 32% de las opiniones ven como su tasa de conversión aumenta más de un 80%. Siempre hay que tratar de responder las opiniones de la forma más personalizada y educadamente posible, aunque la opinión sea negativa.

5) Comparte la carta del restaurante

Esta opción permite a los restaurantes añadir su carta al perfil de Google My Business, con un título, descripción, foto y precio de cada producto. De esta forma las visitas también quedarán reflejadas en las estadísticas y podrás sacar conclusiones dependiendo de los datos.

6) Promociona las novedades y ofertas en las publicaciones

Agrega tu menú especial, crea una publicación personalizada para hacer accesible a todos tus clientes potenciales los descuentos y novedades que ofrece tu negocio.

Las publicaciones en Google My Business son tan importantes como los demás aspectos anteriormente mencionados. Son publicaciones que tienen una duración de siete días y donde puedes crear ofertas, novedades importantes y eventos. Cada publicación se podrá enlazar con tu motor de reservas, página web o incluso te podrán llamar directamente a tu negocio para hacer una reserva.

La difusión de este tipo de acciones es muy valiosa para el cliente, es esencial que la ficha esté constantemente dinamizada y cuidada al detalle, es clave para el éxito del negocio online en Google.

Comienza a gestionar tu ficha de Google My Business ya

No tengas ninguna duda que es una herramienta muy valiosa para conocer qué opinan tus clientes y qué valoran de tu negocio. Aprovecha las oportunidades que te ofrece Google My Business, obtén estadísticas muy valiosas que pueden ayudarte en la gestión de tu restaurante.

Ésto es solo el comienzo, iremos desarrollando en futuros artículos las diferentes opciones y ventajas de GMB para un mejor aprovechamiento de la herramienta. Te animamos a comenzar a revisar tu negocio en Google My Business y a desarrollar una estrategia potente online.

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Sobre el autor

Redacción

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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