TripAdvisor dedica todos sus esfuerzos a ayudar a los clientes para que encuentren los mejores sitios para comer. Las opiniones de los clientes habituales o viajeros juegan un papel crucial en la decisión de otros usuarios que buscan en una determinada zona geográfica un restaurante de un perfil concreto.
El objetivo es que los negocios se den a conocer entre sus potenciales clientes, independientemente del tamaño de cada negocio. Ante este desafío constante, TripAdvisor siempre está buscando nuevas formas de mejorar este servicio y, por esta razón, ha introducido algunos cambios significativos para mejorar el índice de popularidad.
Esto significa que muchas empresas habrán visto cómo cambian sus posiciones en este ranking: algunas aumentarán, otras disminuirán, en función de cómo estén cambiando las empresas que las rodean geográficamente.
Desde el portal, se muestran convencidos de que estas modificaciones redundarán en beneficio de todos los actores. Blanca Zayas, directora de Comunicación de TripAdvisor, ha explicado a este periódico que “estos cambios ayudarán a los clientes a hacerse una idea más completa de lo que les pueden ofrecer cada uno de los restaurantes del mundo, al mismo tiempo que les permitirá elegir con confianza dónde comer en futuras ocasiones”. Estas variaciones se han comenzado a aplicar desde el pasado 13 de marzo.
En declaraciones a nuestro medio, Zayas ha insistido en que “siempre estamos trabajando para progresar en TripAdvisor, lo que incluye realizar mejoras y actualizaciones en el ranking de popularidad cuando creemos que son necesarios”.
En referencia a esta última modificación, la directora de Comunicación del sitio web de viajes más grande del mundo ha matizado: “En este caso reciente, queríamos hacer un mejor trabajo al medir la consistencia del desempeño y la calidad de una empresa a lo largo del tiempo, para asegurarnos de que todos los negocios, grandes o pequeños, administradas centralmente o independientes, tengan las mismas oportunidades para triunfar en nuestra web. Ajustamos nuestro algoritmo para hacer exactamente eso”.
Mismas oportunidades en términos de visibilidad para grandes y pequeños
La mejora consiste en ajustar la forma de calcular el índice de popularidad para restaurantes. Estos indicadores tienen en cuenta la calidad y la cantidad de las nuevas opiniones y lo recientes que sean.
Además, el buscador ha retocado el algoritmo para que evalúe mejor la calidad del rendimiento de cualquier negocio a lo largo del tiempo. Esta modificación tiene como propósito garantizar que todos los restaurantes, tanto grandes como pequeños, tengan las mismas oportunidades en términos de visibilidad en TripAdvisor.
¿Qué supone este cambio para los restaurantes? ¿Y para el cliente? Al clasificar las empresas por popularidad, el portal prioriza que lo más importante para los viajeros es la calidad y la consistencia del servicio, y para determinar esto analiza la cantidad de opiniones recibidas de forma continua.
El resultado es un ranking más útil en general, basado no sólo en la cantidad de opiniones sino también en la calidad, frescura y consistencia de los comentarios recibidos en el tiempo. Las opiniones recientes tienen más peso, mientras que las más antiguas influyen menos a medida que pasa el tiempo.
Animar a los viajeros a dejar su opinión y ofrecerles el mejor servicio
Al restaurante corresponde la tarea de mejorar su posición en el índice de popularidad. Los propietarios deben centrarse en animar a los viajeros a que describan sus experiencias y en asegurarse de que están ofreciendo el mejor servicio posible a sus clientes. De este modo, podrán tener un buen desempeño en TripAdvisor.
Para ser altamente calificada, una empresa debe proporcionar una experiencia de calidad al usuario, que se verá reflejada en la cantidad, calidad y frescura de las opiniones y en la consistencia de las mismas. ¡Ánimo a todos, escalar posiciones es posible!
