Las 6 mejores formas de incrementar los comentarios de un restaurante en TripAdvisor

Para mantener una buena reputación online se hace necesario disponer de un flujo constante de opiniones sobre el local en las páginas de reseñas de restaurantes. Así, garantizamos que la información y sensaciones aportadas por la clientela estén actualizadas y se conviertan en la mejor forma de captar y fidelizar a nuevos clientes.

Llegamos de esta forma a la problemática de conseguir que los usuarios dejen su opinión. Los estudios realizados respecto al comportamiento del comensal tras la comida desvelan que el porcentaje de personas que deja sus experiencias reflejadas en la red es muy bajo. Además, este tipo de feedback está sesgado, pues es más probable que alguien que ha sufrido una mala experiencia en el local deje su reseña, a que lo haga una persona que ha disfrutado de la visita al restaurante.

Según TripAdvisor, uno de los referentes en las páginas de reseñas de restaurantes, los potenciales clientes pasan hasta el doble de tiempo en los perfiles de aquellos restaurantes que cuentan con más opiniones. Con tan solo 20 opiniones en el perfil, ya empiezan a percibirse estos resultados. Si el número alcanza los 40, en vez de una duplicación, hablamos de triplicación. Y cuanto más tiempo pasa un usuario en un perfil, más probable es que interactúe con el mismo.

En un reciente escrito compartido por TripAdvisor, se dan seis formas interesantes en las que el restaurador puede potenciar el número de reseñas que recibe. Son las siguientes:

1.- Incluye el widget de TripAdvisor en la página web del restaurante. Así, quienes frecuenten su página web podrán dejar una opinión en la página de reseñas de restaurantes sin abandonar el sitio de la marca.

2.- Usa la aplicación de TripAdvisor en Facebook. Hoy en día los restaurantes quieren mantener su presencia online en tantos frentes como sea posible. Facebook, además de ser una red social multitudinaria, es un espacio de marketing sin parangón. Los negocios que tengan un perfil en la plataforma pueden instalar la aplicación gratuita de TripAdvisor que permitirá usar la pestaña «Escribir una opinión» para dejar su reseña, que se añadirá automáticamente al perfil del restaurante en TripAdvisor.

3.- Recuerda a tus clientes dejar un comentario en la cuenta o ticket final. No todas las soluciones para obtener más reseñas tienen por qué estar basadas en tecnología. A veces basta con ofrecer un folleto promocional propio o el predeterminado de TripAdvisor (a descargar en «Herramientas de marketing» en el Centro de Gestión), o incluir unas líneas en el tíquet que serán resaltadas por el camarero que entrega la cuenta. Y es que a veces un simple rotulador rojo obra maravillas.

4.- Coloca tarjetas o avisos sobre la presencia del restaurante en TripAdvisor. Aparte de la pegatina para puertas «Evaluado en TripAdvisor» ofrecida por la página de reseñas de restaurantes, otras alternativas que funcionan bien es la colocación de tarjetas o carteles en las mesas o el enmarcado de su Certificado de Excelencia, si es que ha conseguido uno.

5.- Informa a tus clientes de la importancia de dejar un reseña. Al despedir a los clientes, el camarero que les ha atendido siempre tendrá la oportunidad de desearles un buen día y solicitarles que dejen una opinión online sobre el local y su experiencia. Al saber que esto es deseado y positivo para el restaurante, son muchos los clientes que aceptan hacerlo.

6.- Recuérdalo por correo electrónico. Un follow-up tras la visita del local puede tener un maravilloso efecto. El problema es reunir los e-mails de los clientes. Para ello se puede usar alguna aplicaciones externas, promocionar un programa de fidelización y recompensas para la clientela recurrente u ofrecer la suscripción a un boletín de noticias gratuito. Con las direcciones en la mano, se pueden realizar los envíos desde la opción «Opinión exprés» de TripAdvisor. A la hora de hacerlo, hay que contar con el permiso expreso del propietario y observar la normativa local.

Todas estas herramientas son gratuitas y los restaurantes con un perfil en TripAdvisor pueden hacer un uso extensivo de las mismas para mantener su reputación online en buen estado y generar más interés sobre su marca.