Burger King crea una pasta de dientes con sabor a Whopper
Después de una buena comilona, de estas que mezclan sabores en tu boca y sigues degustando rato después de haber terminado de ingerirla, el mayor placer es dirigirte finalmente al aseo y lavarte a los dientes con un fresco sabor a… Whopper. Y es que, aviso para los amantes de estas hamburguesas de Burger King, muy pronto asear tu boca con un intenso sabor a carne de ternera será posible. La división francesa de este gigante de la comida rápida ha puesto a sus expertos a trabajar para lograr este dentífrico, dado a conocer como Whopper Toothpaste, que ha sido creado con un “extracto activo de Whopper”. Y, aunque parezca mentira, esta pasta de dientes funciona, según aseguran tanto Burger King como la agencia de publicidad con la que trabajan, la francesa Buzzman. La empresa publicitaria ha creado incluso un vídeo, en el que promocionan la calidad de esta innovadora pasta de dientes. En él, un adicto a las Whopper nos cuenta que no se había lavado los dientes en 2 semanas con tal de conservar su sabor en la boca, por lo que esta pasta de dientes se configura como la solución perfecta. No es la primera campaña llamativa de Buzzman Buzzman ya es conocida por campañas creativas con otras internacionales en Francia, como pueden ser Milka, Huawei o la sueca IKEA y, desde luego, su colaboración con Burger King no ha decepcionado. Y lo mejor de todo es que ambas compañías aseguran que la Whopper Toothpaste no es un producto ficticio, sino que en poco tiempo podremos encontrarlo tanto en droguerías como en los establecimientos de este gigante de las hamburguesas. Esperamos que este anuncio no sea un fake porque, de no ser así, dentro de nada podremos lavarnos los dientes con esta innovadora pasta y seguir degustando el tiempo que haga falta la Whopper y su fresco sabor a carne de ternera. https://youtu.be/JGkmvZqqr6I
Mayo de 2017: calendario de acciones de marketing para restaurantes
Comienza mayo, un mes que se caracteriza por el buen tiempo. Las terrazas están a tope, subiendo la facturación de los locales que disponen de ellas, y hay mucha gente en la calle, queriendo compartir con sus amigos los mejores momentos alrededor de una mesa o en la barra de los bares y restaurantes. También es un mes con algunas celebraciones muy interesantes para los establecimientos de hostelería. Te contamos nuestras sugerencias de marketing para este periodo. Madre solo hay una El primer domingo de mayo en España las familias se reúnen para homenajear a sus madres y los restaurantes suelen llenarse. El Día de la Madre este año se celebra el domingo 7 de mayo y es una ocasión propicia para subir tu facturación. Comienza por dar a conocer en todos tus canales el hecho de que abrirás ese día. Luego establece qué quieres hacer, si ofrecer tu carta habitual, un menú cerrado especial para garantizarte un mínimo de consumo en cada mesa o una promoción al estilo de “con una cuenta de más de XX euros te regalamos una botella de XX”. No está de más tener un detalle con cada grupo, para que tus clientes se sientan cuidados e incluso te elijan como sitio para celebrar cada año con sus madres: un centro de mesa bonito, una flor para cada madre, una tarjeta o unos bombones. Si son clientes habituales los que te reservan, preocúpate por recordar –o saber- alguna preferencia culinaria de las mamás de la mesa, la ensalada o el guiso que siempre piden, el postre que más les gusta. Si tu restaurante es familiar y sueles tener padres de niños, puedes contratar a un animador o animadora para que entretenga a los pequeños mientras los padres comen con tranquilidad. Una acción original es entregarle a las mesas tarjetas en blanco para que cada persona le escriba algo a la madre que está comiendo con ellos. Piensa siempre en dejar la mejor impresión posible. 1 de mayo, puente del Día Internacional de los Trabajadores Este año el Día de los Trabajadores cae en lunes, lo que significa que habrá puente laboral en todo el país, sobre todo en Madrid, donde el 2 también es fiesta al ser el Día de la Comunidad. Como siempre, la movilización que trae este tipo de fechas garantiza un mayor volumen de trabajo en algunas regiones y menos en otras. Empieza …
5 claves para controlar los costes de materias primas en un restaurante
