¿En cuántos canales digitales pueden promocionarse los restaurantes? ¡Muchos! lo cual obviamente es una gran ventaja en nuestro sector, porque demuestra las infinitas posibilidades con las que contamos hoy. Sin embargo, tener tantas opciones puede ser un dolor de cabeza a la hora de decidir dónde y en qué invertir para ganar clientes de forma constante.
De acuerdo a las tendencias actuales y los comportamientos de los usuarios en Internet, cabe afirmar que hay 3 vías principales para captar clientes. Son los sitios donde más usuarios se pueden fidelizar y que mejor funcionan para aumentar la visibilidad de los negocios de gastronomía.
¿Sabes cuáles son? Sigue leyendo y compruébalo.
Redes sociales: Canales principales para la visibilidad online
Desde hace años las redes sociales son la base de la publicidad de los restaurantes. De hecho han tenido una evolución sorprendente, convirtiéndose en plataformas de promoción muy completas. Principalmente Facebook e Instagram, que por lo pronto continúan liderando la preferencia de los usuarios a la hora de interactuar con los restaurantes.
A través de estas redes hoy es posible abarcar diferentes áreas del marketing de restaurantes:
La promoción orgánica, a través de contenido en diversos formatos (imágenes, textos, vídeos, etc.) que permiten impactar a los clientes y realizar llamadas a la acción para conseguir diferentes objetivos.
La publicidad directa y segmentada, a través de los anuncios y programas de publicidad de pago con las que cuentan cada uno de estos canales, que ayudan a llevar la imagen del restaurante ante clientes específicos y generar mejores resultados.
La atención al cliente, a través de la comunicación que se puede establecer con los usuarios en los mensajes privados y comentarios.
El servicio online, a través de los recursos de reserva directa y servicio a domicilio, por ejemplo.
La medición de resultados, a través de los distintos recursos de análisis de datos y estadísticas de cada plataforma.
Y una parte imprescindible para el marketing actual que es la posibilidad de establecer una conexión emocional potente con los clientes a través de toda esta interacción.
¿Cómo saber qué red social es la más adecuada para mi negocio? En principio es importante conocer la esencia del restaurante, el tipo de cliente potencial y plantearse unos objetivos a cumplir, de esta forma podemos dar con la red social que mejor se adapte a estas variables.
Si en tu restaurante ya contáis con una o varias redes sociales activas y generando resultados, ¡enhorabuena! pues es el primer paso para tener una visibilidad online a prueba de fuego. ¿La segunda vía? Aquí las tienes:
Portales especializados en restauración
Si existen canales dedicados exclusivamente al mundo de la hostelería, los restaurantes que quieran atraer clientes de forma continuada, tendrían que tener un perfil en ellos. Nos referimos por supuesto a portales como TripAdvisor y ElTenedor, que también ofrecen diferentes posibilidades para el marketing de los restaurantes.
Por un lado, son vitrinas perfectas para dar a conocer los productos y servicios de los restaurantes, ante usuarios que entran en estas plataformas interesados directamente en encontrar sitios donde comer fuera de casa. TripAdvisor por ejemplo, cuenta con 456 millones de visitantes únicos al mes*. ¿Sabes lo que esto significa? ¡Una visibilidad inmensa!
Por otro lado, estas plataformas permiten a los usuarios compartir sus experiencias gastronómicas a través de las opiniones online. Éstas son en la actualidad una de las principales fuentes que consultan los clientes antes de hacer sus decisiones de compra. También permiten a los restauradores, responder a estos comentarios realizando atención al cliente y destacando de la competencia. En ElTenedor, ya cuentan con 12 millones de opiniones registradas** y cada día esto sigue creciendo.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=atXl53XTVII
¿Cómo hacerse con una cuenta en estas plataformas? Fácilmente. Haz clic aquí para crear un perfil en TripAdvisor, y clic aquí para crear un perfil en ElTenedor.
¿Y cuál sería la tercera vía para ganar clientes online?
Página web adaptada a estos tiempos
Es interesante echar la vista atrás y recordar que la página web era la primera labor del marketing de un restaurante. Hoy, nos preocupamos más de tener presencia en las plataformas que antes hemos mencionado, pero ciertamente la web continúa siendo la carta de presentación oficial, sólo que con nuevas características:
Es responsive y prácticamente es más importante que tenga una buena usabilidad en el móvil que en ordenadores.
Cuenta con un botón directo de reserva online, así como con todos los datos principales del negocio (teléfonos, dirección, horarios, etc) bien visibles en todas sus páginas.
Tiene contenido de calidad (blog, noticias, imágenes suculentas, recetas, vídeos) para ayudar en la fidelización de los clientes que accedan a ella.
También cuenta con atención al cliente, como servicio delivery, mensajes directos y en algunos casos hasta chat online.
Son páginas que no tardan más de 2 segundos en cargar (ya que perderían el interés de los usuarios) con una interfaz sencilla y dinámica.
¿Tu negocio cuenta con estas 3 vías de visibilidad online? ¿Estás en alguna red social, en TripAdvisor y el ElTenedor y cuentas con una web responsive? Esperamos que así sea y que por supuesto os esté generando excelentes resultados.
*Datos del segundo trimestre de 2018. Sala de prensa oficial online de TripAdvisor.
**Datos generales de 2018. Sala de prensa oficial online de ElTenedor.
