Que los chatbots (unión de chat + robot) son uno de los canales llamados a revolucionar la comunicación parece que ya nadie lo duda. Supone aplicar inteligencia artificial a las conversaciones que los humanos y las nuevas tecnologías mantenemos en los canales digitales.
Para entender mejor esta nueva forma de comunicación te recomiendo que leas los artículos que sobre este tema ya he publicado en este periódico digital:
–La revolución de los chatbots llega a los restaurantes
–Entrevista a Nicolás Parziale, creador del primer restaurante en la nube
Uno de los grandes impulsores de los chatbot es Facebook, y es que la mayor red social del mundo no cesa en proponer nuevas utilidades basada en este nuevo entorno de comunicación.
En algunas ocasiones decidir a que restaurante ir supone un proceso lleno de dudas e incógnitas, especialmente cuando estamos visitando alguna ciudad que no conocemos. En la mayoría de las veces, en ese momento acudimos a Internet a buscar restaurantes que recomiendan los usuarios de alguno de los portales de opiniones más relevantes.
Pero, ¿te imaginas que pudieras chatear con algún asistente virtual que, a modo de guía local, te recomendara los mejores restaurantes o platos que tienes a tu alrededor?
Pues bien, en esto es en lo que anda metido Facebook. Hoy te quiero presentar su nuevo chatbot llamado “WhereBot”, que te permite encontrar recomendaciones de restaurantes de cercanía de una forma rápida y parece que muy eficiente.
Se accede a través de Facebook Messenger donde se puede mantener una conversación con un chatbot que te va proponiendo restaurantes o comidas en base a tus preguntas. Si quieres que te proponga los mas cercanos solo tienes que decirle donde estas (“nearby______”) o compartir tu geolocalización, así de sencillo.
Aquí tienes un vídeo para que veas el funcionamiento:
Las ventajas del “WhereBot” de Facebook
Para que lo entiendas bien, es similar a navegar en un buscador de una web de restaurantes pero la interacción se realiza a través de un chat, con tres ventajas muy importantes:
1.-Permiten una navegación perfecta con niveles muy bajos de conexión al basarse prácticamente todo el contenido en texto, solo consume algunos kilobytes. Esto es ideal para zonas rurales o de baja conexión, incluso en países donde las conexiones son ineficientes van a poder navegar por Internet de esta forma.
2.-Este asistente virtual está disponible los 365 días del año y las 24 horas del día. El usuario puede recibir sus consejos en el momento en lo que lo precise, sin ninguna limitación, solo con iniciar una conversación desde su ordenador o smartphone.
3.-El funcionamiento es óptimo para conversaciones estructuradas en microservicios. Puede sustituir con una grado de eficiencia altísimo todos esos pequeños servicios repetitivos que se dan en un restaurante, como pueda ser obtener información sobre algún dato del restaurante o la toma de una reserva. Realiza tareas repetitivas imitando el comportamiento humano.
Seguro que muchos estáis pensando que puede ser una herramienta idónea para el Whatsapp, mantener una conversación en este canal con un asistente que te va guiando sobre la base de la información que requieres en cada momento. No dudes que por ahí es por donde va el gran negocio que Facebook pronto lanzará para Whatsapp…¡estaremos atentos!