El gasto realizado en la compra y conservación de los alimentos desempeña un papel importante en el éxito o fracaso de la gestión de cualquier restaurante. Este coste es uno de los mayores gastos operativos a los que se enfrentan cada día los dueños y gerentes de los negocios de restauración. Para que un restaurante sea rentable a largo plazo se deben controlar toda una serie de factores que, de no dedicarle la debida atención, pueden acabar aumentando este gasto considerablemente. Establecer los tamaños de las raciones, realizar inventarios o escandallos son algunas acciones que se realizan para definir el precio de venta de nuestros productos, cubriendo los costes dados por el mismo e integrando un margen de beneficio. También es muy importante velar por el cumplimiento de estos costes ya establecidos, para que los porcentajes de beneficio sean los fijados anteriormente. La fórmula para calcular el coste de estos productos es simple: compras netas de alimentos divididas por ventas netas (medios netos después del cambio en el inventario). La regla de oro dentro de la hostelería es clara: mantener el gasto en materia prima entre el 25-30% del total del plato más o menos. Mediante la previsión y la buena gestión de las ventas y del stock, es posible tener controlado el coste de los alimentos o materias primas. Te proponemos cinco claves para que realices un seguimiento de los gastos que se producen en tu establecimiento: Claves para controlar los costes de un restaurante 1.- Realiza un inventario preciso de tus alimentos Nuestra recomendación es que realices un inventario de forma regular para controlar el consumo de las materias primas y sus costes. De esta forma tendrás una idea clara y un control total sobre lo que se ha pedido, lo que se ha utilizando e incluso lo que ha sustraído. Además, te permitirá organizarte mucho mejor para realizar los pedidos a los proveedores y hará que necesites menos tiempo para ordenar el stock, ya que sabrás mucho más rápido qué artículos se están utilizando y gastando. Lo ideal es que ordenes los productos de tal manera que los primeros en entrar sean también los primeros en salir, siguiendo el sistema FIFO (First In First Out). Si tienes la posibilidad, lo optimo sería asignar a una persona encargada de hacer controles periódicos del stock y de las fechas de caducidad. Así, si detectas productos en exceso o que vayan a caducar pronto podrás crear …
Los restaurantes seducen a sus clientes en redes sociales a través de la imagen
En la adolescencia, esa época en la que uno se muestra más rebelde ante la lectura, siempre que tocaba abrir un libro (especialmente si era de una asignatura de la escuela o instituto) esperábamos con ansiedad, pasando página tras página, que no tuviese mucho texto y sí mucha fotografía, mucha imagen. La tan manida frase “una imagen vale más que mil palabras” no puede ser más actual. Porque hoy en día, en pleno siglo XXI, todo entra por los ojos, y es esta vía por la cual debemos intentar llegar a los clientes con nuestros productos y nuestro trabajo, tratando de crear un perfil perfecto de nuestra marca. El valor de la imagen para los restaurantes expresado en datos En los establecimientos acostumbramos a ver cómo se fotografían los platos del menú y se preparan para ser mostrados en el escaparate del local, con la esperanza de que al ser vistos por parte de los clientes, actúen como reclamo que les empuje a entrar y consumir. Esto mismo ocurre enfocándonos en el Social Media ya que, cuando los Community Manager (CM) hacen click para publicar un post en Facebook, lo hacen esperando muchos likes, comentarios, shares e incluso captar nuevos clientes y reservas para el restaurante. En el mundo digital, para alcanzar estas metas solamente hay un camino: analizar los gustos y las necesidades de la audiencia. Igual que el dueño del local debe hacer buenas fotos y “vender” bien el concepto de su restaurante frente a toda su competencia, el CM debe ser consciente de lo que funciona entre los usuarios y los clientes potenciales, y lo que no. Analizando la anatomía del post perfecto de Facebook y del tuit ideal, encontramos siempre un denominador común: la imagen. La principal razón que tiene el uso del factor visual en las redes sociales es, simple y llanamente, que logra llamar mucho más la atención de los seguidores. Aunque uno se muestre reacio a emplear una imagen en un tuit, debe ser consciente de que, como usuario, prestaría más atención al que tiene la foto que al que solo se compone de texto. Tanto es así, que según las estadísticas que muestra Twitter, los tuits con imagen (fotografía, vídeo o GIF) son retuiteados hasta en un 150% más. Si se analizan las publicaciones de Facebook, uno con algún impacto visual alcanza más del doble de engagement frente a aquellos post que tan solo contienen texto. Estos datos son más que reveladores sobre el efecto que tienen las imágenes …
