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10 claves del éxito para un restaurante en redes sociales

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Un amable lector me ha enviado un mail pidiéndome que le de algunos consejos para iniciar una estrategia en redes sociales para su nuevo restaurante.

He pensado que lo mejor es compartirlo en este post con todos vosotros, ya que estoy seguro que también va servir para otros lectores que tengan estas mismas dudas.

En mi opinión, las 10 claves para iniciar una estratégia de éxito en SMR (Social Media Restauranting) son:

1.- Elige bien :

En un paso inicial muy importante cuando te planteas iniciar una estrategia en redes sociales, no hace falta estar en todas, cada día aparecen y desaparecer nuevas. Plantéate objetivos a corto, medio y largo plazo y elige aquellas redes sociales que se adapten mejor a ellos y también es importante que te encuentres cómodo en ellas, por esto yo siempre aconsejo comenzar con aquellas que ya has tenido una experiencia como usuario particular.

2.- ¡No corras! :

No quieras hacerlo todo la primera semana, no tengas prisa, ten la paciencia suficiente para ir aprendiendo en el camino y poder conseguir poco a poco pequeños objetivos que sumen en el objetivo global, mejor pequeños pasos pero firmes y seguros.

3.- Se creativo :

Estar en redes sociales no es hacer un concurso en Facebook, o mandar unos cuantos twits, es mucho más que es eso. Intenta diferenciarte de los demás o por lo menos de tu competencia, es algo que se valora mucho. No vale copiar y pegar, no hace falta grandes medios para hacer cosas originales y auténticas, sólo tener ganas de ser diferente, recuerda que las redes sociales son la gran revolución de los pequeños y de los anónimos.

4.- Se creíble :

Es fundamental para generar seguidores y para fidelizarlos. Tu mensaje tiene que ser creíble y para ello la clave está en que sea tu comunidad de seguidores la encargada de trasladar tus mensajes y tus valores. Si tu hablas de tu restaurante es publicidad o promoción, si tu comunidad de seguidores habla de tu restaurante es contenido relevante y con un altísimo grado de credibilidad, con capacidad de influir en las decisiones de terceros.

5.- Dale valor a tu canal :

El valor es una clave muy importante para el éxito de tu estrategia en redes sociales, dale motivos a la gente para que te siga, para que encuentre interesante tu contenido. El valor o los motivos pueden ser muchos y muy variados, no sólo pensemos en los económicos, con el típico descuento o promoción, traslada los valores de tu restaurante para que la gente se sienta identificada, te diferencie y quiera saber más.

6.- Se humano :

La gente no quiere seguir ni hablar con empresas, quiere hablar con humanos, gente auténtica que es capaz de trasmitir cercanía y sentimientos, que lleva la experiencia más allá de la parte del negocio, que no distinge entre clientes y usuarios, que es capaz de equivocarse y aceptar malas críticas…¡eso es el mundo real!…¿existe la empresa perfecta?

7.- Se persistente :

La constancia es un valor en alza en las estrategias en redes sociales, muchos restaurantes comienzan con mucha fuerza pero poco a poco la van perdiendo por una mala planificación. Actualiza y dinamiza tus contenidos de una manera regular, igual que haces con los platos o menús de tu restaurante, el cliente exige novedades, quiere ir a restaurantes que estén vivos, que se actualizan y luchan cada día por mejorar y buscar la excelencia, nunca olvides que es un carrera de larga distancia.

8.- Leer, leer, leer…. :

Es la mejor manera de inspirarte para nuevos contenidos o ideas y de estar actualizado. Realiza un proceso de monitorización y de búsquedas para seguir aquellos temas que más te interesan, los cuales te aportan o puedes aportar valor, ya que te va a permitir tener una visión global de sector muy superior a la de los demás, e incluso anticiparte a los acontecimientos.

9.- Integración :

Es el futuro, la integración del modelo tradicional con el modelo actual, de lo presencial con lo virtual, de lo on-line con lo off-line, es uno de los objetivos del SMR (Social Media Restauranting). Nunca olvidemos que en el sector de los restaurantes una parte importante de los usuarios que has fidelizado a través de las redes sociales va a querer vivir su experiencia gastronómica y confirmar las expectativas que generas, quieren probar tu solomillo a la parrilla, tu pizza de cuatro quesos, tu lubina a la sal… estamos utilizando herramientas 2.0 y 1.0 para conseguir clientes que quieren vivir una experiencia global.

10.- Disfruta, pero…¡disfruta mucho! :

Un porcentaje altísimo del éxito de tu SMR (Social Media Restauranting) está en la dedicación, en el esfuerzo, ¡en la pasión!, sentir lo mismo que sientes cuando un cliente satisfecho te felicita por esa gran cena que ha disfrutado en tu restaurante, te aseguro que si lo haces llegarás a emocionarte y conseguir cosas increíbles.

10 claves del éxito para un restaurante en redes sociales
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Sobre el autor

Diego Coquillat

Director y CEO de DiegoCoquillat.com, profesor, consultor, conferenciante y emprendedor incorregible. Si no lo encuentras por aquí, busca cerca del mar. Pasión por las nuevas tecnologías y los restaurantes…pasión por la vida.

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