La monitorización es un elemento esencial para cualquier empresa que quiera desarrollar una estrategia en redes sociales.
Es uno de los pilares del Social Media Restauranting, ya que permite a los restaurantes identificar, controlar y analizar de una forma rápida y sencilla toda información a su alcance.
Medir la estrategia en Socialmedia en Hosteleria
Una de las grandes dificultades que nos encontramos hoy en día en internet y en las redes sociales es la sobre-información. La gran cantidad de contenido que se comparte hace imprescindible el uso de técnicas y herramientas de monitorización que nos permitan extraer la información relevante para nuestra empresa.
Por ello, es muy importante que tengáis claro cuales son las principales ventajas del proceso de monitorización en un restaurante:
1.-Controlar la reputación online
Es uno de los elementos esenciales, tenemos que saber en todo momento lo que se está hablando en internet de nuestro restaurante, de la reputación depende la sostenibilidad futura del restaurante.
2.-Generar contenido relevante
Las redes sociales nos permiten participar activamente en conversaciones y proponer otras nuevas, para ello es necesario detectar aquellos temas que son relevantes para nuestra comunidad de seguidores.
3.-Conocer mis fortalezas y mis debilidades
Cada vez más clientes trasladan a internet en forma de comentarios, opiniones o críticas sus experiencias en los restaurantes, esta información es de un valor incalculable, ya que nos permite conocer aquellos puntos que nuestros clientes más valoran frente a aquellos otros que no satisfacen sus expectativas.
4.-Captar nuevos clientes
A través de la monitorización de algunas palabras claves podemos localizar potenciales clientes para el restaurante, un ejemplo podría ser en twitter el par “busco” “restaurante” o “recomendar” “restaurante”, incluso le podríamos añadir la localidad para geolocalizar nuestra monitorización.
5.-Conocer los valores de mi competencia
La monitorización no sólo hay que basarla en el contenido sobre tu empresa, también te permite saber que está haciendo tu competencia y que opinan sus clientes, y así poder localizar y potenciar tus diferenciales competitivos.
6.-Detectar nuevos nichos de mercado
Podemos detectar nuevas tendencias de consumo en los clientes, cambios de hábito de estos o nuevos productos demandados, para poder anticiparnos en nuestro mercado y conseguir la excelencia en nuestro restaurante.
7.-Humanizar el restaurante
La monitorización te permite detectar contenidos que no estén relacionados con el restaurante, el sector o la competencia, pero que interesen a tu comunidad de afecto, es una manera increíble de humanizar un restaurante de una forma auténtica y diferente, y acercarte a tus clientes como nunca antes lo habías hecho.
En breve, escribiré un artículo sobre las más actuales y mejores herramientas disponibles para monitorizar contenidos en Internet…¿te lo vas a perder?