Tres formas de motivar a un trabajador eventual en tu restaurante
Hace unas semanas recibí un mensaje a través de LinkedIn de un profesional que asistió a uno de los muchos eventos que organizamos desde Gastrouni en Madrid, en el que me preguntaba por un tema muy interesante y que, probablemente, es el “talón de Aquiles” de cualquier negocio de hostelería: la motivación del personal eventual. A causa de la estacionalidad de nuestro sector, configurar plantillas estables es complicadísimo, por lo que recurrimos habitualmente a trabajadores eventuales para cubrir estas posiciones de personal base del restaurante. El perfil de este profesional interino es muy variado, estudiantes o personas que están de paso por el sector, por lo que su motivación suele dejar mucho que desear ya que estarán poco con nosotros. Por ese motivo, el sector tiene un gran reto por delante, que se convierte en una oportunidad de presente y futuro, y está en aprovechar al máximo el paso de estos profesionales bien formados, aunque sea en otras áreas, para que encuentren en la hostelería una profesión de futuro. En este sentido, la actitud es realmente muy importante. Si la persona que ha entrado en la actividad está pensando continuamente en encontrar otro empleo “de lo suyo” mientras desarrolla su trabajo, será complicado que podamos reconvertirla y, por mucho que le hagamos ver lo bueno de nuestro querido sector, será un esfuerzo que podríamos dedicar a otro profesional con una mejor actitud. Pero volviendo a la pregunta del asistente con la que abría el artículo, ¿es posible formar y motivar a personas en una profesión que para ellos es una dedicación temporal? He aquí mi respuesta: es posible. Y a través de los siguientes tres puntos veremos cómo podemos conseguirlo. 3 consejos para motivar al nuevo trabajador eventual que llega a un restaurante 1.- La importancia de los procesos En primer lugar deberíamos realizar un buen plan de acogida al empleado, precedido siempre por un adecuado proceso de reclutamiento y selección en el que el candidato conozca exactamente todas las condiciones del puesto. Esta acogida debe incorporar manuales de régimen interno, en los que se definan claramente las funciones del trabajador y las operaciones derivadas de las mismas. Un periodo de training antes de entrar al ruedo hará que la incorporación al puesto de trabajo del nuevo profesional sea buena, rápida y con el entrenamiento adecuado. Cometer errores en este apartado implica aumentar el ratio de abandono. Un coste que asumen tanto el …
Cómo encontrar en Facebook los mejores empleados para un restaurante
Hay ocasiones en las que la búsqueda de nuevos miembros para el equipo de trabajo puede convertirse en una tarea tediosa para la cual el dueño de un restaurante no tiene tiempo. Lanzar un anuncio demandando empleo puede tener su parte negativa: te llegarán cientos de currículums sin los requisitos que estás buscando, y deberás filtrarlos de los que sí lo hacen. Piénsalo, si estás buscando incorporar un cocinero a tu equipo, ¿no te gustaría entrar en una sala donde hubiera 2.000 que en ese momento estén desempleados o buscando nuevos proyectos? Y aún más que eso, ¿y si pudieras hacerles unas preguntas previas antes de entrevistarte con ellos? Según un estudio elaborado en 2016 por InfoEmpleo y ADECCO, 9 de cada 10 compañías utilizan las redes sociales para “captar” nuevos talentos. El estudio además revela otros datos de especial interés: El 88% de las empresas que abren un proceso de selección comprueban los perfiles sociales de sus candidatos. El 69% de los profesionales de recursos humanos considera que el candidato “activo” en redes sociales tiene más oportunidades laborales. El 76% de las personas que optan a un puesto de trabajo