Como ya conocen mis lectores, en este blog hago un seguimiento de la evolución en redes sociales de las principales cadenas de restaurantes en España, publicando una infografía con un ranking trimestral, si quieres ver los datos históricos puedes hacer clic en “Los 10 Mejores”.
Gracias a ello he podido detectar un dato relevante que me gustaría compartir contigo, y es el incremento de la comunidad social que en su cuenta de Facebook en España está experimentando en poco más de dos meses la cadena de restaurantes Burger King.
En el siguiente gráfico se puede apreciar este incremento de una forma muy visual comparándolo con dos de sus principales competidores, McDonald’s y Starbucks:
Podemos ver como la apertura de la cuenta es posterior, con una diferencia de más de un año, y como el crecimiento desde Mayo de 2012 hasta mitad de Abril de 2013 fue bastante moderado.
Pero, ¿qué ha sucedido desde Abril?, el incremento de fans de estos últimos tres meses es del 131’14%, veinte veces superior al de su competencia. El principal motivo ha sido una importante campaña de dinamización que comenzó el día 19 de Abril y que la empresa la transformó en un reto para acelerar de una forma muy notable el número de fans de su cuenta de Facebook.
Se trataba de superar en muy pocos días la cifra de 250.000 fans, con el compromiso por parte de la empresa de invitar a sus clientes a patatas fritas en sus restaurantes de España.
Está fue la imagen de la campaña:
El resultado fue que en tan sólo dos días consiguieron incrementar su cuenta en más de 130.000, superando con creces la cifra de los 250.000 fans que exigía el reto, y como comentaron los dirigentes de Burger King en su día “batiendo todas sus expectativas”.
¿Qué ha pasado desde abril?
Esta claro que Burger King quiere potenciar su posicionamiento en esta red social para estar cerca de sus clientes, y para ello está siguiendo una estrategia que es bastante común en las redes sociales después de conseguir incrementos rápidos en una comunidad social, se trata de centrar todos los esfuerzos en generar contenidos que provoquen mucha interacción y engagement con la nueva masa social, además lo está haciendo focalizando este contenido en el recurso que mejor resultados genera en Facebook y en muchas de las redes sociales, las fotografías.
Esto se puede apreciar muy bien en los siguientes datos del último mes, donde podemos verificar como tanto la actividad en su cuenta de Facebook como su interacción con los fans es superior a la de sus competidores más directos en este periodo.
Para terminar me gustaría hacer una reflexión sobre como potenciar el crecimiento de una comunidad social en el medio y largo plazo, ya que es importante diferenciar dos tipos de contenidos/acciones que te ayuden a generar un crecimiento sostenible en el tiempo.
Por una parte está lo que yo llamo el contenido estructural, que es el del día a día, las actualizaciones, las respuestas, los comentarios, etc., que nos permite generar una base de seguidores sobre los que construimos nuestro ecosistema social, este contenido suele tener un valor informativo que genere cercanía y presencia activa.
Por otra parte está el contenido dinamizador, suele proponer acciones para conseguir reacciones en espacios cortos de tiempo y así no perder la fuerza inicial, cuyo objetivo es acelerar la suma de seguidores a cambio de un aporte alto de valor agregado para el usuario.
Tanto los contenidos estructurales como los dinamizadores son necesarios para potenciar el crecimiento de una comunidad social y buen ejemplo de ello es el caso de la cadena de restaurante Burger King que he comentado en este artículo.