envía su CV a través de las redes sociales. Está claro que Internet y las redes sociales han cambiado nuestra forma de comunicarnos. Incluso en lo que antes era imprescindible estar presencialmente, como puede ser una entrevista de trabajo, ahora también existe la alternativa de hacerlo de manera online. Al menos en la primera toma de contacto. Desde Faceclub hemos puesto en marcha varios procesos de selección con nuestros clientes y los resultados son muy positivos. Tanto es así que han optado por utilizar los medios sociales de forma exclusiva cuando necesitan ampliar sus equipos de trabajo. Existen distintas formas de “reclutar” a través de redes sociales, pero hoy os vamos a contar la que, a nuestro parecer, es más rápida y efectiva: Los formularios de contacto de Facebook Ads. 3 ventajas de reclutar a través de Facebook Rapidez: Una de las principales ventajas de utilizar los formularios de contacto en Facebook es su velocidad. Esta herramienta toma los datos públicos que aparecen en el perfil personal del candidato, eliminando así la barrera de tener que rellenarlos a mano. Sin salir de Facebook: Podríamos enviar al candidato a nuestra web y que rellene un formulario de contacto. Pero ¿y si no tiene una conexión rápida en ese momento? O lo que es peor ¿Y si tu web …
Los 25 restaurantes de USA más populares en Instagram
El pasado 2016 fue el año de Instagram, que alcanzó más de 600 millones de usuarios activos y con 100 millones de fotos publicadas cada día, muchas de ellas relacionadas con el mundo gastronómico y de los restaurantes. Por ese motivo, la propia red social ha publicado un listado con los 25 restaurantes más populares de Estados Unidos en Instagram. Desayunos, bodegones, batidos, zumos detox con planos cenitales, filtros ideales, iluminación natural, fotos soleadas, etc., en definitiva imágenes que ilustran la vida diaria de una industria con cada vez más seguidores, los famosos #foodies, y que sacadas desde el ángulo correcto suponen una magnifica comunicación para los restaurantes. Este listado resume a la perfección las cualidades que deben reunir las fotografías de una cuenta de Instagram para triunfar y conseguir que el éxito digital se traduzca en la realidad y el día a día de un restaurante. Esperamos que lo disfrutes, aunque eso sí, recomendamos no visualizar las siguiente lista con el estómago vacío. Los 25 restaurantes americanos más famosos en Instagram 1. Café Du Monde Mandatory. #neworleans Una publicación compartida de honestlyyum (@honestlyyum) el 26 de Nov de 2015 a la(s) 10:22 PST 2. Tao SUSHI SUSHI SUSHI, ALL DAY, EVERY DAY || #talkfoodietome #EEEEEATS #taodowntown #taonyc #tao #sushi #sushiporn #idream0fsushi #eater #nyc #nycfoodie #nyceeeeeats #eatthis #foodie #spicytuna #crab #shrimp #eatingforinsta #foodporn #eat #infatuation Una publicación compartida de #talkfoodietome food & travel (@talkfoodietome_) el 3 de Dic de 2015 a la(s) 6:52 PST 3. Katz’s Delicatessen Uhhhh…ooozbiljan razlog da se opet ode!!! @_djedja_ @radovan_vujovic @_njezz_ #nyc #newyork #food #pastrami #katzdelicatessen Una publicación compartida de Aleksandar Radojicic (@radojicic_aleksandar) el 25 de Nov de 2015 a la(s) 1:28 PST 4. San Pedro Fish Market and Restaurant We found nemo! Una publicación compartida de Lena Abujbara (@dudeitslena) el 29 de Nov de 2015 a la(s) 7:26 PST 5. The Frying Pan ..before another wk of nightfloat ️ #reslife #YOLO #fomo #sunshine #summerbb #boat #healing #nycskyline #eatnosleepworkrepeat #hannyEATS #keepngupwiththeKims #eater #oktoberfest #iheartny #nyc #newyorkcity #데일리 #여름 #직업병 #맥주한잔 #힐링 #회복 #피곤피곤 #이쁘다 #배경 #경치 #날씨굿 #뉴욕 #데이트스냅 #솜사탕구름 @fryingpannyc Una publicación compartida de Hannah Kim (@hannyeatsny) el 20 de Sep de 2015 a la(s) 10:19 PDT 6. Ladurée Soho Breakfast in soho #laduree #lastday Una publicación compartida de Tracy Burke (@tracyburke123) el 30 de Nov de 2015 a la(s) 10:04 PST 7. Perch Good Morning, #DTLA! Una publicación compartida de Perch (@perchlosangeles) el 11 de Jul de 2015 a la(s) 10:12 PDT 8. Voodoo Doughnut …
Wagamama, los restaurantes asiáticos que enamoran a Londres llegan a España
La cadena de restaurantes asiáticos más afamada de Londres, que se califica a sí misma como irreverente, llega a Madrid por toda la cara, asentándose sin pudor en el 41 de la calle Serrano, la milla de oro madrileña. Desde hoy, Wagamama aterriza oficialmente en España y con ella trae su estilo propio y característico, inspirado en los bares de ramen japoneses y con una carta repleta de olores y sabores puramente orientales. “Ésta es una marca única, Wagamama tiene mucho duende” decía Álvaro Salafranca, director general de la cadena en España y Portugal. Y no le falta razón a Salafranca, ya que nada más atravesar su puerta podemos comprobar que Wagamama ha entrado en territorio español sin perder su esencia. En un local de 335 metros cuadrados encontramos dos salones con bancos corridos y amplias mesas, para compartir entre conocidos y desconocidos, y una larga cocina abierta al público. Las tripas rugen y el olfato se deleita desde el primer momento en que pisamos el restaurante, y es que el olor de su cocina pan-asiática lo cubre todo. La filosofía Kaizen llega a los platos Con Wagamama, además de su filosofía Kaizen de mejora continua, que esperan transmitir tanto en sus espacios como en el servicio y la comida, llega su jerga gastronómica orientalizada. Edamame, umami, ponzu, mochi o bok choi son algunos de los nombres que vienen a llenar nuestras bocas desde los platos de este atrevido restaurante. Jaro Redondo, chef ejecutivo de Wagamama en nuestro país, asegura que es necesario que el equipo de cocina se divierta elaborando cada plato. “Nosotros no hacemos el Pad Thai de una abuela tailandesa, hacemos la versión gamberra y divertida de Wagamama” decía Redondo durante la presentación del local. De ahí su filosofía “From bowl to soul” que describe en 4 palabras la cocina emocional y creativa que desarrolla esta marca. Entre sus platos estrella destaca el Chicken Katsu, muy conocido por los seguidores de la marca en su país de origen, que consiste en finos filetes de pollo al curry servidos con una cama de arroz japonés. Su carta empieza por los Side Dishes, que pueden ser considerados unos entrantes por su tamaño algo más reducido, y continúa integrando diferentes formas de cocina asiática como pueden ser el ramen o el teppanyaki. Un aviso para debutantes, las raciones al estilo Wagamama son generosas. La zona de la cocina está dividida en 4 secciones …
5 claves para fijar los precios en un restaurante
Concretar los precios de la carta, también conocido como mark-up, es uno de los momentos más complicados para los hosteleros. En pocas palabras, esta denominación define el precio de venta de un producto o servicio, cubriendo los costes dados por el mismo e integrando un margen de beneficio, incluso cuando añadimos un descuento, ya sea de fidelización o de una promoción puntual, al importe final. Estos valores deben estudiarse bien para respetar el margen de ganancia fijado con anterioridad. Pero, ¿qué factores hay que tener en cuenta y cómo debo hacerlo? Si este tema te interesa, no dejes de apuntar las claves que te presentamos sobre cómo actuar a la hora de marcar tus precios en platos o bebidas. Claves para marcar los precios en un restaurante 1.- Proveedores Antes de fijar los precios, recuerda buscar proveedores de confianza que te aseguren una cantidad fija durante la temporada. De esta forma evitarás estar pendiente de demasiadas variaciones en el valor del suministro. Esto será sumamente beneficioso para ti, ya que te aseguras un valor determinado que no fluctuará si el clima o cualquier circunstancia externa afecta a los costes. Debes hacer números de consumo para lograr el mejor precio y negociar con el representante de cada empresa, hasta alcanzar un acuerdo común sobre el presupuesto. 2.- Costes Una vez han quedado definidos nuestros proveedores, deberemos marcar los costes de materia de cada plato elaborando un escandallo minucioso de cada ingrediente que lo compone. Con esta estructura terminada, confeccionaremos una ficha de pedido para recordar todos los productos y siempre llevar una línea homogénea. 3.- Personal Es uno de los puntos más difíciles en la gestión de un restaurante. La búsqueda de un servicio cualificado cada vez se complica más, y sin duda, constituye una gran parte del futuro de la empresa. Ellos serán tu principal arma de venta, y el trato al cliente conforma un porcentaje muy amplio en la satisfacción final. Cuida todos estos detalles, forma a tu personal, realiza reciclajes constantes, utiliza los créditos de la empresa para instruir a tu plantilla sin coste o contrata a un asesor gastronómico que te ayude con su visión externa y en la búsqueda de nuevas tendencias de consumo. Créeme que estos consejos resultarán de gran ayuda para alcanzar el éxito empresarial. 4.- Resumen de costes En otra ocasión hablábamos de los costes de materia prima que deben rondar entre el 28-30% del total del plato. La parte destinada al personal, debería ser en torno al 33%. Dedicaríamos un …
Según un estudio el peso de los camareros influye en lo que pide el cliente de un restaurante
El neuromarketing es una de las herramientas más poderosas para influir en la conducta de los consumidores. Los restaurantes forman parte de ese grupo de negocios donde más se puede apelar a las emociones de los clientes mediante la sugestión. El oído, el gusto, la visión y el tacto se ven sometidos a diferentes estímulos que ayudan a captar al público mediante la seducción de su percepción. La función del neuromarketing en los restaurantes Desde la música que se pone en los restaurantes, a la luz ambiental, el aroma que se respira en la sala, el contexto, la atmósfera del local, etc. Todo ello hace que los sentidos sean capaces de evocar emociones que empujen a los consumidores a tomar decisiones, y esa es la base del neuromarketing. Las personas, antes de tomar una decisión de compra se mueven por una serie de sentimientos que les predisponen a consumir o, por el contrario, que les hacen cambiar de idea. El neuromarketing es un tipo de marketing que usa diferentes técnicas para apelar al lado emocional del consumidor con el objetivo de guiarlo a realizar alguna acción determinada. En ocasiones, descubrimos mecanismos que descienden de este tipo de marketing y que a priori no han sido planificados. Por ello queremos compartir el último estudio que hemos encontrado relativo a este tema y que nos parece realmente curioso. Cómo influye el peso de los camareros en los clientes La imagen de los empleados para casi cualquier puesto es algo muy importante. Sin embargo, recientes estudios han demostrado que el peso de los camareros influye directamente en la cantidad de comida y bebida que se llega a consumir en un restaurante. En este caso, la apariencia del personal sí resulta clave para el trabajo. Una investigación realizada por la Universidad de Cornell afirma que las posibilidades de que pidas más comida son directamente proporcionales al peso de la persona que te sirve durante el servicio. En concreto, los resultados de este estudio demuestran que el consumo puede aumentar hasta en un 17% si el camarero es una persona con sobrepeso, incrementándose el consumo de postres y también de bebidas alcohólicas. La sugestión está en todas partes Aunque no te des cuenta, todos los días recibes mensajes que afectan a tu conducta, pensamientos y sentimientos. La publicidad está en todos lados y está tan presente en nuestra realidad que condiciona nuestras vidas a diario. Los restaurantes siempre van a intentar que sus productos se presenten a los clientes como algo apetecible y agradable a …
Cómo el ambiente de un restaurante influye en la experiencia del cliente
Las luces, la música, los olores, el color de la ropa del servicio… Aunque no lo creamos, todos estos elementos nos afectan e influyen mucho más de lo que pensamos cuando entramos en un restaurante. Y es que, los últimos estudios de neuromarketing afirman que el ambiente resulta un factor clave y determinante en la experiencia del usuario. Ahora cada vez que juzgamos un restaurante, lo hacemos en base a elementos que van más allá de los ingredientes del plato, y eso es algo que deben tener en cuenta los gerentes y trabajadores del sector. La influencia en los clientes que tienen algunos elementos como la iluminación o la música, es mucha y muy importante. De hecho, el año pasado una empresa multinacional sueca llamada SCA, que se dedica a comercializar productos de higiene y cuidado personal en más de 80 países, con marcas tan reconocidas como Tena, Tork o Colhogar hizo un estudio al respecto. Con más de 3.000 personas de 6 países europeos como Alemania, U.K. Holanda, Francia, Rusia y Finlandia, se pudo determinar qué es en lo que más se fijan los clientes cuando van a un restaurante. Por ese motivo hoy queremos contarte cómo manejar todos esos elementos que te ayudarán a mejorar las experiencias que ofrezcas en tu local. La satisfacción del cliente, el principal objetivo Probablemente sepas ya que garantizar la satisfacción del cliente es uno de los puntos principales en el marketing de restaurantes. A diferencia de otros negocios, aquí no sólo se ofrece un producto, sino también y principalmente en algunos casos, un servicio. Y, aunque confiamos mucho en que un producto bueno lo salvará todo, realmente es la correcta interacción entre ambos -servicio y producto- la que puede garantizar el éxito o el fracaso de tu negocio. Otro factor que determinante y diferenciador es que el de los restaurantes es un mercado en el que se busca la fidelización. Lo ideal para cualquier hostelero es contar con una clientela habitual y lograr aumentarla. Pero para conseguir que los clientes repitan y así poder fidelizar, debe establecerse una relación de confianza que estará basada en la experiencia que se les ofrezca en ese negocio. Ésta engloba diferentes cosas, y es que, como decíamos, ahora ya no solamente es importante que la comida esté bien preparada y presentada. Un buen servicio, un local bien acondicionado y un ambiente acorde puede convencer a muchos de haber encontrado su lugar ideal para comer, más allá de lo …
Los comentarios positivos en Tripadvisor ayudan a un restaurante a conseguir un préstamo
A estas alturas ya nadie duda de la importancia que los comentarios, opiniones y críticas compartidas en los portales de opinión tienen en la captación y fidelización de nuevos clientes para los restaurantes. Una información que, en muchos casos, se ha convertido en el termómetro perfecto para medir la idoneidad de un restaurante y que, sin duda, tiene una enorme influencia en la toma de decisiones de los potenciales comensales. Por primera vez ya no es importante lo que el restaurante dice de sí mismo, nos encontramos en un entorno digital donde la información relevante es la que los clientes comparten sobre el restaurante. Pues bien, hace unos días impartía una clase en Madrid sobre el proceso de transformación digital en la industria de los restaurantes y las principales palancas para afrontarlo con éxito, dentro del Máster en Dirección de Restaurantes de GastroUni, que coincidía con la finalización de este curso. Esto motivó que posteriormente compartiéramos con los alumnos unas tapas en un bar próximo al lugar donde se desarrolló dicha clase, a modo de despedida. Son momentos de asueto que facilitan la relación y la confianza con los alumnos. En la mayoría de los casos estos te trasmiten vivencias, experiencias o preguntas relacionadas con sus negocios. Un alto porcentaje de ellos son hosteleros en activo que buscan mejorar su capacitación o formación para optimizar la gestión de su negocio. La relevancia de los comentarios digitales en la valoración de un restaurante Al hilo de una conversación que surgió sobre la gestión de los comentarios en Tripadvisor entre varios de estos alumnos y en la que yo participaba junto con el director del Máster Óscar Carrión, un hostelero con un importante restaurante en el madrileño barrio de Vallecas afirmó que su banco, una conocida entidad financiera nacional, le había confirmado que uno de los principales motivos para la concesión de un préstamo solicitado por este había sido la excelente valoración que encontró dicha entidad en los portales de opinión sobre su restaurante. Esta afirmación tuvo bastante impacto en las personas que en ese momento conversábamos, lo que provocó diferentes comentarios y nuevas reflexiones en torno a este tema. Y es que parece que esa corriente de opinión traspasa la frontera de aquello que es puramente relevancia digital para formar parte de uno de los criterios de valoración o garantía sobre un negocio de hostelería. En este caso se aplica para la concesión …
En marcha la final de la segunda edición de El Chef Invitado en Le Bistró
Cuatro platos seleccionados comienzan a estar presentes en la carta durante quince días. En la segunda quincena solo las dos recetas más demandadas permanecen. Los clientes deciden el ganador del certamen. El concurso premia al ganador introduciendo su plato en la nueva carta de Le Bistró durante un año. Le Bistró pone en marcha la última fase de la segunda edición de El Chef Invitado. El concurso busca un estudiante de cocina de las distintas escuelas vallisoletanas para que presente su plato y se introduzca en la carta de su restaurante, también tienen su oportunidad los vallisoletanos que estudien cocina fuera de la ciudad. El certamen cuenta con tres fases hasta conseguir hacerse con el premio. En la primera fase, ya seleccionaron a los ocho concursantes elegidos entre los que presentaron sus inscripciones online describiendo sus platos. En la segunda fase, cada chef invitado elaboró su creación en la cocina de Le Bistró dando a probar al jurado formado por el personal de los distintos departamentos de la empresa y el ganador de la primera edición del concurso, Mario Martín Hernández. De las creaciones elegidas y tras una primera deliberación por parte de este primer tribunal se han seleccionado cuatro de los ocho platos finalistas que darán paso a la fase final del concurso. Los cuatro premiados corresponden a los nombres de Ainara Alonso Treceño alumna en la Escuela Alcanzarén, Diego González Benito alumno en la Escuela Le Cordon Bleu de Madrid, Álvaro Centeno Rocha se encuentra ejerciendo la profesión y se formó en la Escuela de Cocina Internacional Fernando Pérez y por último, Saúl Martínez de Blas formado en el I.E.S. Diego de Praves y finalmente en la Escuela Internacional de Cocina Fernando Pérez ya lleva nueve años en el oficio. Durante la primera quincena de este último paso, del 3 al 17 de abril, los cuatro platos elegidos se incluyen en la carta especial del restaurante y el público comensal decide a los dos finalistas. El 18 de este mes se celebrará un recuento escogiendo las dos recetas preferidas y más solicitadas por los clientes de Le Bistró, los cuáles, permanecerán en la última ronda de la segunda quincena de esta gran final, desde ese mismo día hasta el 2 de mayo. En este último paso al premio, el plato que más se pida será el ganador de El Chef Invitado. El 4 de mayo se realizará un …
Un restaurante duplica sus ventas al prohibir la entrada a niños menores de 5 años
Luces tenues, mesa para dos, comida italiana ‘al dente’ y… un niño o niña llorando y pidiendo a sus padres el Ipad para entretenerse en un restaurante donde no pueden levantarse y jugar durante la espera. El restaurante Caruso’s en Mooresville (Carolina del Norte) lo tiene claro: no quieren menores de 5 años sentados a sus mesas y así será a partir de ahora. Han retirado de sus cartas el menú infantil y han centrado su atención en un público adulto, aquel al que en un principio estaba enfocado su distinguido restaurante. La polémica discusión lleva un tiempo en redes sociales, pero ha tenido un fuerte empujón debido a la prohibición explícita por parte de este restaurante italiano conocido en su área por su carácter elegante. Lo más sorprendente es que esta decisión no ha podido ser más acertada. Según lo declarado por el gerente del local, Yoshi Nunez en NY Daily News, tras la prohibición su ratio de comensales al día ha pasado de 60 personas a estar entre 80 y 100, un incremento de alrededor del 50% de la clientela. La medida de este restaurante ha causado división de opiniones Según dice el propio restaurante en su página web, para acudir al Caruso’s se requiere una “vestimenta adecuada para comer en su tradicional, elegante e íntimo restaurante”, y desde enero se suma la política “sin niños”, lo que ha llevado sin lugar a dudas a un aumento en los clientes que buscan una experiencia más tranquila. Una vez tomada la decisión, al restaurante de Pasquale Caruso, propietario de este Caruso’s en Mooresville (Carolina del Norte), le han llovido tanto críticas como alabanzas. Las críticas provenían en su mayor parte de padres, pero lo curioso de los halagos es que provienen de un colectivo heterogéneo. Entre ellos se encuentra el caso de Lucy Ortega en Bebés y más, madre de una niña de 2 años y para nada en contra de la decisión. La queja generalizada no es tanto el comportamiento natural de los niños sino, como dice Ortega, “cuando los adultos no les dicen nada, ya que un niño no tiene que saber cómo comportarse, pero un adulto sí”. Para tomar la decisión de adoptar esta medida, la directiva del restaurante escuchó durante meses las sucesivas quejas de varios de sus clientes habituales, que esperaban algo más de su local, que en los últimos tiempos había recibido cada …
